第 1 題

A公司中標(biāo)某金融機構(gòu)（甲方）位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護(hù)項目，并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時到場；非核心系統(tǒng)備件24小時到場 ；80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。
A公司任命小張擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理，為確保滿足服務(wù)承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲備，備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入《備件采購清單》，并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。
項目實施三個月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場，二是部分備件加電異常，雖然補發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運行。
針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到：一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購，延誤了備件到場時間。
針對備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會議，庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因為B公司人員送備件到庫房曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點與庫房管理員一致，原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會議無法達(dá)成共識。

【問題1】（5分）
請說明采購管理的主要步驟。
【問題2】（12分）
結(jié)合案例，請指出該項目采購管理中存在的問題。
【問題3】 （3分）
請簡述采購貨物入庫的三個條件。
【問題4】（7分）
請將下面（1）-（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（1）、（2）和（3）。
經(jīng)進(jìn)貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（4）、（5）。
采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、性能、數(shù)量、服務(wù)等，其中（6）和（7）最為關(guān)鍵。

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>采購管理

• 試題答案：

  【問題1】（5分）
  采購管理包括規(guī)劃采購；實施采購、控制采購、結(jié)束采購四個過程，細(xì)化來講包括的步驟：
  （1）需求確定與采購計劃的制訂；
  （2）供應(yīng)商的搜尋與分析；
  （3）定價；
  （4）擬定并發(fā)出訂單；
  （5）訂單的跟蹤和跟催；
  （6）驗貨與收貨；
  （7）開票和支付貨款；
  （8）記錄管理
  【問題2】）（12分）

  （1）需求確定與制訂采購計劃時，沒有綜合考核備件的故障率、客戶的實際需求等因素，只考慮了備件價格、導(dǎo)致部分核心系統(tǒng)備件沒有進(jìn)行儲備；
  （2）供應(yīng)商選擇方面過于草率，沒有對多家供應(yīng)商供貨能力、信譽、業(yè)績等進(jìn)行調(diào)查和綜合評比；
  （3）定價和簽訂合同時，只考慮了備件的價格，沒有考慮服務(wù)、質(zhì)量相關(guān)要求；
  （4）發(fā)現(xiàn)沒有備件才緊急采購，沒有根據(jù)備件實際消耗情況，提前進(jìn)行補充采購；

  （5）對訂單內(nèi)容沒有進(jìn)行跟蹤、跟進(jìn)催促進(jìn)展，導(dǎo)致甲方投訴；
  （6）沒有對備件進(jìn)行出入庫合格檢測，發(fā)生質(zhì)量問題后無法明確責(zé)任；
  （7）庫房的存放環(huán)境有問題，溫度、濕度經(jīng)常超標(biāo)；
  （8）備件的日常出入庫管理存在問題，庫存信息不準(zhǔn)確。

  【問題3】（3分）
  （1）采購產(chǎn)品驗證完畢后，檢驗合格的產(chǎn)品，出具《進(jìn)貨檢驗記錄單》；
  （2）庫房核對本項目對應(yīng)采購設(shè)備準(zhǔn)確無誤；
  （3）供應(yīng)商提供的運貨單或到貨證明。
  【問題4】（7分）
  供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（產(chǎn)品價格）、（質(zhì)量） 和（服務(wù)）。
  經(jīng)進(jìn)貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（調(diào)換）、（降級改作它用）。
  采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、性能、數(shù)量、服務(wù)等，其中（配置）和（性能）最為關(guān)鍵。

• 試題解析：

  【問題1】（5分）
  采購管理包括規(guī)劃采購；實施采購、控制采購、結(jié)束采購四個過程，細(xì)化來講包括的步驟：
  （1）需求確定與采購計劃的制訂；
  （2）供應(yīng)商的搜尋與分析；
  （3）定價；
  （4）擬定并發(fā)出訂單；
  （5）訂單的跟蹤和跟催；
  （6）驗貨與收貨；
  （7）開票和支付貨款；
  （8）記錄管理
  【問題2】）（12分）

  （1）需求確定與制訂采購計劃時，沒有綜合考核備件的故障率、客戶的實際需求等因素，只考慮了備件價格、導(dǎo)致部分核心系統(tǒng)備件沒有進(jìn)行儲備；
  （2）供應(yīng)商選擇方面過于草率，沒有對多家供應(yīng)商供貨能力、信譽、業(yè)績等進(jìn)行調(diào)查和綜合評比；
  （3）定價和簽訂合同時，只考慮了備件的價格，沒有考慮服務(wù)、質(zhì)量相關(guān)要求；
  （4）發(fā)現(xiàn)沒有備件才緊急采購，沒有根據(jù)備件實際消耗情況，提前進(jìn)行補充采購；

  （5）對訂單內(nèi)容沒有進(jìn)行跟蹤、跟進(jìn)催促進(jìn)展，導(dǎo)致甲方投訴；
  （6）沒有對備件進(jìn)行出入庫合格檢測，發(fā)生質(zhì)量問題后無法明確責(zé)任；
  （7）庫房的存放環(huán)境有問題，溫度、濕度經(jīng)常超標(biāo)；
  （8）備件的日常出入庫管理存在問題，庫存信息不準(zhǔn)確。

  【問題3】（3分）
  （1）采購產(chǎn)品驗證完畢后，檢驗合格的產(chǎn)品，出具《進(jìn)貨檢驗記錄單》；
  （2）庫房核對本項目對應(yīng)采購設(shè)備準(zhǔn)確無誤；
  （3）供應(yīng)商提供的運貨單或到貨證明。
  【問題4】（7分）
  供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（產(chǎn)品價格）、（質(zhì)量） 和（服務(wù)）。
  經(jīng)進(jìn)貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（調(diào)換）、（降級改作它用）。
  采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、性能、數(shù)量、服務(wù)等，其中（配置）和（性能）最為關(guān)鍵。

  
  

第 2 題

某公司承接了一個軟件外包項目，項目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。項目經(jīng)理創(chuàng)建了項目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項目人力資源成本是1000元/人?天。

【問題1】（7分）
根據(jù)目前WBS安排，請計算項目的最短工期，并繪制對應(yīng)的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。
【問題2】（10分）
項目開展11天后，階段評審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測試工作還沒有開始，模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測試。此時，項目已經(jīng)花費了18萬的人力資源成本。
（1）請計算項目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價項目目前的進(jìn)度和成本績效。
（2）按照當(dāng)前績效繼續(xù)進(jìn)行，請預(yù)測項目ETC（寫出計算過程，并計算結(jié)果精確到個位）。
【問題3】? （6分）
基于問題2，針對項目目前的績效，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項目按時完工？

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>進(jìn)度與成本管理

• 試題答案：

  【問題1】（7分）
  最短工期20天。
  

• 【問題2】）（10分）
  （1）AC=180000元；PV=141000元；EV=136000元；
  CV=EV-AC=-44000元<0；成本超支；
  SV=EV-PV=-5000元<0； 進(jìn)度落后。
  （2）按典型偏差公式計算：ETC=（BAC-EV）/CPI=37058.8235≈37059元
  【問題3】（6分）
  （1）趕工（投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期）；
  （2）快速跟進(jìn)，并行施工；
  （3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；
  （4）減小活動范圍或降低活動要求；
  （5）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)率；
  （6）加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

• 試題解析：

  【問題1】（7分）
  最短工期20天。
  

• 【問題2】）（10分）
  （1）AC=180000元；PV=141000元；EV=136000元；
  CV=EV-AC=-44000元<0；成本超支；
  SV=EV-PV=-5000元<0； 進(jìn)度落后。
  （2）按典型偏差公式計算：ETC=（BAC-EV）/CPI=37058.8235≈37059元
  【問題3】（6分）
  （1）趕工（投入更多的資源或增加工作時間，縮短關(guān)鍵活動的工期）；
  （2）快速跟進(jìn)，并行施工；
  （3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；
  （4）減小活動范圍或降低活動要求；
  （5）改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)率；
  （6）加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。

第 3 題

2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵成員 ，小陳向公司申請了獎金。項目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進(jìn)行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)。項目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】 （6分）
請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?br>【問題2】? （10分）
如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。
【問題3】? （5分）
請簡述團(tuán)隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？
【問題4】? （4分）
在人力資源管理工具中，屬于X理論的有_____（將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A.人們天生反對改革
B.在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任
C.工作動機就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬
D.人生來就以自我為中心
E.人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制
F.注重滿足員工的生理需求和安全需求
G.大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

答案與解析

• 試題難度：一般

• 知識點：案例分析>人力資源管理

• 試題答案：

  【問題1】（6分）

  恰當(dāng)?shù)牡胤接校?br>（1）對新人進(jìn)行培訓(xùn)
  （2）項目范圍說明書經(jīng)過了確認(rèn)
  （3）項目經(jīng)理有激勵的意識
  不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?br>（1）項目范圍不清晰
  （2）沖突管理方法不當(dāng)
  （3）激勵方式比較單一，沒有達(dá)到激勵效果

  【問題2】）（10分）
  

• 【問題3】（5分） 請簡述團(tuán)隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決方法？

  （1）合作（解決問題）（2） 強迫（命令）（3） 妥協(xié)（調(diào)解） （4） 緩和（包容） （5） 撤退（回避）

  【問題4】（4分）

  在人力資源管理工具中，屬于X理論的有 A、C、D、F

• 試題解析：

  【問題1】（6分）

  恰當(dāng)?shù)牡胤接校?br>（1）對新人進(jìn)行培訓(xùn)
  （2）項目范圍說明書經(jīng)過了確認(rèn)
  （3）項目經(jīng)理有激勵的意識
  不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?br>（1）項目范圍不清晰
  （2）沖突管理方法不當(dāng)
  （3）激勵方式比較單一，沒有達(dá)到激勵效果

  【問題2】）（10分）
  

• 【問題3】（5分） 請簡述團(tuán)隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決方法？

  （1）合作（解決問題）（2） 強迫（命令）（3） 妥協(xié)（調(diào)解） （4） 緩和（包容） （5） 撤退（回避）

  【問題4】（4分）

  在人力資源管理工具中，屬于X理論的有 A、C、D、F