管理大師德魯克說，“效率是成功的基礎(chǔ)，效率是成功后生存的最低條件?！比绻苓x擇適合自己的軟件，會給企業(yè)帶來顯著的管理改進。

crm系統(tǒng)中文名稱：客戶關(guān)系管理。市場上的crm系統(tǒng)這么多產(chǎn)品？如何選擇？概念容易混淆:crm系統(tǒng)，scrm系統(tǒng)，它們有什么區(qū)別？顧名思義，它們都屬于crm。

crm系統(tǒng)，scrm系統(tǒng)有什么區(qū)別？下面，我們將從三個角度進行比較：管理對象、能力、關(guān)系。

一、對象

crm系統(tǒng)：客戶(消費者)

scrm系統(tǒng)：微信好友

二、能力

1.crm系統(tǒng)：重點梳理業(yè)務(wù)流程

crm系統(tǒng)其功能是通過對客戶詳細(xì)信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。重點梳理業(yè)務(wù)流程，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持等。常見的功能有用戶畫像、簽約轉(zhuǎn)化率、行動待辦、工作訂單、合同訂單、付款發(fā)票、客服控制臺等。

2.scrm系統(tǒng)：社交圈獲客與運營

scrm系統(tǒng)近兩年比較流行，全稱為社交客戶關(guān)系管理軟件。scrm系統(tǒng)讓企業(yè)有機會在社交媒體的幫助下，特別是在微信這個巨大的私域流量池的幫助下，客戶。后來逐漸演變成企業(yè)微信和crm系統(tǒng)的連接。scrm系統(tǒng)具體功能包括：二維碼活碼、微信機器人自動加微信、備注、分組、會話存檔、銷售材料管理等。

三、關(guān)系

1.crm系統(tǒng)：企業(yè)對客戶的單向關(guān)系。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理是無聲的，一種單向的數(shù)據(jù)關(guān)系管理。比如說，我銷售給客戶；我從供應(yīng)商采購。用crm系統(tǒng)記錄我給客戶的訂單、發(fā)貨和付款；記錄我給供應(yīng)商的采購訂單、收貨和付款。crm系統(tǒng)以我為中心，也以我為局限。（這里的我，代指使用crm系統(tǒng)的企業(yè)）

2.scrm系統(tǒng)：企業(yè)與目標(biāo)客戶形成互動關(guān)系。

scrm系統(tǒng)不再局限于我，而是向社交圈開放。scrm系統(tǒng)重點協(xié)助企業(yè)實施社交圈營銷，建立人性化設(shè)計，縮短與客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任，建立持久、高粘度、穩(wěn)定上升的用戶關(guān)系。通過打造“人”與“人”社會關(guān)系，要加強“人”和“企業(yè)”這種關(guān)系，從而促進客戶的再購買。

未來，聯(lián)系比擁有更重要，合作比顛覆更重要。與競爭、不同行業(yè)、上下游甚至同行相比，更傾向于集體取暖，形成共生關(guān)系。連接與合作成為企業(yè)生存的基本法則。

從crm系統(tǒng)到scrm系統(tǒng)。從組織內(nèi)部協(xié)作到外部社交圈營銷客戶獲取，再到外部上下游合作伙伴的業(yè)務(wù)互動。管理范圍管理逐漸由內(nèi)部控制向外部連接，這也是點鏡scrm系統(tǒng)的發(fā)展過程。

點鏡scrm系統(tǒng)亮點功能

1.銷售管理一步到位，打造鐵軍

杜絕銷售飛單，私下交易，離職帶走客戶，點鏡scrm系統(tǒng)監(jiān)督銷售敏感行為，及時預(yù)警，透明銷售流程，數(shù)字管理銷售團隊，護送您的業(yè)績！

2.客戶精細(xì)化管理，提升轉(zhuǎn)化

建立客戶詳細(xì)信息，在銷售過程中輸入客戶信息，在后臺查看關(guān)鍵客戶的后續(xù)記錄和后續(xù)信息，統(tǒng)一查看客戶詳細(xì)信息、客戶肖像、聊天內(nèi)容、一站式客戶后續(xù)管理工具！

3.聊天增強，復(fù)制金牌銷售

個人話術(shù)、部門話術(shù)、公司話術(shù)、多級話術(shù)、話術(shù)組一鍵發(fā)送多快，文本、表情、圖片、視頻pdf支持所有文件，讓你的銷售效率飛起來！

點鏡scrm系統(tǒng)擁有完善的客戶管理體系，幫助企業(yè)客戶運營、營銷轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)風(fēng)險控制等方面幫助企業(yè)提高運營效率，構(gòu)建私人營銷閉環(huán)。