作者?/?佚名

來源?/?ibm商業(yè)研究院

本篇導(dǎo)讀

只有少數(shù)組織能夠充分發(fā)揮數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)(DXP)?的全部潛力

盡管組織認(rèn)識(shí)到客戶體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，但只有?14%?的受訪企業(yè)充分利用了當(dāng)前DXP?投資的全部能力。

企業(yè)在四個(gè)主要領(lǐng)域面臨與?DXP?相關(guān)的障礙

企業(yè)在努力擴(kuò)展和增強(qiáng)?DXP?解決方案時(shí)，他們遇到了許多“攔路虎”

實(shí)施方面的難題；各種數(shù)據(jù)問題，比如不可操作的格式；工作流程效率低下；以及品牌差異化等組織問題。

零敲碎打式的解決方案和相互競(jìng)爭(zhēng)資源的需求影響到?DXP?投資的收益

43%?的組織缺乏總體?DXP?企業(yè)戰(zhàn)略。

相反，他們部署了多種?DXP?能力，以應(yīng)對(duì)孤島式點(diǎn)解決方案的問題，但各個(gè)業(yè)務(wù)單位之間由于不同的?DXP?需求而形成緊張關(guān)系。

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