說到日本人的“較真”或“責(zé)任意識”，大家應(yīng)該都有印象或者多少聽人說過吧？

我這次去日本雅馬哈匯報產(chǎn)品品質(zhì)問題的工作報告，關(guān)于報告本身，五月初就開始在我們公司內(nèi)部撰寫，且撰寫時已經(jīng)幾易其稿，五月下旬經(jīng)過內(nèi)部審核后再發(fā)往上海雅馬哈審核，發(fā)過去幾天后本來說已經(jīng)通過，可月底突然接到電話通知我去上海與雅馬哈日方經(jīng)理現(xiàn)場檢討，6月2日在上海雅馬哈就報告本身檢討了一整天，給出的結(jié)果是重寫。我立馬再驅(qū)車回公司，組織大家連續(xù)奮戰(zhàn)三天，再發(fā)過去給日本人審核，5號臨出發(fā)去日本時還在電話通知說日本本部工程師要求我修改一些局部，馬上又修改?？墒?，8號下午在日本雅馬哈總部匯報時，還是被雅馬哈各界人士提出了很多問題，并要求本次回國后重新撰寫再予提交。我就職26年，歷練過國企、合資企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)，跟國內(nèi)同事、美國人、法國人、德國人、英國人、臺灣人、香港人、日本人等一起工作過，寫過報告無數(shù)，唯獨與日本人合作，每一次報告都折騰的死去活來。日本人對于事情來龍去脈的較真，對于“真因”的不懈挖掘精神，是他們成功的法寶。

7號在雅馬哈總部的第三方物流公司參觀時，看到全檢處六七個年齡在65歲以上頭發(fā)花白的老頭，在對發(fā)動機的部件做全檢，每個人都是站立式作業(yè)，非常安靜非常認真仔細地在對零件的每一個位置執(zhí)行檢查并用小工具認真修復(fù)，對有問題的產(chǎn)品采用記號筆仔細畫圈并記錄問題，檢一個產(chǎn)品長達幾分鐘十幾分鐘。突然想起我們曾經(jīng)來日本返工全檢的同事說過的話，日本人返工和全檢的效率只相當(dāng)于我們的四分之一。其實問題不在于他們的用工是65歲以上的老人，這些老人其實也都是雅馬哈退休的非常有經(jīng)驗的老技工，問題的關(guān)鍵在于我們針對問題的態(tài)度、工作的認真度以及流程的執(zhí)行度。比如說，我們?nèi)シ倒と珯z，只是針對日本人所指摘出來的問題進行全檢，而日本人自己全檢時，是順便對檢驗標準書中規(guī)定的所有項目進行全檢，而且是逐個問題全檢一遍，絕不放過其它問題的漏網(wǎng)之魚。所以，難怪同樣一批貨，我們自己全檢的費用只有日本人的十分之一。

在參觀全檢返工的當(dāng)下，發(fā)現(xiàn)隔壁有十幾個雅馬哈品質(zhì)調(diào)達部的工程師圍在一起很嚴肅地輕聲在討論什么。處于好奇，我問陪同的杉山哲夫先生，他經(jīng)過打聽告訴我們，原來是印尼一個供應(yīng)商的貨品在抽檢是發(fā)現(xiàn)有一件產(chǎn)品少鉆一個孔，經(jīng)過全檢又檢出兩件，雅馬哈認為這是大事，召集大家現(xiàn)場研討對策，是退貨還是怎樣處置。等我們參觀完畢，在樓下碰到他們散會時打招呼，杉山先生詢問他們的結(jié)果，他們的回答依舊是還沒有解決的具體方法，需要通知印尼供應(yīng)商到日本檢討。這樣的問題，在國內(nèi)或者國內(nèi)其他合資企業(yè)里，通常的處理流程是，要么發(fā)品質(zhì)不良聯(lián)絡(luò)單給供應(yīng)商、退貨；要么是發(fā)品質(zhì)不良聯(lián)絡(luò)單后針對產(chǎn)品全檢，而檢出的不良品退貨或報廢處理，良品放行；當(dāng)然不管哪樣的處理方式，都需要供應(yīng)商回復(fù)糾正預(yù)防措施報告甚至現(xiàn)場匯報，洽接費用。但是，此事在日本雅馬哈，就變成十幾個經(jīng)驗老到的工程師圍攏一起討論一下午都不能有一個明確結(jié)果，還是要求印尼供應(yīng)商不遠萬里飛赴日本現(xiàn)場匯報后再決定。這絕不是這一群專業(yè)人士不作為，而是他們需要挖掘真相，需要供應(yīng)商管控真相，不能再出同樣的問題，并且，只有在任何一個問題上讓供應(yīng)商付出高額的管控成本，供應(yīng)商才會高度重視。這就是日本人對工作和問題的態(tài)度，較真到古板。

8號上午在參觀全球供應(yīng)商品質(zhì)不良改善事例展覽時，發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，就是很多日本雅馬哈在各個國家地區(qū)的住在員都被通報。陪同參觀的杉本先生說，這些駐在員需要對他們所監(jiān)管的地區(qū)供應(yīng)商品質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。日本人在全流程工作中，個人的責(zé)任都可以隨時被清楚地追索，所以，每個人都有高度的責(zé)任意識和自我管控意識。

就比如《干凈》篇里寫到的保潔阿姨，對于保潔工作，是不停地在做的，因為他們（她們）的責(zé)任就是保證分管的區(qū)域纖塵不染。我們國內(nèi)，作業(yè)都是定時的，只要看起來好像不錯，就可以在保潔房喝茶聊天休息。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

一絲不茍的較真和兢兢業(yè)業(yè)的責(zé)任意識，成就了日本人高質(zhì)量的工作品質(zhì)，成就了日本人高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，成就了日本人高質(zhì)量的管理品質(zhì)。這樣的民族，不領(lǐng)跑世界才怪呢！

作者：芙蓉山人

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