“您來了，里面請”

秦東風(fēng)

“客官，您來了，里面請，請問您要點(diǎn)什么”？“店小二”（有的地方也叫“堂倌”或侍應(yīng)）弓身邀請，笑臉相迎，立時(shí)拉近了飯店與食客間的距離。

食客落座，“店小二”立刻遞上一杯熱茶，當(dāng)食客報(bào)上飯菜名之后，店小二向著操作間大喊一聲食客所點(diǎn)的飯菜名，給食客端上飯菜，“店小二”又熱情地說上一句：“你慢用”，便轉(zhuǎn)身招待他人。食畢，店小二一句“您走好，歡迎下次再來”與食客親切道別。這些情景，在許多歷史題材的影視劇中，人們都見過，對“店小二”這樣的服務(wù)與吆喝聲，人們大都并不陌生。

"店小二"原本是指古時(shí)候驛站、茶館、酒肆、旅店等處負(fù)責(zé)侍應(yīng)的人。古代稱社會(huì)上的青年男子為"小二"或"小二哥"。意思是二老板，屬于一種友好的尊稱。您可別小看“店小二”這個(gè)跑堂的，學(xué)問可深了去了，不僅要知曉八方來客的需求，還要知道本店有什么特色菜肴，不但要懂得食客的心理，適時(shí)給食客推薦菜肴，保證食客吃好喝好，還要不給食客造成經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)，最重要的是讓食客能夠記住這家餐館，樂于下次再來，而且口口相傳，讓更多的人光顧這家餐館，從這一角度出發(fā)，“店小二”的重要性，當(dāng)是不言而喻的了。

在“店小二”兼任的美食家家、服務(wù)員、心理輔導(dǎo)員、宣傳員等諸多角色中，當(dāng)屬“服務(wù)員” 最為重要了。民以食為天，人們出門在外，吃要可口、舒心，一定程度上要仰仗“店小二”引導(dǎo)。我曾到過許多全國百年老店，那熟悉溫馨的吆喝聲，那周到的服務(wù)，那讓顧客來一回還想下一回的巨大誘惑，我是無論如何也難以抗御的。與許多食客一樣，我進(jìn)餐館，講究食有特色，物美價(jià)廉，環(huán)境整潔，服務(wù)周到。出差旅游到了異地他鄉(xiāng)，哪家的飯菜有特色，不用問，看看哪家的食客多，甚至排隊(duì)等候便知，生津的舌尖與店小二的吆喝相應(yīng)成趣，色香味的誘惑，往往使你邁不開腿、走不動(dòng)路，只有大快朵頤的份了。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

不知從什么時(shí)間開始，已經(jīng)淡出人們耳際、視線多年的“店小二”一詞，又成為許多地方的一個(gè)“熱詞”，發(fā)揚(yáng)‘店小二’精神”更是成了一些干部常說的時(shí)髦話語。這不是復(fù)古，不是附庸風(fēng)雅，也不是在做文字游戲，而是在呼喚真正意義上的各級干部“服務(wù)”意識(shí)與“公仆”精神的回歸。媒體曾有報(bào)道：一站式審批、全程式代管、跟蹤式聯(lián)系、保姆式服務(wù)……浙江上下人人爭當(dāng)“店小二”，沉下身子精準(zhǔn)服務(wù)，以干部服務(wù)的“加法”做起了項(xiàng)目引進(jìn)的“乘法”，一大批“大好高精尖”項(xiàng)目紛紛落戶浙江。

時(shí)下，“店小二”這一詞匯已進(jìn)入一些地方領(lǐng)導(dǎo)干部政治生活領(lǐng)域，這無疑是件好事。干部把基層、群眾比作“客人”，政府部門、機(jī)關(guān)干部力爭當(dāng)好服務(wù)基層、群眾的“店小二”，像“店小二”服務(wù)來客一樣，主動(dòng)熱情地端茶倒水，服務(wù)客人，用心用情解決群眾的問題。說到這兒，我立馬覺得當(dāng)人民的服務(wù)員，似乎沒有比“店小二”更為妥貼的詞兒了。

“當(dāng)好為民服務(wù)的‘店小二’”，這一提法在西安流行開來，是 去年下半年的事，市委書記在西安城墻景區(qū)撿拾煙頭，各級政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸，解決長期以來存在的問題，街道干凈起來，干群關(guān)系好起來，民心凝聚起來，干勁大了起來，城鄉(xiāng)面貌日新月異?！皡柡α?，我的國！”、“厲害了，我的大西安！”今年春節(jié)期間媒體海采，發(fā)自百姓肺腑的這番話，源于從中央到地方各級領(lǐng)導(dǎo)干部撲下身子為民服務(wù)，一門心思為民富裕，把群眾當(dāng)親人，設(shè)身處地地為民排憂解難。人心齊泰山移，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義制度能夠集中力量辦大事的無比優(yōu)越性。人們欣喜地看到各級領(lǐng)導(dǎo)與全體黨員中有“店小二”精神的人漸漸多了，能堅(jiān)守為黨為民的情懷、樹立謙遜包容、服務(wù)至上的理念的人漸漸多了，對每位群眾能夠一視同仁的干部漸漸多了。

交人貴交心，交心就要換位思考。要想公道，打個(gè)顛倒。深入群眾、認(rèn)真傾聽群眾內(nèi)心訴求，真心實(shí)意為群眾解難題、辦實(shí)事的官，就是人民的好官。一旦主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)深入各級干部的靈魂，變?yōu)橐环N工作習(xí)慣和辦事常態(tài)，做到宗旨明、黨性強(qiáng)、作風(fēng)硬，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾滿意，便不是一件難事。

在日常生活中，“店小二”也是屢見不鮮，很多網(wǎng)店店主、店員都稱自己為“店小二”?！暗晷《苯o人的印象往往是笑臉相迎、熱情服務(wù)、勤勞任怨、精明能干。當(dāng)好“店小二”，就是要提升干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，要增強(qiáng)本領(lǐng)、善作善成。 “店小二”的口頭禪“客官您還需要點(diǎn)什么”，一次能端幾個(gè)盤等，都是他們的“絕活”。黨員干部想要更好地為群眾服務(wù)，想要像“店小二”那樣擁有讓人稱贊的“絕技”，就要發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，干一行愛一行、鉆一行精一行。既要繼承發(fā)揚(yáng)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，又要善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，不滿足于混日子、守?cái)傋?，做有“兩把刷子”的“店小二”，成為組織認(rèn)可和群眾信賴的“行家里手”。

當(dāng)好“店小二”，就要樹立敢于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，要腳踏實(shí)地、敢于擔(dān)當(dāng)?！暗晷《备傻亩际切∈码s事、苦活累活，哪里有需要就要頂上，出了紕漏就要自己承擔(dān)。習(xí)近平總書記指出：“堅(jiān)持原則、敢于擔(dān)當(dāng)是黨的干部必須具備的基本素質(zhì)?！鼻斑M(jìn)路上充滿意想不到的困難和問題，迫切需要廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)“店小二”的擔(dān)當(dāng)精神，做到勇于擔(dān)當(dāng)、能夠擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)，直向矛盾和問題，以釘釘子精神和“功成不必在我”的韌勁干好工作?！暗晷《瘛笔屈h員干部和機(jī)關(guān)工作人員隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型方向，“店小二式的黨員干部”是我們這個(gè)時(shí)代最迫切需要的服務(wù)型人才。只有這些服務(wù)型的“店小二”越多，中國特色社會(huì)主義事業(yè)才會(huì)越興旺。

春節(jié)期間在央視一套熱播的電視劇《于成龍》受到人們的普遍好評，清順治十八年，于成龍被任命為羅成縣知縣，在任上明確保甲制度，百姓安居樂業(yè)，全力耕作土地。后遷任湖廣黃岡的知州，歷任代理武昌知府，福建按察使，布政使、巡撫和總督、加兵部尚書、大學(xué)士等職?？滴醵耆刖┯P見。后升任江南江西總督。于成龍?jiān)?0余年的宦海生涯中，三次被舉"卓異"，所到之處，皆有政聲。尤其是始終清廉自守，多行善政，深得士民愛戴以卓著的政績和廉潔刻苦的一生，深得百姓愛戴，被康熙帝贊譽(yù)為“清官第一，天下第一廉吏”?？戳诉@部電視劇，許多人和我一樣感嘆：國家多幾個(gè)于成龍這樣的清官廉吏，國民就多幾分構(gòu)建和諧社會(huì)、早圓“中國夢”的信心與底氣。

“您來了，里面請”，店小二的這句招呼語，絕對不是一句客套話，緊隨其后的必須是誠心實(shí)意為顧客服務(wù)的行動(dòng)。當(dāng)神州大地刮起了陣陣春風(fēng)，當(dāng)人心思上、向善如潮成為社會(huì)主流，人們寄望于各級領(lǐng)導(dǎo)干部要當(dāng)好人民大眾的“店小二”，上行下效，一級做給一級看，一級帶領(lǐng)一級干，讓“店小二”精神深入人心，讓 “一人為大家，大家為一人”的理念成為看得見、能見效、國民受益的實(shí)際行動(dòng)。

“您來了，里面請”！也許您過去對“店小二”不屑一顧，看過拙文后，您是否會(huì)對“店小二”高看一眼呢？有朝一日，各行各業(yè)求真務(wù)實(shí)、精益求精的“店小二”猶如雨后春筍般涌現(xiàn)，那該是一種多么令人向往的情形呀？

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