佳車客【2011】30號

狀態(tài)：廢止

管內(nèi)各客運站：

為更好地提高服務(wù)質(zhì)量，增強客運系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識，鼓勵和激勵干部職工自覺維護路風(fēng)路譽，經(jīng)車務(wù)段研究決定在全段客運系統(tǒng)增設(shè)“委屈獎”?，F(xiàn)將“委屈獎”的獎勵辦法通知如下：

一、適用范圍

? ? ? 本獎項適用于在各站工作職場內(nèi)為旅客服務(wù)的所有鐵路工作人員。

? ? ? 二、獎勵條件

? ? ? 1、工作人員依法按章辦事受到不公正對待時（含被旅客或其他人員惡意投訴的），能顧全大局，冷靜處理，文明辦事的；

? ? ?2、由于旅客的誤解等原因引起（非工作人員原因造成的），受到不公正對待，遭到旅客毆打的；

? ? ?3、職工受到的不公正對待，情況屬實且得到兩人以上證明的。

4、車站認為有必要對工作人員的表現(xiàn)和行為予以鼓勵和獎勵的其它情況。

?三、獎勵標準

工作中，如職工對旅客已經(jīng)做了解釋宣傳，而旅客故意擴大事態(tài)，難為職工、非工作人員原因造成的，而遭到旅客毆打，職工做到了“罵不還口，打不還手”，給職工造成身心傷害的，視其情節(jié)給予50元—100元獎勵。

四、委屈獎審批程序

發(fā)生委屈事件后，車站站長要進行調(diào)查核實，無誤后填寫審批表一式三份，上報車務(wù)段收入客運科（其中：一份車務(wù)段審批后返回車站留存、一份交勞人科、一份留收入客運科存查），收入客運科每個月25日前將審批表收集上報段長審批后，兌現(xiàn)獎勵。

?五、具體要求

? ? ? 1、各站要高度重視此項工作，嚴肅認真準確的進行認定獎勵，并對獎勵情況進行公示。

? ? 2、各站要大力宣傳職工維護路風(fēng)路譽事跡，弘揚顧全大局、遇事?lián)Q位思考的精神，引導(dǎo)教育職工提高服務(wù)意識、踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念。

? ? ? 3、各站長要嚴格把關(guān)，嚴禁弄虛作假，出現(xiàn)職工不良反應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，車務(wù)段將對發(fā)生車站進行考核，同時追究管理者責任。

2011年12月23日