作者： 郭 衛(wèi)

“希望就是力量”,這句話不知出自那位名人,我已不記得了,但希望的力量在我的心里象一汪山泉,一直在不停的流淌,流出夢(mèng)想, 流出向往……

我曾經(jīng)對(duì)未來(lái)有過(guò)燦爛的夢(mèng)想，也曾經(jīng)對(duì)明天有過(guò)美好的向往！

我曾經(jīng)想當(dāng)一名軍人,手握鋼槍,維護(hù)祖國(guó)的安寧;我曾經(jīng)想當(dāng)一名醫(yī)生,用精湛的醫(yī)術(shù)從死神手中爭(zhēng)奪病人的生命;我曾經(jīng)想當(dāng)個(gè)歌手,一展歌喉,用正能量啟迪觀眾去探索美妙的人生;我曾經(jīng)想當(dāng)一名工程師,潛心設(shè)計(jì),用智慧描繪祖國(guó)偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)……

如今, 組織安排，我成了一名信訪民警，每天對(duì)來(lái)訪群眾笑臉相迎，聆聽來(lái)訪者訴求, 審理陳舊的卷宗，研究原發(fā)的案情。雖然沒有緝毒警察的刀光劍影,沒有巡邏警察的颯爽英姿，但每一次對(duì)信訪群眾的迎來(lái)送往都詮釋著人民警察的深度內(nèi)涵,每一起信訪事項(xiàng)的辦理都凝結(jié)著人民警察為人民的深厚情懷，每一次息訴罷訪都閃爍著信訪民警對(duì)群眾工作的嫻熟風(fēng)采！

具有中國(guó)特色的信訪工作目前尚未形成一定的專業(yè)理論,截至目前全國(guó)高等院校尚未開設(shè)信訪專業(yè),但它卻走過(guò)了六十三年風(fēng)雨歷程,為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)作用,從最早的中共中央辦公廳辦理毛澤東私人信件,到《信訪條例》頒布;從本世紀(jì)初期全國(guó)信訪系統(tǒng)“大接訪”,到2013年全國(guó)涉法涉訴信訪工作改革.期間僅公安部《關(guān)于公安機(jī)關(guān)處置信訪活動(dòng)中違法犯罪行為適用法律的指導(dǎo)意見》已進(jìn)行過(guò)兩次修改。這期間,信訪工作者特別是公安信訪者全憑對(duì)本職工作的滿腔熱情，全憑對(duì)公安信訪事業(yè)的一腔熱血在努力工作。他們認(rèn)真研究國(guó)家法律、政策,研究信訪人的訴求規(guī)律和心里變化,在探索中不斷創(chuàng)新著信訪工作機(jī)制,他們秉承“嚴(yán)格、公正、文明;理性、平和、規(guī)范”的宗旨,為建設(shè)“平安中國(guó)”發(fā)揮著獨(dú)特的職能作用,受到黨和人民的充分肯定。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

初涉信訪工作,我全憑希望和堅(jiān)韌, 在無(wú)任何內(nèi)存的空間,我憑借現(xiàn)有的法律政策,苦苦求索。抱著石頭過(guò)河，一路向著“構(gòu)建和諧,案結(jié)事了”的目的地進(jìn)發(fā)!

為了把工作做的更好，我面壁苦讀，正確理解，進(jìn)行著專業(yè)知識(shí)的更新；我加班加點(diǎn),用夢(mèng)想解除疲敝，用知識(shí)武裝頭腦,用宗旨滋潤(rùn)心靈,依照法律政策規(guī)定,還原事實(shí)的真相,用日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的理論水平,破解著信訪維穩(wěn)工作的瓶頸。

不記得這期間我辦理了多少信訪事項(xiàng)，也不記得多少信訪人在我手中息訴罷訪！只記得我始終懷著對(duì)人民群眾的深厚感情，燦爛了一個(gè)又一個(gè)信訪者滿意而歸的笑臉！

給來(lái)訪者一個(gè)熱心,讓其感到公安機(jī)關(guān)的溫暖;給來(lái)訪者一個(gè)真心,讓其理性合法地表達(dá)訴求;給來(lái)訪者一個(gè)公心,打開其凝結(jié)積怨的心靈;給來(lái)訪者一個(gè)歡心,讓其對(duì)公安信訪工作真正滿意!

誰(shuí)說(shuō)我不是軍人？我將是重新格式化的一名老兵!我將用重新注冊(cè)的平臺(tái),與來(lái)訪群眾心連心溝通,通過(guò)給來(lái)訪群眾面對(duì)面服務(wù),糾正原案誤差,求得公平、公正,給他們送去更多的溫暖與安寧!

誰(shuí)說(shuō)我不是醫(yī)生?我將以啄木鳥的姿勢(shì),對(duì)不理解國(guó)家法律和政策的來(lái)訪群眾,通過(guò)安慰、疏導(dǎo)，對(duì)其無(wú)理訴求思想教育到位,熱心感化到位;通過(guò)以案釋法,理性引導(dǎo),拯救其因長(zhǎng)期“信訪”不“信法”而扭曲的心靈!

誰(shuí)說(shuō)我不是歌手?我將真心聆聽群眾訴求,不厭其煩地用群眾耳聞目睹的事例,用群眾喜聞樂見的聲音闡釋人間真情、倫理道德和國(guó)家法律政策規(guī)定,以“忍一忍風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”的人文理念,讓信訪者重新回歸“與人為善,其樂無(wú)窮”的美好人生!

誰(shuí)說(shuō)我不是工程師?我將認(rèn)真調(diào)研本地信訪工作實(shí)際,結(jié)合信訪工作專項(xiàng)行動(dòng),給黨委提出切合實(shí)際的信訪維穩(wěn)建議,為本地社會(huì)治安大局穩(wěn)定構(gòu)筑一道亮麗的平安和諧風(fēng)景!

呵! 理想之花正在結(jié)成碩果,約訪,回訪,下訪,是我們信訪工作者的音階;走地頭,坐炕頭,起早貪黑摸兩頭,是我們信訪工作者的音符；我們?cè)L民心，我們察民意，一起起信訪事項(xiàng)在我們手中辦結(jié),一起起信訪糾紛在我們手中化解；我們用宗旨意識(shí)體現(xiàn)著公安機(jī)關(guān)的公平和公正，用理性執(zhí)法提高著公安機(jī)關(guān)的公信訪力和親合力。我們是架在公安機(jī)關(guān)與人民群眾之間的一道美麗橋梁,我們是系在公安機(jī)關(guān)與人民群眾之間的一條五彩紐帶！

記得一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)講過(guò),信訪工作是一項(xiàng)艱苦復(fù)雜的司法行政工作,只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn)。我將懷抱信訪民警的夢(mèng)想,朝著這條沒有終點(diǎn)的道路,以“接待態(tài)度好;業(yè)務(wù)技能好;服務(wù)質(zhì)量好;訴求答復(fù)好”的四個(gè)好服務(wù)，把心放在工作上，把責(zé)任擔(dān)在肩上,把公安信訪工作做的更好、更規(guī)范,使信訪民警的美好夢(mèng)想與中國(guó)夢(mèng)同行!

（刊于甘肅省公安網(wǎng) 云南公安文學(xué)網(wǎng)）

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