對于用戶而言，在線幫助中心是一個(gè)豐富的使用手冊，包括產(chǎn)品功能模塊介紹、入門和使用，以及常見問題等，可以幫助用戶麻溜地上手一個(gè)工具，并在遇到問題時(shí)可以查詢獲取解決方案。

在線幫助中心

當(dāng)前關(guān)于在線幫助中心建設(shè)主要是通過自助建站和在線幫助中心搭建工具兩種方式進(jìn)行，但是傳統(tǒng)的自助建站這種方式，要求制作人員有一定的代碼基礎(chǔ)可以通過框架搭建或者直接套用主題……最重要的是這種方式運(yùn)營維護(hù)成本高，而且運(yùn)營上手操作比較麻煩。

正因?yàn)槿绱?，使得?dāng)下基于SaaS云服務(wù)的在線應(yīng)用幫助中心搭建工具，已被越來越多的用戶所接受，正因?yàn)橄馠elpLook這樣的在線幫助中心搭建工具無需維護(hù)、初始化難度低、便于管理便于展示、操作簡單檢索，使得它成為了業(yè)內(nèi)用戶所喜聞樂見的一種操作工具。

HelpLook不僅可以制作在線幫助中心，還能?創(chuàng)建FAQ、知識庫、API文檔、產(chǎn)品手冊等等，而且可以實(shí)現(xiàn)搜索功能、內(nèi)容支持、多端適配這三大必備要素，來輔助我們創(chuàng)建在線幫助中心。

搜索功能

隨著用戶自身水平的提升，搜索已經(jīng)成為廣大用戶自助查詢相關(guān)解決方案的主流方式，所以我們的幫助中心必須需要具備搜索功能，傳統(tǒng)的方式是設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)鍵字搜索框，放置在頁面最醒目的位置。

當(dāng)我們在HelpLook?中創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容之后，需要盡可能的完善使用步驟和文字信息，這樣用戶在搜索查詢的時(shí)候就可以體驗(yàn)到基于文檔的AI客服與AI搜索服務(wù)，可以非常職能化的查詢服務(wù)，可幫助用戶相對準(zhǔn)確地定位目標(biāo)信息。

內(nèi)容支持

幫助中心的作用是提供用戶解決問題的方案，所以我們在創(chuàng)建內(nèi)容之前，需要通過問卷調(diào)查、客服答疑的形式來記錄客戶最常提出的問題，需要我們在HelpLook?內(nèi)容創(chuàng)建中心，站在在用戶的角度，并且契合用戶心理來制作幫助中心內(nèi)容。

為了讓幫助中心充分發(fā)揮作用，需要不斷添加和優(yōu)化文章內(nèi)容。HelpLook后臺編輯器可以制作圖文內(nèi)容，也可以上傳視頻文件，更加全方位的提供解決方案。

搜索功能、內(nèi)容支持就是在線幫助中心所必須具備的兩大要素，當(dāng)我們設(shè)計(jì)在線幫助中心的時(shí)候必須具備這兩個(gè)功能，這樣才能做出符合用戶使用需求的在線幫助中心。