不少企業(yè)都想要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，但往往在CRM選型階段就被折騰的五迷三道。CRM系統(tǒng)選型難在哪里？下面我們從企業(yè)用戶和CRM廠商兩方面進(jìn)行分析，來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于CRM系統(tǒng)選型的那些事。

企業(yè)自身原因：

1、認(rèn)知偏差：看到一個(gè)觀點(diǎn)，SaaS軟件的選型趨勢(shì)，正在從高管選型轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T選型。不管是高管還是員工，每個(gè)人心目中都有一個(gè)獨(dú)特的CRM。有人說(shuō)CRM是客戶管理工具，有人說(shuō)它是營(yíng)銷工具，還有人認(rèn)為CRM是用來(lái)開發(fā)新客戶的。

2、想要的太多：CRM不是靈丹妙藥，不能解決所有問(wèn)題。在服務(wù)中，我們遇到過(guò)一些客戶，他們想把企業(yè)信息化需要的所有場(chǎng)景和需求都在CRM里解決掉，分不清主次。

3、缺章法：不知從哪里入手，到哪里結(jié)束，沒(méi)有建立評(píng)估維度和標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)與推進(jìn)節(jié)奏不清晰，選型拖沓甚至失敗。

另外，在造成CRM選型難這個(gè)事情上，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。CRM廠商的問(wèn)題也會(huì)加劇選型難度。

CRM廠商的原因：

1、CRM范圍延展：隨著CRM產(chǎn)品的演進(jìn)，CRM邊界不斷模糊，似乎什么都是CRM,?似乎又不是，客觀上給企業(yè)造成認(rèn)知模糊。

2、CRM概念濫用：如果說(shuō)CRM范圍延展是對(duì)產(chǎn)品演進(jìn)的正向發(fā)展，概念濫用則是發(fā)展道路上的不和諧因素。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)CRM接受程度相對(duì)高一些，有些應(yīng)用把自己歸為CRM陣營(yíng)，讓企業(yè)對(duì)CRM能解決什么問(wèn)題既看不懂，也看不清。

3、價(jià)值傳遞不清晰：CRM廠商在產(chǎn)品差異性傳播和價(jià)值傳遞做不到位，企業(yè)很難從諸多廠商中進(jìn)行選擇。

如果您在選型階段非常迷茫，可以參考我們過(guò)去的文章，在了解自身需求的前提下，選擇適合自己的，滿足使用需求的CRM系統(tǒng)。