中質協(xié)質量保證中心服務認證業(yè)務流程介紹

中質協(xié)質量保證中心自2019年獲得認監(jiān)委服務認證的資格批準，陸續(xù)開拓了城鎮(zhèn)供水服務認證、物業(yè)服務認證、商品售后服務認證等細分服務認證產品。不同于管理體系認證的方式，服務認證是從顧客角度關注服務體驗，對企業(yè)的服務承諾和服務質量有關的服務特性的評價。服務認證可以是對一個服務全過程的評價，也可以是對服務某一階段的評價。通過服務特性測評，協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務質量的薄弱點，以此促進服務管理能力升級，增強顧客感知質量及顧客滿意水平，有利于企業(yè)服務品牌的建設和提高市場競爭力。

服務認證根據滿足通過的要求，并按照量化評價的得分情況，給與企業(yè)在服務認證證書上相應等級的星級服務標識，分別為三星、四星和五星級。

中質協(xié)質量保證中心服務認證業(yè)務流程：

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