因?yàn)闅鉁伢E降，一新建小區(qū)的水管被凍住了，小區(qū)居民用水成了難題，居民多次向物業(yè)和開發(fā)商反映，但物業(yè)和開發(fā)商總是互相推諉，一直沒有解決問題?，F(xiàn)在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么做?

【參考答案】

作為社區(qū)工作人員，解決居民遇到的問題是我們義不容辭的責(zé)任。因此，面對題中的情況，我會(huì)這樣做：

首先，我會(huì)到新建小區(qū)了解情況。通過實(shí)地查看，了解小區(qū)水管被凍住的具體情形，并拍照記錄下來。同時(shí)，我會(huì)向小區(qū)居民了解情況，如他們是否有和物業(yè)及開發(fā)商反映情況的記錄，買房時(shí)是否提前說明關(guān)于水電方面的責(zé)任由誰來負(fù)責(zé)，是否有簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，等等。此外，我還會(huì)去找物業(yè)和開發(fā)商了解情況，詢問他們對于居民反映的問題的態(tài)度是什么，在居民反映后是否有為解決問題做出努力，雙方為何相互推諉，了解物業(yè)和開發(fā)商的難處。

其次，在了解了詳細(xì)情況之后，我會(huì)召集居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、開發(fā)商負(fù)責(zé)人召開協(xié)商會(huì)，在會(huì)上充分聽取居民的訴求，了解物業(yè)和開發(fā)商一直沒有解決問題的原因。在三方說明情況之后，我會(huì)對三方目前面臨的困難表示理解。但是，也會(huì)向物業(yè)和開發(fā)商說明當(dāng)前的情況已經(jīng)嚴(yán)重影響了居民的生活，所以，今天我們必須要商量岀解決方案。若居民之前簽訂的服務(wù)協(xié)議有關(guān)于這方面服務(wù)的明確規(guī)定，我會(huì)督促物業(yè)和開發(fā)商盡快拿出解決方案，采取有效措施解決居民用水難的問題。若服務(wù)協(xié)議沒有明確規(guī)定相關(guān)責(zé)任方，或者按照規(guī)定，水管被凍住的問題涉及其他相關(guān)方，如自來水管理公司，我會(huì)按照社區(qū)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，聯(lián)系自來水管理公司，請其對這一問題進(jìn)行解決，并督促開發(fā)商和物業(yè)配合自來水公司，盡快解決水管被凍住的問題。

再次，在解決水管被凍住的問題的同時(shí)，我會(huì)和物業(yè)、開發(fā)商商議，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)售水機(jī)，暫時(shí)解決居民的飲用水問題。對于在這期間給居民帶來的不便，我會(huì)向大家道歉，請大家多擔(dān)待。

最后，在解決了以上問題之后，我會(huì)告訴物業(yè)和開發(fā)商，即使協(xié)議沒有明確規(guī)定，或者就算服務(wù)不屬于自己承擔(dān)的范疇，作為服務(wù)單位，也應(yīng)該主動(dòng)解決小區(qū)居民生活中遇到的問題，體現(xiàn)服務(wù)意識，不能只擔(dān)名不做事，即使解決不了，也要及時(shí)向街道或社區(qū)反映情況，大家合力解決。在之后的工作中，我也會(huì)關(guān)注這件事的進(jìn)展，及時(shí)解決社區(qū)居民生活中遇到的問題，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。