環(huán)保、人性、女權(quán)、暴力、平等、心靈疾病、人與自然、消費(fèi)欲望、包括現(xiàn)在的疫情等等都是一些熱門的、學(xué)生喜歡做的、院?？脊傧矚g看的話題。學(xué)生會(huì)覺得，這種話題已經(jīng)“做爛了”，考官已經(jīng)“看膩了”，甚至是沒有創(chuàng)新和挖掘的空間了。

然而老師在這里告訴你們，“沒有人做過的選題”有多種可能，一種是你真的發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好的沒人做過的點(diǎn)，這是大家都期待的好的結(jié)果；但是也有可能是這個(gè)項(xiàng)目主題真的不適合去做，或者在項(xiàng)目后期遇到很大的問題難以繼續(xù)。所以不用一味地追求選題上的個(gè)性，在熱門選題在找到屬于自己的特殊的切入點(diǎn)才是最重要的。

所謂選題的好與壞，就是能不能真真正正把你的洞察力、調(diào)研深度、創(chuàng)造力、實(shí)現(xiàn)作品的能力去表現(xiàn)出來。所以說，沒有俗的選題，只有俗的角度。

?強(qiáng)調(diào)洞察力

好的選題一定是洞察生活的選題，是你洞察生活后所得到的靈感。即使是最平庸的角度，也會(huì)因?yàn)槎床焐畹莫?dú)特個(gè)人體驗(yàn)而成為與眾不同的作品。下圖為一名學(xué)生根據(jù)自己的真實(shí)經(jīng)歷做出的關(guān)于改善糖尿病患者在旅行過程中的體驗(yàn)的項(xiàng)目。

這類項(xiàng)目主題屬于較為常見的病患類、醫(yī)療類的選題，但是真實(shí)的生活體驗(yàn)可以幫助學(xué)生進(jìn)行調(diào)研和分析，加強(qiáng)研究深度。這樣的選題可以避免學(xué)生在對(duì)于廣泛選題的調(diào)研過程中，從網(wǎng)絡(luò)上獲得一些俗套的、平庸的數(shù)據(jù)。好的選題是由內(nèi)而外生動(dòng)而鮮活的，體現(xiàn)出我們對(duì)于生活深入的體驗(yàn)和挖掘。

?注重深度調(diào)研

優(yōu)秀的項(xiàng)目設(shè)計(jì)通常來自于豐富的調(diào)研，而調(diào)研成果是否豐富，除了與調(diào)研方法有關(guān)，更重要的是選題的微小角度。

調(diào)研的過程是將模糊的靈感向?qū)嶓w轉(zhuǎn)化的過程，翻閱資料、做頭腦風(fēng)暴、分析自己的靈感，進(jìn)一步地提煉、理解和思考。這樣的話我們就可以把自己模糊的一個(gè)角度結(jié)合個(gè)人興趣進(jìn)行進(jìn)一步的明確。所以大家不要把選題定的特別寬泛，而是要聚焦到一個(gè)微小的角度。

?創(chuàng)造力

創(chuàng)造力是物與物的聯(lián)覺，通過調(diào)研進(jìn)行聯(lián)想，從而去思考用什么樣的方式去表達(dá)自己的項(xiàng)目，不斷地去反思有效信息是否能被很好的傳達(dá)。如果選題缺乏個(gè)人興趣和真實(shí)生活體驗(yàn)，一味地追求自己沒有相關(guān)經(jīng)歷的熱點(diǎn)話題，那么個(gè)人的創(chuàng)造力很容易被限制在文獻(xiàn)和搜索引擎里無法延展，導(dǎo)致作品難以迸發(fā)出足夠感染觀眾的創(chuàng)作熱情。

概括一下，優(yōu)質(zhì)的選題應(yīng)該具有如下的特征

? 精確性：一個(gè)優(yōu)質(zhì)的作品集主題，通常不會(huì)傳達(dá)一個(gè)過大的寬泛的概念。

? 落地性：一個(gè)好的作品主題通常是落地的，也就是容易引起人的共鳴，而不是單純的進(jìn)行自我主題的表達(dá)。

? 趣味性：“有趣的作品”普遍是你自己有著與眾不同的體驗(yàn)，并且具有一定反轉(zhuǎn)與創(chuàng)意的特點(diǎn)。

04 嘗試新的思路

看得到的開頭，猜不到的結(jié)尾才是好的設(shè)計(jì)選題。我們?nèi)绾螌⒅髁鬟x題真正做到推陳出新呢？首先我們要了解服務(wù)設(shè)計(jì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)鏈路，是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在整個(gè)臉路上有許多接觸點(diǎn)（touch point），這些接觸點(diǎn)就是提供者的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)?？蛻趔w驗(yàn)的過程可能在銀行、機(jī)場(chǎng)、辦公室、咖啡廳、醫(yī)院、零售商店或者街道上，服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

舉一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)中較為經(jīng)典的例子：假設(shè)你家里的燈泡壞了，以常規(guī)的思維來說我們的第一反應(yīng)是換一個(gè)燈泡，那么我們就需要梯子這類的輔助工具來幫助我們換燈。

但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，家里不會(huì)常備梯子是因?yàn)樗恐夭蝗菀着矂?dòng)、體積大不方便收納、使用頻率低等問題，所以設(shè)計(jì)一個(gè)方便使用的梯子就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者工業(yè)設(shè)計(jì)背景的學(xué)生要做的。

如果我們以服務(wù)設(shè)計(jì)的角度來思考這個(gè)問題呢？在這樣的問題上我們就不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)點(diǎn)，而是設(shè)計(jì)一個(gè)完整的鏈路。我們可能需要一個(gè)梯子，但我們不需要在家里備用一個(gè)梯子，我們可以有多種選擇，例如平臺(tái)租用梯子并按小時(shí)計(jì)費(fèi)，社區(qū)提供共享梯子，工具分享平臺(tái)等。這樣的思維方式就不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維方式，而是服務(wù)設(shè)計(jì)解決問題的方式。

那進(jìn)一步思考，還有哪些解決問題的方式呢？我們可能根本不需要一個(gè)梯子，我們的根本問題是修好壞掉的燈泡。那么就又有了多種可能，例如買燈泡的時(shí)候附帶修燈泡的增值服務(wù)，或者是建立修燈泡等生活瑣事的人員雇傭平臺(tái)，還可以是你在社區(qū)中做義工由社區(qū)反饋給你幫助你維修的社區(qū)服務(wù)。所以服務(wù)設(shè)計(jì)可以從多個(gè)角度出發(fā)，這也是從觀察到洞察的重要過程。

05 選題主流方向介紹

服務(wù)設(shè)計(jì)的主流選題方向主要有以下四種：兒童、老年人、精神疾病患者、殘障人士、農(nóng)民工等。你需要在最開始選題的時(shí)候就加入思考：你能為他們做些什么？你的設(shè)計(jì)又能改變什么？

結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法將思路打開，我們可以不僅僅是幫助他們本身，還可以是消除社會(huì)偏見，或者是從意識(shí)形態(tài)層面和精神層面去解決更為復(fù)雜的問題，有時(shí)候甚至可以運(yùn)用思辨設(shè)計(jì)的思維方法去解決問題。

?社會(huì)問題

例如社會(huì)孤立問題、公益事業(yè)等非盈利的品牌，快時(shí)尚產(chǎn)業(yè)背后的道德倫理問題等。其實(shí)社會(huì)問題就是圍繞著人，而人是我們最熟悉也是最常見的主體，這些問題就是因?yàn)榫哂衅毡樾远蔀槿蛐缘奶接憽?/p>

關(guān)于社會(huì)類問題，我們也可以有一些比較新的切入點(diǎn)。例如關(guān)于社會(huì)孤立的問題，到2020年，倫敦有47%的工作人口將達(dá)到50歲以上，所以將老年人和年輕人聯(lián)系到一起從而幫助老年人遠(yuǎn)離社會(huì)孤立就是一個(gè)值得探討的主題方向。

這種問題可以把“共同利益”作為紐帶，在社區(qū)中建立社會(huì)聯(lián)系和人文關(guān)懷。還可以利用老年人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對(duì)年輕人進(jìn)行幫助和督促，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交換，這就是我們所謂的聯(lián)系不同時(shí)代創(chuàng)造多價(jià)值的一個(gè)表現(xiàn)。

?環(huán)境問題

清潔能源增長(zhǎng)/低碳、未來出行方式、人工智能與數(shù)據(jù)、空間、公共服務(wù)等。

BIRDDY是一個(gè)關(guān)于城市鳥類數(shù)量減少的項(xiàng)目。根據(jù)2019年的一份自然情況報(bào)告，在英國，幾乎有一半的鳥類面臨滅絕的風(fēng)險(xiǎn)，所以該項(xiàng)目是通過鼓勵(lì)人們參加和自然鳥類相關(guān)的活動(dòng)以及在當(dāng)?shù)匦蕾p自然，來提高人們對(duì)自然關(guān)心的意識(shí)。

不僅如此，項(xiàng)目的主要目的是在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建一個(gè)綠色社區(qū)，讓人們可以參與到合作制圖、科學(xué)記錄和建立數(shù)據(jù)庫中來，從而減少生物多樣性的喪失。此外，BIRDDY還量身定做了多媒體學(xué)習(xí)體驗(yàn)，它既能吸引兒童又能吸引家庭，所以這樣一個(gè)平臺(tái)可以很好地鼓勵(lì)人們?cè)诟浇带B并且親近自然。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，這個(gè)項(xiàng)目的主旨是在未來擴(kuò)大規(guī)模，并為用戶提供更廣泛的學(xué)習(xí)服務(wù)的方向。

?時(shí)事熱點(diǎn)

清潔能源增長(zhǎng)/低碳、未來出行方式、人工智能與數(shù)據(jù)、空間、公共服務(wù)等。

很多同學(xué)會(huì)有疑問：蹭熱點(diǎn)真的“香”嗎？其實(shí)是“不香”的。但是為什么今年很多人會(huì)去做疫情相關(guān)的選題呢？這個(gè)問題的回答要在不同的情況下討論。

首先，熱點(diǎn)問題有時(shí)候是互聯(lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)新聞，我們對(duì)于這種事件的信息獲取都是停留在熱點(diǎn)的輿論層面，也就是說我們都是“吃瓜群眾”。

其次，我們的作品集都是有一定時(shí)效性的，而熱點(diǎn)也有時(shí)效性，我們的作品可能在做完一年以后甚至更長(zhǎng)的周期才會(huì)拿去投遞給各大院校，而很多當(dāng)下的新聞在短暫的熱度退卻之后失去了話題性，變得索然無味。

所以熱點(diǎn)話題往往“不香”，我們沒法很好的在這種短時(shí)性的話題中展示我們的設(shè)計(jì)能力。而疫情相關(guān)的問題是可以做的，我們可以從當(dāng)下出發(fā)去考慮疫情之后會(huì)存在的一些問題。

另外，我們可以從當(dāng)下的疫情問題中找尋一些獨(dú)特的切入點(diǎn)，如在疫情下的新型詐騙問題、經(jīng)濟(jì)問題等；還有疫情當(dāng)下很多消費(fèi)方式和購物方式的改變，如無接觸電梯、非接觸式支付端涉及到的雷達(dá)傳感器等廣泛技術(shù)的應(yīng)用，從這個(gè)角度入手的話我們就可以將科技融入到人們的消費(fèi)和生活中作為一個(gè)切入點(diǎn)。所以大家要有自己的思考脈絡(luò)，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)又一個(gè)更明確的把握性。

事倍功半與事半功倍。好的選題是成功的開始。做服務(wù)設(shè)計(jì)的選題時(shí)我們一定要思考以下三個(gè)要點(diǎn)。

• 目標(biāo)性。為什么我要去做這件事情？想達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

• 時(shí)代性。為什么現(xiàn)在要去做這件事情？他的緊急或重要程度？

• 價(jià)值性。為什么這件事情對(duì)別人有價(jià)值？他們?cè)敢鈪⑴c和支持？

所以，一個(gè)好的選題應(yīng)該是將個(gè)人經(jīng)歷和興趣與主流選題方向融合在一起，在好的開始的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的、有邏輯的、有價(jià)值的挖掘。

06 選題的“甜蜜區(qū)”

根據(jù)前面提到的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的舉例解釋，就是說我們?cè)谶x題的時(shí)候就要做到詳細(xì)而明確。例如，關(guān)于老人，我們的選題不應(yīng)該是只有“老人”兩個(gè)字，而應(yīng)該是“如何優(yōu)雅的老去”。同理，“動(dòng)物”話題應(yīng)該是“野生動(dòng)物滅絕”，“兒童”落點(diǎn)到“對(duì)于色弱兒童的關(guān)懷”，“文化傳承”具體到“刺繡的傳承與發(fā)展”。

所以，在個(gè)人經(jīng)歷和興趣以及主流選題方向中一定會(huì)有一個(gè)屬于你自己的“甜蜜區(qū)”。這個(gè)區(qū)域需要你首先明確你是誰，你的角色是什么樣的，你在自己定義的話題里面能夠做什么。通過這樣的方式來有規(guī)劃的、有條理的進(jìn)行自己的選題才是正確而高效的。

在這里給同學(xué)們一個(gè)常見的選題流程：先確定自己的“甜蜜區(qū)”并從中挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)，進(jìn)而根據(jù)自己的興趣領(lǐng)域來梳理你的設(shè)計(jì)主題的內(nèi)容，從而在接下來的設(shè)計(jì)中選擇你想要研究與發(fā)展的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，最后通過圖片或文字等方式來表現(xiàn)你覺得可能發(fā)展的設(shè)計(jì)概念和方向。

以當(dāng)下大家都最關(guān)心的熱點(diǎn)社會(huì)話題“抗疫”為例，可能大家都會(huì)說這樣的話題已經(jīng)有很多人在討論了，但是我們卻可以將這樣的一個(gè)主題向另一個(gè)主題轉(zhuǎn)換，例如從“抗疫”向“智造”去轉(zhuǎn)化。我們可以提供一些智能體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)，以便更好的結(jié)合產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)發(fā)展，從而完成疫情背景下的智能化。

在確定了這樣的切入點(diǎn)以后，我們?cè)诜治觥翱挂摺敝黝}的時(shí)候就可以分為前期、中期和后期進(jìn)行調(diào)研和分析。從前期的數(shù)據(jù)采集和技術(shù)檢測(cè)，到中期的對(duì)于弱勢(shì)群體的援助，再到后期的裁員危機(jī)和臨時(shí)員工的安排，這些都是需要我們進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和深度調(diào)研的內(nèi)容。

?從觀察到洞察

要做到對(duì)項(xiàng)目選題有自己的洞察勢(shì)必要從觀察開始。從觀察到洞察的過程是一個(gè)比較直觀的過程，一共分為三個(gè)階段：

• 你發(fā)現(xiàn)了什么。這個(gè)過程中你會(huì)引用一些你觀察到的用戶所說的一些話。

• 你學(xué)到了什么。從引用的用戶的話里，你會(huì)學(xué)到一些特殊的表述和對(duì)信息提取并進(jìn)一步提煉的內(nèi)容。

• 我能做什么。最終你會(huì)通過整理分析你觀察到的內(nèi)容，找到自己的設(shè)計(jì)洞察，并抓住設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

這樣的思維邏輯對(duì)于我們主題的選擇和項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)都是至關(guān)重要的。希望以上內(nèi)容對(duì)正在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)選題和制作的同學(xué)有所幫助。

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