為推進機動車駕駛證考場服務水平，大宋咨詢結(jié)合多年的考場服務滿意度調(diào)查經(jīng)驗撰寫本文。

首先，我們需要確定調(diào)查對象為機動車考場的全體考生、教練，調(diào)查方式上一般選擇線下攔截問卷調(diào)查和掃碼問卷調(diào)查，在每場考試結(jié)束后進行問卷調(diào)查，并當場回收數(shù)據(jù)。

其次，設(shè)計調(diào)查內(nèi)容，大宋咨詢開展的學生滿意度調(diào)查一般包含以下內(nèi)容：對應考指引、信息通知、便民服務設(shè)施、考場秩序、咨詢服務等的評價。

問卷調(diào)查題目參考：

o?您的身份是？

o?您認為考場的便民服務設(shè)施是否齊全，是否能夠正常使用？

o?您認為考場標識標志指引是否清晰、齊全、明朗；示意圖及注意事項是否清晰可見？

o?您認為場地休息區(qū)是否提供了足夠的座位？

o?您認為考場是否秩序井然，考生組織入場是否有序？

o?您認為考場場地設(shè)置合理性、人員來往便利如何？

o?如遇突發(fā)情況需求助工作人員，工作人員能否及時響應，向考生提供幫助？

o?投訴建議的聯(lián)系方式及信箱是否易于尋找？

o?您認為考試流程順暢性和效率性如何？

o?請對考試過程作出整體評價？

o?請對考場工作人員的服務態(tài)度、工作表現(xiàn)作出評價？

o?請對考場整體環(huán)境的衛(wèi)生情況作出評價？

在確定調(diào)查內(nèi)容后，需要設(shè)計評價維度，一般可以采用五級量表或十級量表。

大宋咨詢經(jīng)過多年的滿意度調(diào)查工作積累，已建立了一個以地區(qū)劃分的執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調(diào)查工作的執(zhí)行人員，有著豐富的客戶滿意度調(diào)查工作經(jīng)驗。

大宋咨詢堅持專業(yè)、科學、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務。直接或間接服務過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍色光標等知名調(diào)研咨詢機構(gòu)，長期服務全國各級統(tǒng)計局、稅務局、城市管理局、市場監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，以及清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內(nèi)外知名學術(shù)機構(gòu)。

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