? ? ? ?眾所周知，旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)牌、證書由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。旅游景區(qū)的等級(jí)提升將有利于景區(qū)吸引更多的游客，神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目能夠從第三方的角度檢測(cè)景區(qū)的星級(jí)達(dá)標(biāo)情況。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多家知名景區(qū)圓滿完成了神秘顧客檢查項(xiàng)目。

? ? ? ?景區(qū)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ?五A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)有以下12個(gè)模塊：旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、 市場(chǎng)吸引力、年接待海內(nèi)外旅游者 60 萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者 5 萬(wàn)人次以上以及游客抽樣調(diào)查滿意率很高。四A級(jí)旅游景區(qū)的考察模塊相同，只不過標(biāo)準(zhǔn)較五A級(jí)稍低了一些。

? ? ? ?神秘顧客檢查對(duì)景區(qū)評(píng)級(jí)的作用

? ? ? ?從五A級(jí)景區(qū)的達(dá)標(biāo)要求來(lái)看，除了“市場(chǎng)吸引力”、“海外旅游者 5 萬(wàn)人次以上”和“游客抽樣調(diào)查滿意率很高”這3個(gè)模塊難以用神秘顧客檢測(cè)來(lái)測(cè)量之外，其余9個(gè)模塊均能通過神秘顧客來(lái)調(diào)研景區(qū)的達(dá)標(biāo)情況。

? ? ? ?景區(qū)的神秘顧客檢測(cè)是通過深圳神秘顧客（SMS）的專業(yè)訪問員扮演消費(fèi)者或游客進(jìn)行景區(qū)的實(shí)地走訪，探查景區(qū)服務(wù)情況的調(diào)查方法。專業(yè)的景區(qū)星級(jí)訪問員還會(huì)了解掌握不同星級(jí)景區(qū)之間的差異，能夠客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，并對(duì)星級(jí)景區(qū)做出中肯的評(píng)價(jià)，讓景區(qū)管理者更加地直觀了解景區(qū)現(xiàn)狀。

? ? ? ?景區(qū)神秘顧客調(diào)查的調(diào)查報(bào)告

? ? ? ?深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司的景區(qū)神秘顧客項(xiàng)目會(huì)輸出專業(yè)的調(diào)查報(bào)告，包括景區(qū)背景；現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況；發(fā)現(xiàn)的問題；服務(wù)提升的意見建議。項(xiàng)目組研究人員均具有多年的景區(qū)檢測(cè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)把握景區(qū)管理發(fā)展中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，并針對(duì)性提供可行的意見，幫助景區(qū)往更高的星級(jí)認(rèn)定上提升。

? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司，15年來(lái)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。