如何用企微SCRM管理系統(tǒng)發(fā)掘老客戶的新增長點(diǎn)？

一直做投放拉新，很快營銷成本會難以支撐，如果在私域運(yùn)營中始終留不下老用戶，那么運(yùn)營也是失敗的。

開發(fā)老客戶的成本只需新客戶成本的1/6，但很多企業(yè)對老客戶都忽視了，由于疏忽老客戶的管理，使客戶流失比開發(fā)速度快得多，客戶越來越少。而使用scrm系統(tǒng)挖掘老用戶比新注冊用戶要容易得多，這部分資源要好好利用。

從老用戶中尋求增量，已成為企業(yè)謀求增長的必經(jīng)之路。該怎么做呢？

1、發(fā)掘老用戶的單客價(jià)值

1）通過小樣拓展用戶的消費(fèi)品類

通過免費(fèi)的試用，用戶很容易發(fā)現(xiàn)更喜歡的產(chǎn)品。

2）通過用戶的標(biāo)簽來做個性化推薦

精細(xì)操作：給客戶貼標(biāo)簽，準(zhǔn)確接觸客戶。在珍客SCRM企微版這類工具中，老用戶的長期購買偏好，都能形成用戶的標(biāo)簽。通過標(biāo)簽，對用戶進(jìn)行分組，個性化向用戶推送他們喜歡的內(nèi)容，讓老用戶有被“照顧到”的體驗(yàn)，既能拉升單客價(jià)值，也能讓私域滿意度更高。

2、將老用戶轉(zhuǎn)化為會員

對于有長期購買習(xí)慣的老用戶，可以推薦其購買會員。用戶購買會員后，通常會盡可能多地享受會員福利，也就會產(chǎn)生更多的復(fù)購，單個用戶的銷售額也就提升了。

3、通過老用戶引入新用戶

以老帶新這是產(chǎn)生新增量的常用方式。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵，是“共贏”：當(dāng)老用戶和新用戶都可以從中獲利時，這一活動才能進(jìn)行下去。

可以通過珍客SCRM企微版的【任務(wù)裂變】,讓老用戶在完成任務(wù)能領(lǐng)取獎勵，帶來的新用戶在獲得獎勵的同時，也可以參加活動，進(jìn)一步拉新，以此類推，形成裂變。