現(xiàn)在有很多企業(yè)開始使用企業(yè)微信辦公，尤其是銷售企業(yè)，使用企業(yè)微信更方便員工高效管理客戶。企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞，為了避免員工在和客戶溝通時(shí)，發(fā)送一些不當(dāng)?shù)难哉摗?/p>

企業(yè)可以提前在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)員工在與客戶聊天時(shí)觸摸敏感詞時(shí)，他們會(huì)收到相應(yīng)的提醒，無法發(fā)送消息。

1、企業(yè)微信如何設(shè)置聊天敏感詞？

超級(jí)管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，選擇【客戶聯(lián)系】——【安全管控】——【聊天敏感詞】即可對(duì)成員設(shè)置敏感詞。

成員使用的企業(yè)微信設(shè)置后，需要升級(jí)到最新版本，才能警告或攔截成員發(fā)送的消息。如果版本太低，就不會(huì)生效。

敏感詞規(guī)則僅限于員工與外部聯(lián)系人的溝通，不適用于內(nèi)部同事的溝通。而企業(yè)微信本身并不支持敏感詞的詳細(xì)數(shù)據(jù)查看和導(dǎo)出，也不方便查看員工的詳細(xì)違規(guī)記錄。

而企業(yè)微信只能攔截敏感詞，不能提醒管理員/領(lǐng)導(dǎo)。

如果企業(yè)想詳細(xì)查看員工的敏感詞違規(guī)記錄和及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行管理，推薦使用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，點(diǎn)鏡scrm支持會(huì)話審計(jì)，包括敏感詞、敏感動(dòng)作（超時(shí)未回復(fù)/回復(fù)、新增客戶、敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除等等）。

審核員工與客戶的聊天記錄，了解員工的工作情況。設(shè)置敏感詞匯和敏感動(dòng)作，如銷售觸發(fā)，自動(dòng)預(yù)警提醒，通知上級(jí)銷售總監(jiān)處理，統(tǒng)計(jì)違規(guī)行為數(shù)量，優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。

作為scrm作為企業(yè)微信的官方服務(wù)提供商，從企業(yè)管理員工和運(yùn)營客戶的需求出發(fā)，開發(fā)了許多實(shí)用功能，幫助企業(yè)雙向管理客戶和員工，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。