在疫情下，線上教育迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇。而在這樣的背景下，朝陽區(qū)一名學(xué)員與高頓教育之間產(chǎn)生了一場糾紛。據(jù)了解，該學(xué)員因個(gè)人原因需退學(xué)，但并未能夠順利獲得退費(fèi)。在接受采訪時(shí)，她表示，雖然自己很遺憾要退學(xué)，但是也能理解高頓教育的考慮。然而，雖然已經(jīng)按照正常的退費(fèi)流程進(jìn)行申請，但是遲遲未能接到退回的消息，學(xué)員開始感到焦慮。

為了解決此事，記者多次聯(lián)系高頓教育的工作人員人員，并且經(jīng)過多次核實(shí)，得知該學(xué)員的情況確實(shí)存在。經(jīng)過了解，高頓教育的人員表示，由于學(xué)員的退學(xué)手續(xù)還未處理完畢，故暫時(shí)不能退款。

面對這樣的情況，記者經(jīng)過多次溝通后，向高頓教育提出了建議：能否在確保合法權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)上，為該學(xué)員提供優(yōu)惠活動(dòng)或轉(zhuǎn)讓名額的方案。經(jīng)過妥善考慮，高頓教育工作人員同意了記者的建議，并為學(xué)員提供了更為合適的解決方案。

經(jīng)過雙方的溝通協(xié)商，最終該學(xué)員順利解決了問題，并且對高頓教育的態(tài)度表示滿意?？傊逃袠I(yè)注重品質(zhì)、尊重學(xué)員，尤其在疫情期間更應(yīng)該關(guān)注學(xué)員實(shí)際需求。和解是解決糾紛的途徑，希望各教育機(jī)構(gòu)能夠在工作中加強(qiáng)關(guān)注和溝通，為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和服務(wù)。