隨著新冠疫苗的問(wèn)世，即使看不到新冠疫情時(shí)代的結(jié)束，至少也有望實(shí)現(xiàn)。但是，新冠疫情影響將繼續(xù)推動(dòng)我們前進(jìn)，直至2021年及隨后的幾年。RPA，特別是RPA+ AI對(duì)于希望利用這些力量獲得最佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)至關(guān)重要。

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從2020年開(kāi)始可以看到的最大變化：企業(yè)員工，尤其是知識(shí)型員工，不再思考如何使用軟件應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。也就是說(shuō)，工作人員不再考慮使用Microsoft Excel、SAP或Salesforce應(yīng)用程序來(lái)完成工作。

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這聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)微妙的轉(zhuǎn)變，但這是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。借助RPA，無(wú)需擔(dān)心應(yīng)用程序的邊界，也不必?fù)?dān)心如何將數(shù)據(jù)從Excel傳遞到電子郵件或Salesforce，或按順序執(zhí)行哪些操作。讓RPA創(chuàng)建正確的工作流程并封裝業(yè)務(wù)邏輯。然后，許多企業(yè)將RPA更進(jìn)一步，并嵌入了智能文檔處理（IDP）?；谶@些Automation Anywhere對(duì)未來(lái)進(jìn)行了3個(gè)大膽預(yù)測(cè)。

預(yù)測(cè)1: 我們對(duì)病毒的適應(yīng)將常態(tài)化

在2021年甚至未來(lái)更長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)中還將繼續(xù)存在人員居家辦公的情況，這將是未來(lái)生活的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)將繼續(xù)考慮諸如在業(yè)務(wù)中斷時(shí)保持業(yè)務(wù)發(fā)展，以及在勞動(dòng)力比大流行之前更加分散的情況下保持較高的員工士氣。

事實(shí)是：根據(jù)Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)，在家辦公可為美國(guó)雇主每天節(jié)省超過(guò)300億美元，而這本來(lái)是由于新冠疫情而在辦公室關(guān)閉期間造成的生產(chǎn)力損失。該研究公司估計(jì)，到2021年底，仍將有25％至30％的勞動(dòng)力每周在家里工作幾天，有75％的員工說(shuō)在疫情期間他們能夠維持或提高生產(chǎn)力。

盡管這些問(wèn)題在感覺(jué)到疫情的最初影響時(shí)首先成為挑戰(zhàn)，但隨著時(shí)間的推移，它們逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工生產(chǎn)力挑戰(zhàn)，企業(yè)獲得了彈性和緊密的文化。

預(yù)測(cè)2: 向云的遷移將繼續(xù)加速

更多企業(yè)將選擇云作為所有應(yīng)用程序的首選平臺(tái)。臺(tái)式機(jī)上的大型客戶(hù)端的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，尤其是當(dāng)人們?cè)诩抑泄ぷ鞑⑹褂靡苿?dòng)設(shè)備代替辦公室中使用的笨拙臺(tái)式機(jī)時(shí)，所有應(yīng)用程序都必須基于瀏覽器和云。

僅在2020年第一季度，云計(jì)算支出就增長(zhǎng)了37％，達(dá)到290億美元。普華永道表示，這一趨勢(shì)很可能會(huì)持續(xù)到2021年，因?yàn)檗D(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作突顯了對(duì)可擴(kuò)展，安全、可靠、具有成本效益的非本地技術(shù)服務(wù)的需求。

我們已經(jīng)見(jiàn)證了企業(yè)對(duì)Automation Anywhere中應(yīng)用云的渴望，到2020年第三季度，我們中有62％的新客戶(hù)選擇了旗艦產(chǎn)品Enterprise A2019的云版本。

預(yù)測(cè)3: 紙的統(tǒng)治終于結(jié)束了

Quocirca針對(duì)新冠疫情的商業(yè)影響研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)75％的印刷行業(yè)高管預(yù)計(jì)，這種流行病會(huì)大大抑制對(duì)打印機(jī)和印刷服務(wù)的需求。由于大多數(shù)辦公室被關(guān)閉，打印量已經(jīng)嚴(yán)重下降，有70％的打印主管表示客戶(hù)中的打印量大幅下降。

這就是IDP的用處，它與RPA結(jié)合，它不僅能夠從紙質(zhì)文檔和數(shù)字文檔中讀取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且還能夠讀取非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?？梢岳斫猓S著智能手機(jī)和筆記本電腦一起成長(zhǎng)的第一代數(shù)字原住民在勞動(dòng)力大軍中崛起，對(duì)任何可能使計(jì)算機(jī)執(zhí)行機(jī)械工作的事情都感到不耐煩和沮喪。?

從應(yīng)用程序到流程…到用戶(hù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變

隨著我們?cè)絹?lái)越多地根據(jù)流程而不是使用的應(yīng)用程序來(lái)思考我們的工作，人工智能和智能自動(dòng)化成為關(guān)鍵。通過(guò)將AI應(yīng)用于構(gòu)成員工工作生活的任務(wù)，通過(guò)自動(dòng)化簡(jiǎn)化了復(fù)雜性，幫助員工在家中和辦公室獲得相同的結(jié)果，我們看到了更大的彈性和可調(diào)性。