對(duì)于便利店經(jīng)營來說，單單只有便利性是不夠的，做好細(xì)節(jié)服務(wù)也非常重要。便利店想要長(zhǎng)久的發(fā)展，果鄰客建議大家多站在顧客的角度考慮問題，從細(xì)節(jié)方面著手，為顧客提供更好的服務(wù)。

【1】微笑服務(wù)

顧客來店里買東西，心情一般都是輕松愉悅的，所以在接待顧客的時(shí)候一定要給顧客微笑服務(wù)。作為便利店經(jīng)營者，一定要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，只要站在工作場(chǎng)所，就要給每一位顧客帶去好心情。

【2】專業(yè)服務(wù)

作為便利店的主人翁，經(jīng)營者要對(duì)便利店的一切了如指掌，確保顧客有任何問題都能及時(shí)的給予專業(yè)回答。無論是商品擺放還是商品價(jià)格，面對(duì)顧客都能做到有問必答，面對(duì)顧客要有耐心不急躁不焦躁。

【3】缺貨對(duì)策

在便利店的日常經(jīng)營中，偶爾會(huì)出現(xiàn)缺貨的狀況，面對(duì)這種情況，經(jīng)營者應(yīng)該坦誠的告訴消費(fèi)者暫時(shí)缺貨，并明確告知何時(shí)能補(bǔ)到貨。同時(shí)可以給消費(fèi)者提供其他的備選方案，詢問消費(fèi)者是否需要替換。

【4】收銀速度

收銀區(qū)是每個(gè)消費(fèi)者離店前必經(jīng)的區(qū)域，為了避免出現(xiàn)擁堵，收銀員的操作一定要靈活熟練。在收銀速度上盡量讓顧客不要等待超過3分鐘，不然容易出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，會(huì)讓很多趕時(shí)間的顧客放棄購買。

【5】門店環(huán)境

對(duì)于很多年輕的消費(fèi)者來說，他們來便利店主要就是看中便捷性和時(shí)尚性。所以便利店要時(shí)刻保證干凈整潔，不要讓顧客視線范圍內(nèi)有雜亂的現(xiàn)象，那樣會(huì)給顧客一種不專業(yè)的感覺，從而對(duì)便利店的商品是去信心。

便利店做的都是周邊熟人的生意，如果你既能為顧客提供優(yōu)質(zhì)便捷的商品，又能給顧客貼心的服務(wù)，自然也就能積攢更多的人氣。