在數(shù)字化浪潮的沖擊下，企業(yè)急需把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提上日程。 而企業(yè)業(yè)務(wù)涉及方方面面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從何入手？

首先，讓我們來(lái)了解一下什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型熱潮掀起，源于十四五規(guī)劃中，明確“加快數(shù)字化發(fā)展”在“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化”目標(biāo)中作為重要指導(dǎo)方針。數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是企業(yè)利用新興的技術(shù)為企業(yè)管理和與客戶交互的各個(gè)場(chǎng)景提供更便捷，更智能的解決方案，是不斷適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和用戶消費(fèi)習(xí)慣改變的方式。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型著手的方向即可為，企業(yè)管理的各個(gè)方面以及與客戶交互的各個(gè)場(chǎng)景。而對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)和信息都是極具重要性的，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有普適性。

以往企業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)的管理因?yàn)榧夹g(shù)限制、人工管理等原因缺乏整合管理，導(dǎo)致在維修企業(yè)知識(shí)庫(kù)或使用時(shí)存在諸多問(wèn)題；比如多知識(shí)庫(kù)維護(hù)困難、知識(shí)庫(kù)一成不變、搜索不準(zhǔn)確、版本管理混亂、缺乏結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)知識(shí)的有效使用，影響。企業(yè)自身的知識(shí)管理呼吁類似KCS知識(shí)庫(kù)的新一代智能化知識(shí)管理系統(tǒng)。

KCS知識(shí)庫(kù)即KCS(Knowledge Centered Service)知識(shí)庫(kù)，基于AI底層技術(shù)， 擁有能夠聽(tīng)懂語(yǔ)義的引擎。利用知識(shí)庫(kù)，能夠與通過(guò)雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)，一處更新，多處生效，保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的唯一性，避免知識(shí)矛盾，口徑不一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)；并且在使用知識(shí)的同時(shí)也在維護(hù)知識(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)始終是最新的，有效的，過(guò)期知識(shí)及時(shí)淘汰，達(dá)到動(dòng)態(tài)更新的效果；可以利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識(shí)圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索；對(duì)于將非結(jié)構(gòu)化文檔，可以自動(dòng)構(gòu)建成知識(shí)圖譜，讓知識(shí)能夠結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，所需知識(shí)能快速被查找 ，知識(shí)之間相互關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系。

總之，KCS知識(shí)庫(kù)以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。KCS知識(shí)庫(kù)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，可以為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基于先進(jìn)技術(shù)的知識(shí)庫(kù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理好量級(jí)及變化性的信息和數(shù)據(jù)，是企業(yè)在這個(gè)層面進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的需要考慮重要解決方案之一。

文章來(lái)源：沃豐科技