電銷一般是電話銷售的簡稱，它是銷售、業(yè)務(wù)類崗位的一個(gè)分支，指主要通過電話推銷的方式來銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一類崗位。

電話銷售的主要崗位職責(zé)，概括來說，就是通過電話與潛在客戶取得聯(lián)系、并通過一系列的銷售方法和技巧，將自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去?？吞灼髽I(yè)名錄認(rèn)為主要工作職責(zé)可以細(xì)分如下：

一、通過各種渠道獲得潛在客戶的信息。有些公司是由公司投入推廣或者運(yùn)營，以此吸引來潛在客戶，通過公司的客戶管理系統(tǒng)將相應(yīng)客戶資源分配給各個(gè)電話銷售人員，如果公司沒有相關(guān)投入，則就需要電話銷售自己想辦法獲得潛在客戶信息;想要快速獲取客戶資源可以使用客套企業(yè)名錄搜索軟件進(jìn)行查找;

二、通過電話陌拜，與潛在客戶取得聯(lián)系，并了解客戶的痛點(diǎn)和需求，同時(shí)介紹自己所推銷的產(chǎn)品和服務(wù)可以如何滿足客戶的需求、解決客戶的痛點(diǎn)，促使客戶考慮并下單;

三、對(duì)于一次性未能達(dá)成成交的客戶，進(jìn)行持續(xù)電話跟進(jìn)，直到促使其采取下單行動(dòng)。對(duì)于判斷沒有意向的客戶，可以在評(píng)估后放棄對(duì)其的跟進(jìn);

四、對(duì)于已經(jīng)成功下單的客戶，進(jìn)行電話售后服務(wù)和定期回訪跟進(jìn)，培養(yǎng)自己所服務(wù)品牌及自身的良好聲譽(yù)之外，也可能會(huì)給自己帶來轉(zhuǎn)介紹客戶。

二、電話銷售崗位還有前途嗎

提起電話銷售，恐怕很多人的第一反應(yīng)就是：

現(xiàn)在已經(jīng)很少有人會(huì)直接電話交流了，就連熟人之間打電話，也要提前先確認(rèn)一下對(duì)方方不方便接電話，才能打過去，對(duì)于不知道是哪兒打來的電話，很多人也是直接選擇不接。

這種形勢下，電話銷售崗位還有前途嗎?

要回答這個(gè)問題，我們可以先從電話銷售的歷史沿革中找找答案：

電話銷售崗位的產(chǎn)生及發(fā)展，可以說是與電話的普及率及使用率密切相關(guān)。隨著人們主要溝通交流方式和媒介的變化，以及國家對(duì)于公民個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的保護(hù)力度加大，電話銷售這個(gè)崗位的工作方式也在發(fā)生著一系列的轉(zhuǎn)變：

比如，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，事實(shí)上，除了那些主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)回訪的崗位，在經(jīng)營理念比較能夠與時(shí)俱進(jìn)的公司，基本都不存在完全的電話銷售崗位。

因?yàn)檫@些崗位上的銷售人員，會(huì)綜合運(yùn)用各種方式來與客戶交流溝通，比如，在最開始的引流階段，可能會(huì)通過推廣、運(yùn)營等手段，先在線上與客戶進(jìn)行初步的接觸和溝通，可能是一對(duì)一，也可能是社群;

接著在進(jìn)一步溝通階段，為了更清楚地了解客戶的具體情況，更詳細(xì)地介紹產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)性能、優(yōu)勢等，才會(huì)跟客戶進(jìn)行進(jìn)一步的電話溝通。

總結(jié)一下，在人們?nèi)粘贤ń涣鞣绞皆絹碓蕉嗟匾蕾嚲€上的新形勢下，通過電話遠(yuǎn)程與客戶溝通交流，仍然是一種非常重要的銷售溝通方式，也是銷售人員必備的一種能力。

但僅僅靠著一種方式和能力，很顯然也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有跟線上交流溝通相結(jié)合，才能在未來做好銷售。