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私域運營的實用技巧

2023-08-18 11:05 作者:沃豐科技那些事兒  | 我要投稿

私域經營過程中,影響轉化的關鍵因素是如何在有限人力下,快速了解客戶在私域內的各項行為動態(tài),深度探尋客戶消費需求,進而向客戶提供更優(yōu)質、精準的服務,最終提效私域營收。

通過微豐的超級雷達能力,商戶可以實時了解客戶在私域內的各類動向,助力銷售伙伴及時跟進客戶需求,快速提升私域轉化,若將超級雷達能力與其他能力進行結合,可幫助商戶靈活應對私域運營的各類痛點,助力私域運營事半功倍。

優(yōu)化社群內容營銷,精準掌握客戶需求

社群作為企業(yè)私域運營的重要場景之一,存在社群類型多、營銷內容多、客戶需求復雜等特點,運營人員通常會在群內輸出大量的營銷海報、活動鏈接、產品干貨等內容,已達到提高客戶認知的同時,覆蓋多類型客戶需求的目的。

常規(guī)運營方法往往需要商戶保持長期且高頻的內容投入,才能逐步完善群內客戶的需求畫像,為后續(xù)的精細化運營與客戶轉化打下基石,而聯(lián)動超級雷達與群畫像則可快速提效社群客戶的需求探知。

朋友圈分析優(yōu)質潛客,助力銷售精準打單

在商戶進行私域運營時,為觸達更多的客戶,通常會在多個渠道進行內容傳播。除典型的社群場景外,客戶朋友圈也是眾多商戶的營銷寶地。客戶朋友圈的優(yōu)勢在于,可以將營銷信息無縫接入客戶日常刷朋友圈的場景,提升內容觸達效果又不至于過度打擾。但客戶朋友圈助力轉化的效果到底如何量化,也是眾多商戶的心病。

借助微豐的超級雷達,可以實時了解客戶在朋友圈中的動向。例如當客戶在朋友圈中查看“邀約享折扣”的相關內容時,企微員工可以通過系統(tǒng)快速知曉,并第一時間私聊客戶,給客戶介紹活動力度及活動時限,提高客戶轉化。

釋放客戶跟進壓力,提效客戶服務能力

在家裝、珠寶等具有高客單、低頻次屬性的行業(yè)中,新客戶需求的精準判斷至關重要,而老客戶的有效維護與復購挖掘更是重中之重,這對商戶服務人員的綜合能力也是一大挑戰(zhàn)。

商家在使用企微成功添加客戶后,可以基于價格等維度,通過超級雷達向客戶私信多個商品信息,例如如果客戶對于性價比較高的產品內容停留時間較長,則可重點介紹該產品的亮點,精準提效轉化。

同時可以結合客戶標簽+跟進記錄持續(xù)記錄客戶重點信息,回溯服務全流程,保障服務質量的同時,定期通過超級雷達挖掘客戶是否有潛在的復購、客戶轉介紹可能性。持續(xù)向客戶推薦合適的產品及服務。

借助微豐強大且多樣的私域運營工具,基于商戶的實際運營需求,商戶可以實現(xiàn)更加靈活、多樣、高效的企微私域運營,為私域轉化注入長期的增長動能。

原文鏈接:https://www.wefeng360.com/blog/5356

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