深圳神秘顧客（SMS）開展廣西南寧公租房客戶調(diào)查

為了解租戶對(duì)公租房物業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)滿意度情況，深圳神秘顧客（SMS）受廣西南寧客戶委托開展公租房客戶調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上訪問方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)小區(qū)環(huán)境、運(yùn)營管理、公共設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、安全管理等方面開展?jié)M意度調(diào)查，最終匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成第三方調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，進(jìn)一步強(qiáng)化公租房后期管理水平，持續(xù)提升保障對(duì)象的獲得感、幸福感和安全感。

深圳神秘顧客市場調(diào)研（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。