隨著技術(shù)的進(jìn)步，智能客服系統(tǒng)發(fā)展迅速，目前覆蓋了企業(yè)售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)（包含在線客服+呼叫中心+工單處理）， 從而幫助降低企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)服務(wù)效率。

智能客服系統(tǒng)的功能與作用

1.降低企業(yè)客服成本，企業(yè)客服人員日常面臨大量客戶咨詢，人工逐一接待以及同類問(wèn)題的反復(fù)回復(fù)耗費(fèi)大量人力，企業(yè)人員成本難以控制。

2.打造行業(yè)專屬語(yǔ)料，不同行業(yè)的客服領(lǐng)域均有特定的業(yè)務(wù)屬性，需要基于各自業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制專屬問(wèn)答語(yǔ)料和知識(shí)庫(kù)并持續(xù)豐富。

3.精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，面對(duì)大量咨詢，傳統(tǒng)人工客服難以準(zhǔn)確理解客戶意圖，需要依靠人工智能技術(shù)挖掘價(jià)值信息，提升答復(fù)有效性。

4.實(shí)現(xiàn)咨詢秒級(jí)響應(yīng)，客戶對(duì)咨詢的回復(fù)及時(shí)性要求較高，人工客服無(wú)法全天候無(wú)休服務(wù)，工作日咨詢量大時(shí)客戶需要長(zhǎng)時(shí)間等待，服務(wù)滿意度面臨考驗(yàn)。

?智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1.多渠道全覆蓋，采用高擴(kuò)展性的多渠道融合方式，適配網(wǎng)站、APP、社交媒體等各類客服通道。

2.多輪對(duì)話能力，應(yīng)用語(yǔ)義理解、對(duì)話控制等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自然流暢的會(huì)話體驗(yàn)，滿足復(fù)雜對(duì)話場(chǎng)景。

3.成熟算法模型，豐富的AI能力支撐智能客服系統(tǒng)建設(shè)，多領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀大量?jī)?yōu)質(zhì)標(biāo)注語(yǔ)料，幫助算法模型不斷優(yōu)化。

4.個(gè)性語(yǔ)料定制，提供便捷的問(wèn)答錄入能力，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域特定需求建立專屬問(wèn)答庫(kù)，精準(zhǔn)回復(fù)用戶咨詢。

5.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支持知識(shí)數(shù)據(jù)分析、用戶數(shù)據(jù)分析，滿足多元化的數(shù)據(jù)分析需求，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。