IT管理和運(yùn)維工作涵蓋各個(gè)行業(yè)的各崗位，如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好地做好IT管理和運(yùn)維工作已經(jīng)成為一個(gè)不斷探索和研究的新興課題。因此，應(yīng)加強(qiáng)和改進(jìn)IT管理和運(yùn)維工作，改善IT運(yùn)維工作現(xiàn)狀。

1.轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理工作方式和理念

各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為支持企業(yè)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用已成為IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)的重中之重。IT運(yùn)維部門(mén)的職能應(yīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)為主轉(zhuǎn)向管理為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代信息工作模式。

2.建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)

從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。建立有效的信息資源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為其日常運(yùn)維管理提供有效保障，在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源進(jìn)行詳細(xì)管理。記錄電子設(shè)備的儲(chǔ)存、維護(hù)和報(bào)廢情況，確保資源的有效利用。在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對(duì)各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管理和控制，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、完善或更新。在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能記錄所有事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作員等。這使部門(mén)能夠?yàn)槿藛T評(píng)估制定量化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這一過(guò)程也有助于積累知識(shí)，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大減少對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3.清理、簡(jiǎn)化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理制度

以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運(yùn)維管理工 作的職能分工分層次、分步驟地對(duì)制訂的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度規(guī)程進(jìn)行分類(lèi)清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了逐條審核，并結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)上級(jí)部門(mén)制訂的內(nèi)部管理制度與當(dāng)前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.建立例行巡查和通報(bào)制度

IT運(yùn)維部門(mén)的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過(guò)內(nèi)部信息共享這一平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。一是定期對(duì)記錄的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡查，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。三是建立采集問(wèn)題，核實(shí)整改問(wèn)題及問(wèn)題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力IT運(yùn)維管理的效率。

5.加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的業(yè)務(wù)合作

內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部門(mén)可配合內(nèi)部審計(jì)部門(mén)進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類(lèi)型，通過(guò)這種方式，突出內(nèi)控特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系，注重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等宏觀層面查找問(wèn)題、提出建 議，以達(dá)到促進(jìn)IT運(yùn)維管理工作，完善內(nèi)控和加強(qiáng)管理的目的。

6.加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等工作的實(shí)效

在IT運(yùn)維管理工作的過(guò)程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，更重要的是要形成完善的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程，在這點(diǎn)上，可以通過(guò)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制， 強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切實(shí)有效地推進(jìn)督導(dǎo)、整改工作，建立內(nèi)控管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

7.培養(yǎng)復(fù)合型管理人員

定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)審人員學(xué)習(xí)交流，討論內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題，交流內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)控管理優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái)，建立內(nèi)部控制體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制管理組織體系。

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