“出了什么問(wèn)題？”

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常提出類似的問(wèn)題——“出什么事了”，“存在哪些差錯(cuò)”，“我們現(xiàn)在的最大威脅是什么？”很遺憾，80%的管理會(huì)議都是以這類問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)。

如果領(lǐng)導(dǎo)者著重關(guān)注問(wèn)題和弱點(diǎn)，那么整個(gè)組織也會(huì)將注意力集中于此，而非聚焦于自己的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇。與其探究哪里出了差錯(cuò)和過(guò)失，不如提出利用優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處達(dá)成目標(biāo)的積極問(wèn)題。例如，我們?cè)谀姆矫孀龅貌诲e(cuò)？我們是怎么成功的？理想的結(jié)果是什么？我們?cè)趺醋霾拍芨咏繕?biāo)？

“誰(shuí)該為此負(fù)責(zé)？”

這個(gè)問(wèn)題是將注意力聚焦在了尋找“替罪羊”上，但是在通常情況下，對(duì)失誤或發(fā)生的問(wèn)題很多人都要責(zé)任。

SY顧問(wèn)公司的Keith Yamashita經(jīng)常說(shuō)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在追究員工責(zé)任時(shí)，通常是在為自己的失誤開(kāi)脫。更好的方法是：“我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)合作彌補(bǔ)弱點(diǎn)？”這樣做可以找到需要改善的薄弱環(huán)節(jié)，而不是把焦點(diǎn)放在職責(zé)錯(cuò)誤上。

“為什么不這么做？”

這句話聽(tīng)起來(lái)更像是個(gè)建議，但若是領(lǐng)導(dǎo)者這么說(shuō)，就會(huì)變成一個(gè)引導(dǎo)性的問(wèn)題，也就是把你的工作方法強(qiáng)加在他人身上（更糟糕的是，當(dāng)事情發(fā)生后再提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，就變成了“你當(dāng)時(shí)為什么不這么做？”，這就成了事后怪罪）。

在領(lǐng)導(dǎo)力專家Mary Jo Asmus看來(lái)，“每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者詢問(wèn)員工為何不按照自己建議的方式進(jìn)行工作時(shí)，這就是一種隱秘形式的權(quán)力控制。”她強(qiáng)調(diào)，如果領(lǐng)導(dǎo)者想雇傭到優(yōu)秀的員工，那么他“不應(yīng)該控制員工如何開(kāi)展工作”。最好的方式，是允許員工自己想出辦法。當(dāng)然，偶爾你也可以通過(guò)詢問(wèn)的方式幫助員工開(kāi)拓思路，但應(yīng)該是這類詢問(wèn)，比如“你怎么看待這件事呢？你對(duì)此有什么想法嗎？”等等。

“我們不是試過(guò)這個(gè)方法了嗎？”

另一個(gè)糟糕的問(wèn)題還包括，“這個(gè)方法過(guò)去行不通，你憑什么相信它現(xiàn)在能成功？”P(pán)hil Kessler認(rèn)為，這類問(wèn)題有種高高在上的傲慢，甚至有種失敗主義的意味。當(dāng)然，這不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)質(zhì)疑員工提出的策略，而是要特別注意詢問(wèn)的語(yǔ)氣。

這種觀點(diǎn)似乎是說(shuō)，已經(jīng)考慮過(guò)所有方法了，曾經(jīng)試過(guò)但沒(méi)有成功的方法，以后就不該再考慮了。這種做法忽略了：某些想法過(guò)去之所以失敗，不是因?yàn)橄敕ū旧碛绣e(cuò)，而也許是因?yàn)閳?zhí)行不力或時(shí)機(jī)不對(duì)。更好的詢問(wèn)方式應(yīng)該是，“如果重新考慮這個(gè)方法，這次會(huì)有什么不同？怎么做才能改變上次的結(jié)果？”

“我們?cè)趺礇](méi)做出新產(chǎn)品呢？”

Jump Associates公司的顧問(wèn)Dev Patnaik 指出，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布一款新產(chǎn)品時(shí)，驚慌失措的老板們通常會(huì)問(wèn)類似的問(wèn)題。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者是想對(duì)他的下屬們說(shuō)，“你為什么沒(méi)想出這樣的好點(diǎn)子?？煨袆?dòng)起來(lái)！”

問(wèn)題是，這類問(wèn)題會(huì)誤導(dǎo)員工跟風(fēng)，讓他們認(rèn)為自己的工作就是用最快的速度去復(fù)制別人的新產(chǎn)品。與其讓團(tuán)隊(duì)去仿造，不如這樣激勵(lì)下屬：“為何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品會(huì)如此成功？它滿足了哪些需求？我們?nèi)绾芜\(yùn)用自己的特長(zhǎng)去滿足消費(fèi)者的需求？”

總之，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免以“像是父母對(duì)小孩說(shuō)話”的方式進(jìn)行提問(wèn)，而是要與下屬共同探究問(wèn)題。另外，永遠(yuǎn)不要問(wèn)一個(gè)連你自己都想不到答案的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

沃倫·貝格爾是《絕佳提問(wèn)》（A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas）一書(shū)的作者。

余程瑤 | 譯? ? 騰躍 | 校