7月25日，陜西漢中市住管局副局長(zhǎng)曹志峰笑對(duì)下跪業(yè)主，引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。面對(duì)質(zhì)疑，該局稱(chēng)當(dāng)時(shí)業(yè)主抱住曹志峰雙腿是要求其繼續(xù)做協(xié)調(diào)，“為了緩和現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛”，曹一方面“和顏悅色勸導(dǎo)抱腿業(yè)主起身”，一方面要求現(xiàn)場(chǎng)工人員盡快扶起該業(yè)主，并承諾不會(huì)不管；至于曹志峰雙手放在腰部，回應(yīng)稱(chēng)，當(dāng)時(shí)他是為了防止拽脫褲子，而不是“雙手叉腰”。（網(wǎng)易新聞，7月28日）

且不論群眾是否有理，但就“微笑局長(zhǎng)”面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的時(shí)候，該局能夠及時(shí)發(fā)聲，對(duì)“雙手叉腰，面露微笑”做出解釋?zhuān)まD(zhuǎn)了輿論一邊倒的不利局面，可以看出政府開(kāi)始適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論需求，是政府官員危機(jī)公關(guān)能力進(jìn)一步提升，也是政府執(zhí)政能力和執(zhí)政手段隨著時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步。但是，政府官員危機(jī)公關(guān)做得再好，也不如實(shí)際行動(dòng)好。

“微笑表哥”楊達(dá)才在事故現(xiàn)場(chǎng)微笑也曾一度受到網(wǎng)民質(zhì)疑，面對(duì)不利輿論，他及時(shí)發(fā)聲，以“誠(chéng)懇、低調(diào)”的態(tài)度在一定時(shí)間內(nèi)，緩解了網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)自己的不利影響。然而，當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)楊達(dá)才的其他手表時(shí)，他反而因撒謊陷入了誠(chéng)信危機(jī)，并最后因查出嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題被撤職。可以看出，“微笑表哥”楊達(dá)才的危機(jī)公關(guān)也曾做得很好，但事實(shí)不會(huì)說(shuō)謊，他因?yàn)閷?shí)際行動(dòng)沒(méi)有守住紅線(xiàn)而落馬?？梢?jiàn)，官員的危機(jī)公關(guān)做得再好，也不如實(shí)際行動(dòng)好。

其實(shí)，作為政府官員，如果能謹(jǐn)小慎微，面對(duì)群眾，態(tài)度熱情溫和，語(yǔ)言合情合理，行為規(guī)范恰當(dāng)，時(shí)時(shí)為民著想，處處為民謀利，是會(huì)少去很多這樣對(duì)自己不利的網(wǎng)絡(luò)輿論的。哪怕有好事者為達(dá)到個(gè)人私利，或者打擊報(bào)復(fù)，刻意弄出這樣的不利輿論，但只要自己行得端、坐得正，為民務(wù)實(shí)到位，不利輿論也是可以化解的。但如果自己守不住紅線(xiàn)，經(jīng)不起考驗(yàn)，面子工程做得再好，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然會(huì)像“微笑表哥”楊達(dá)才一樣無(wú)處遁形。

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