很多剛進入抖音電商賽道的新手朋友，很容易將“ 口碑分”與“店鋪分 ”弄混淆，這篇文章讓你徹底搞明白。

一、帶貨口碑分

帶貨口碑分，是抖音為了持續(xù)提升電商用戶購買體驗，幫助用戶更好進行購買決策，同時讓優(yōu)秀電商創(chuàng)作者脫穎而出所推出的，該分數(shù)基于帶貨主播分享的商品的評價、售后、投訴等多維度綜合計算，滿分5分， 5顆星。

口碑分的影響

影響購買轉(zhuǎn)化：分值越高，消費者信任感越強，購買轉(zhuǎn)化越高

影響流量獲?。悍种翟礁?，流量獲得機會越高

口碑分高于4.8，對推流有加權(quán)

口碑分低于4.4，自然流量會被限流，廣告投放也會被限流

口碑分低于4.0，廣告無法投放

影響口碑分的六個要素分別是：差評率、品質(zhì)、退貨率、投訴率、發(fā)貨速度、客服回復(fù)速度、退款處理速度。

的品質(zhì)和退貨率是指，因商品質(zhì)量和物流問題導(dǎo)致的退貨才影響口碑分，普通原因引起的退貨不影響口碑分，而且這六項都是指近90天內(nèi)的，90 天以前的不參與當(dāng)前口碑分的計算。

口碑分在每天中午的12點會更新，一定要搞清楚口碑分的積分原則！

二、店鋪體驗分

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

理解關(guān)鍵點：體驗分用來衡量店鋪優(yōu)質(zhì)度

體驗分的影響

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、 精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

體驗分＜4.8，會失去免費流量的加權(quán)傾斜

體驗分＜4.6，直播間千川投流無法起流量

體驗分＜4.3，直接限制推薦流量

體驗分＜4.0，不可以進入精選聯(lián)盟

體驗分＜3.2，店鋪會直接被平臺清退

體驗分為5分制，zui低為 3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務(wù)體驗】三個評分維度加權(quán)計算得出：

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大；

物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得

服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、 IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。體驗分每天中午12： 00進行數(shù)據(jù)更新！

三、抖音小店商家體驗分怎么提升

目前抖音新規(guī)后，店鋪體驗分和帶貨口碑分都已經(jīng)從以往的好評率修改為差評率來作為衡量標準，所以現(xiàn)在提升和維護體驗分和口碑分尤為重要?。。?/p>