隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進(jìn)步，越來越多的金融機(jī)構(gòu)紛紛林立于都市之中，高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因?yàn)槿绱耍瑐?cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來對IT問題進(jìn)行管理的ISO20000開始風(fēng)靡各大IT企業(yè)。

幾個(gè)重要的問題：

ISO20000認(rèn)證不僅針對IT企業(yè)，還有組織內(nèi)部的IT部門

專業(yè)信賴的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)-武漢迭世信息科技有限公司

企業(yè)管理水平，財(cái)務(wù)預(yù)算

企業(yè)軟件控制能力及分配

ISO20000認(rèn)證價(jià)值

什么是ISO20000認(rèn)證？

一、ISO20000認(rèn)證的演變

ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。

二、ISO20000的組成部分

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個(gè)主要組成部分，*一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實(shí)施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實(shí)踐指導(dǎo)。

三、ISO20000的認(rèn)證范圍

ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺(tái)。

四、ISO20000認(rèn)證的概念

ISO20000簡單來說就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。

讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客戶滿意度

通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。

作用二 提高企業(yè)競爭實(shí)力

獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證，也就是向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。

作用三 管控風(fēng)險(xiǎn)

之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因?yàn)樗軒椭鶬T企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。

還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動(dòng)引起的各種風(fēng)險(xiǎn)。

作用四：更便于吸引投資

得到ISO20000認(rèn)證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。