近年來(lái)隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，企業(yè)員工對(duì)知識(shí)庫(kù)的重視程度越來(lái)越高，企業(yè)知識(shí)庫(kù)的使用頻率也不斷提升。索尼公司也意識(shí)到企業(yè)知識(shí)庫(kù)的重要性，并且對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理和維護(hù)提供了有效的支持。

索尼公司是一家總部位于日本東京的跨國(guó)科技公司，在全球范圍內(nèi)擁有多家子公司和分支機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)銷售。索尼公司的品牌知名度極高，是全球知名的品牌之一。在產(chǎn)品銷售服務(wù)過(guò)程中，索尼公司遇到很多因傳統(tǒng)工作方式落后而產(chǎn)生的一系列效率問(wèn)題，索尼公司經(jīng)過(guò)多方面考慮，最終選擇與沃豐科技達(dá)成合作，并提出以下需求：

項(xiàng)目需求

售前場(chǎng)景服務(wù)咨詢：在線渠道接入，機(jī)器人解答重復(fù)性問(wèn)題，緩解客服人員壓力。協(xié)助客戶/經(jīng)銷商快速查詢產(chǎn)品性能參數(shù)。

知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一：IM和機(jī)器人知識(shí)庫(kù)雙向打通，實(shí)時(shí)同步，統(tǒng)一維護(hù)，同時(shí)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)接，知識(shí)雙向同步。

外部FAQ聚類：支持索尼淘寶旗艦店/JD旗艦店智能客服未命中系列問(wèn)題，批量上載，匹配答案，形成FAQ格式，批量下載。并持續(xù)優(yōu)化。

沃豐科技與索尼公司達(dá)成合作協(xié)議，為其打造私人企業(yè)知識(shí)庫(kù)。針對(duì)索尼（中國(guó)）有限公司的重點(diǎn)需求，沃豐科技為索尼公司的知識(shí)管理提供了全面、高效的解決方案。

解決方案

智能文本機(jī)器人：快速解決大量重復(fù)性問(wèn)題，提升客戶服務(wù)滿意度，提升整體訂單轉(zhuǎn)換率。

IM即時(shí)通訊：App、小程序、公眾號(hào)等多渠道接入，新增售前咨詢?nèi)肟?，工單記錄咨詢?wèn)題，通過(guò)郵件和用戶互動(dòng)。

KCS知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，獲取產(chǎn)品參數(shù)信息，用于構(gòu)建產(chǎn)品資料庫(kù)。

通過(guò)建設(shè)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，為用戶提供全新的人機(jī)交互模型，用戶通過(guò)前端機(jī)器人咨詢和下達(dá)指令，完成相關(guān)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題咨詢、產(chǎn)品信息查詢，并優(yōu)化在線客服服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。目前系統(tǒng)上線之后，問(wèn)題匹配率超過(guò)80% ，問(wèn)題解決率超過(guò)70%

企業(yè)知識(shí)庫(kù)是目前企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，尤其是對(duì)于集團(tuán)化企業(yè)而言。企業(yè)有了近乎完美的知識(shí)庫(kù)，才能更加高效地協(xié)調(diào)各個(gè)部門和子公司的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。

沃豐科技此次打造的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，是針對(duì)索尼公司的實(shí)際情況進(jìn)行定制化的解決方案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集中存儲(chǔ)、智能化的分類和管理，為企業(yè)提供全方位、多角度、一站式的信息和知識(shí)管理服務(wù)。值得一提的是，沃豐科技打造的私人企業(yè)知識(shí)庫(kù)，不僅可用于內(nèi)部知識(shí)管理，還可以擴(kuò)展到對(duì)外的知識(shí)分享和交流，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效的知識(shí)產(chǎn)出和價(jià)值轉(zhuǎn)化。

此次沃豐科技與索尼公司的合作，證明了我們國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)在信息化領(lǐng)域日益成熟和強(qiáng)大，也為其他企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考。未來(lái)，我們有理由相信，在沃豐科技的支持下，越來(lái)越多的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)信息化高效升級(jí)。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類，層級(jí)式的頁(yè)面樹，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫(kù)，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。