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隨著跨境電商市場的不斷發(fā)展，各個(gè)出海賣家面臨的難題也越來越多，從被平臺(tái)封號(hào)到隱私政策的重壓，出海的道路上可以說是雷雨眾多。所以，要想一帆風(fēng)順，就要了解市場的風(fēng)向，如何避雷并把握市場亦是一門學(xué)問。這里我們整理了一些數(shù)據(jù)，通過對(duì)出海整體情況進(jìn)行分析和觀察，為大家提供一些有用的措施和增效法門。

增量下的場景轉(zhuǎn)化

首先要明白一點(diǎn)，跨境電商的市場增量還沒有完，互聯(lián)網(wǎng)用戶還在持續(xù)增長之中。以 2015年為例，當(dāng)時(shí)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶體量還處在30億，但到了今年，僅僅6年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破50億規(guī)模。只要全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模還在增長，跨境電商依舊是一片藍(lán)海。

不過我們也要注意到，如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用終端已發(fā)生質(zhì)的變化，在今天全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，86%的用戶使用安卓設(shè)備。不過從中國出海電商客戶購買事件數(shù)據(jù)來看，安卓與iOS用戶在購買間對(duì)半分，如果不考慮不同設(shè)備上的客單價(jià)， iOS與安卓同等重要，尤其對(duì)出海電商而言。

發(fā)生變化的不僅是使用終端，如今的使用場景也早已今非昔比，5年前的用戶在手機(jī)網(wǎng)頁和應(yīng)用中產(chǎn)生的購買銷售額為1比1左右，但到了今天，已經(jīng)有近4分之3的銷售額來自手機(jī)應(yīng)用。

市場數(shù)據(jù)顯示，用戶在使用移動(dòng)設(shè)備總時(shí)間中，90%以上的時(shí)間都分配給了應(yīng)用， 由此可以看出應(yīng)用的重要性。

并且，跨端跨平臺(tái)的用戶留存表現(xiàn)會(huì)更好。即用戶在多平臺(tái)對(duì)同一品牌進(jìn)行交互時(shí)，所經(jīng)過留存時(shí)間均會(huì)更長，這是通過觀察全球電商客戶數(shù)據(jù)得出的結(jié)論。

從28天的留存數(shù)據(jù)中就可以看出，如果用戶在多平臺(tái)，發(fā)生多次跨場景交互，留存會(huì)接近到37%。但如果只是在單一平臺(tái)或單一場景里，留存甚至達(dá)不到30%。

如何進(jìn)行跨端交互

在跨境電商中，最主要使用的便是網(wǎng)頁端、應(yīng)用端、電子郵件這三個(gè)不同平臺(tái)的配合，如果一個(gè)用戶進(jìn)入了商店手機(jī)網(wǎng)頁，頁面上會(huì)提示尚未安裝應(yīng)用，如果有實(shí)際使用需求，用戶就會(huì)先去應(yīng)用市場安裝，并在之后進(jìn)行“打開>注冊(cè)>郵箱驗(yàn)證”的一整套流程。

驗(yàn)證完成后，用戶才能打開在商店手機(jī)網(wǎng)頁瀏覽時(shí)的對(duì)應(yīng)頁面，這就是跨端場景配合。

要知道，應(yīng)用之間的競爭極其激烈，數(shù)據(jù)顯示，一般人最常用的5個(gè)應(yīng)用占用了其88%的時(shí)間，用戶使用品牌商店應(yīng)用的時(shí)間非常有限，所以需要?jiǎng)?chuàng)造各種機(jī)會(huì)把用戶帶入應(yīng)用里面。

在這一點(diǎn)上，可以利用深度鏈接加各種場景搭配，譬如深度鏈接加社交分享、裂變分享，其中可以包括專注折扣、消息推送甚至廣告等等不一而足的操作。通過這樣的深度結(jié)合，無時(shí)無刻的把用戶帶入到應(yīng)用中。

這就是全球電商在2021年?duì)I銷策略上面的共性，盡可能去跨越多平臺(tái)觸達(dá)用戶，這樣用戶留存表現(xiàn)才會(huì)更好。

但在這種跨平臺(tái)的交互中，需要不斷提升和優(yōu)化用戶跨端路徑體驗(yàn)，以供用戶購買的路徑跳轉(zhuǎn)優(yōu)化為重。在路徑設(shè)計(jì)過程中也可以采用個(gè)性化、定制化，數(shù)據(jù)顯示中這種情況的用戶留存會(huì)更好。

自然增長的營銷場景

今年的iOS 15同樣會(huì)給用戶場景設(shè)置帶來較大變化，其中一個(gè)更新與Private Relay相關(guān)，主要針對(duì)于 iCloud付費(fèi)定制用戶，這些用戶在使用Safari瀏覽器或是應(yīng)用內(nèi)瀏覽器時(shí)，他們的IP地址會(huì)被屏蔽，這將影響我們網(wǎng)頁端到應(yīng)用端的延遲深度鏈接。

2021年蘋果發(fā)布了很多新政策，對(duì)廣告優(yōu)化出現(xiàn)了一定影響，預(yù)計(jì)未來安卓也會(huì)有相應(yīng)不同程度的政策。也正因此，歐美本地電商越來越重視非廣告部分增長。

于是，如何獲得自然增長就成了重中之重，這里有幾個(gè)方面的場景可以分享。

第一個(gè)場景就是把手機(jī)網(wǎng)頁用戶轉(zhuǎn)化為應(yīng)用用戶，這個(gè)路徑可通過A/B測(cè)試進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

除了從網(wǎng)頁到應(yīng)用的路徑優(yōu)化以外，還有電子郵件到應(yīng)用的跨端場景路徑優(yōu)化，這一點(diǎn)主要需要針對(duì)郵件服務(wù)商在鏈接跳轉(zhuǎn)上的限制做優(yōu)化。通常情況下，即便用戶在有應(yīng)用的情況下點(diǎn)了訂閱郵件，也可能無法打開應(yīng)用。但通過一些解決方案（如Branch），可以讓訂閱用戶可直接打開應(yīng)用并到達(dá)一個(gè)指定頁面。

如果用戶可以從郵件信息中直接跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用促銷頁面，便可以有效的提升購買轉(zhuǎn)換率。

下一個(gè)場景就是PC端的網(wǎng)頁，我們可以充分利用PC網(wǎng)頁將用戶導(dǎo)向應(yīng)用，耐克（Nike）有一個(gè)成功案例，它分別做了一個(gè)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)落地頁，靜態(tài)落地頁只帶靜態(tài)QR碼，但動(dòng)態(tài)落地頁會(huì)跳出一個(gè)QR碼。

耐克將靜態(tài)與動(dòng)態(tài)落地頁兩者進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)QR碼，從點(diǎn)擊到安裝轉(zhuǎn)化率都會(huì)顯著提升。

除此之外，我們還要?jiǎng)?chuàng)造更多機(jī)會(huì)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，比如已經(jīng)有很多電商采用的右上角放置分享按鈕方法，方便用戶去分享給更多朋友，并且從中獲得優(yōu)惠，也就是我們常說的社交裂變。

在被分享人的角度上，也可以做一些相應(yīng)的優(yōu)化，比如說用戶收到WhatsApp分享過來的信息后，打開WhatsApp可以看到的是個(gè)性化的信息，從這個(gè)信息中進(jìn)行安裝后，可以直接到達(dá)分享產(chǎn)品的具體頁面。

最后是很常見的推薦分享了，也就是常說的KOL宣傳，就是網(wǎng)紅在Instagram上展示商品，用戶在上滑時(shí)直接打開電商頁面，甚至是可以直接產(chǎn)生購買。

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1.信息服務(wù)(跨境學(xué)院、政策解讀、跨境沙龍)

2.增長服務(wù)(Google、Facebook、TikTok等開戶及代投)

3.工具服務(wù)(極速出海，協(xié)助一鍵接入上架海外平臺(tái))