銷售話術(shù)案例分析

十、購機時隨行人不滿意，建議顧客再到其他地方看看，多加對比？

錯誤回答：

1、又不是你買手機，就不能安靜點

2、我們的手機已經(jīng)很好了，不用對比了

錯誤分析

應該對隨行者的意見表示尊重，對于要離開的顧客要提出能吸引他的賣點來留住他，而不是直接否定隨行人，多多比較的建議。

正確話術(shù)：你們不要忙著走，如果還有什么不滿意的地方，我們都能為您一一解決；我們這款手機可能不是最好的手機，但絕對是最適合你的手機。各項功能都是你所需要的，就像剛才您說的XX(回顧顧客比較認可的功能)

作為銷售，我們不是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，我們要和客戶一起買產(chǎn)品，融入到客戶中，你要讓客戶覺得你是在為他著想，客戶的購買邏輯就是方案，需求，問題，我們要抓住客戶的痛點，來體現(xiàn)我們產(chǎn)品的賣點，賣點是企業(yè)的思維，而話術(shù)是客戶的思維導向。

十一、我剛在XX店逛了,他們都打折,你們就不打折？

錯誤回答：

1、那你就到他們店買去唄

2、這絕對是不可能的事，我們都是統(tǒng)一價

錯誤分析

第一種回答就是趕顧客走的意思，那還怎么和顧客達成交易？而第二種回答就是直接鄙視顧客了，你在我這說謊有意思么，大家都是心知肚明的事，那顧客可能也就真覺得沒意思了，直接轉(zhuǎn)身就走。

正確話術(shù)：我們手機都是統(tǒng)一價，都有價格保證的；如果真有您說的這情況的話，我們是可以投訴的，因為我們各個店面本來就是相互監(jiān)督的，出現(xiàn)這種亂價的情況我們促銷員是要受到很嚴厲的懲罰的，會不會您不小心去了水貨店，買手機還是買行貨正品好，畢竟質(zhì)量有保障，我們XX店10年的老品牌都是廠家直接發(fā)貨，絕對正品，您就在我們這邊看看先……

有效的話術(shù)是鏈接客戶的認知，認知來源于客戶的經(jīng)歷和價值觀。在與客戶溝通的過程中，不要去否定客戶的觀點，否則容易引起客戶反感，成為對立面，適當?shù)目隙ê涂滟潱欣诤罄m(xù)順暢的溝通，客戶更能接受你傳達的信息。

銷售話術(shù)手冊：銷售百問百答話術(shù)，讓銷售拿著答案和客戶溝通的方法論！