寧德屏南的陸芳（化名）反映，她在當(dāng)?shù)匾患颐廊輽C(jī)構(gòu)接受了店家推薦的免費(fèi)祛疤項(xiàng)目。做完之后，臉上的疤痕加深。她曾多次要求店家進(jìn)行修復(fù)，可效果依然不佳，她希望美容機(jī)構(gòu)能賠償自己的損失。

?

?

美容機(jī)構(gòu)內(nèi)免費(fèi)祛疤 疤痕竟然加深？

?

陸芳：她說(shuō)我額頭上的疤很損財(cái)氣，她可以免費(fèi)給我修復(fù)，結(jié)果現(xiàn)在造成一條疤痕無(wú)法修復(fù)。

?

由于陸芳無(wú)法提供出

祛疤前的原始照片，

調(diào)解小組在現(xiàn)場(chǎng)也暫時(shí)難以判斷

她臉上的疤痕在祛疤后，

是否存在加重的情況。

隨后，調(diào)解小組找到

該家美容機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步核實(shí)。

?

美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：祛疤后疤痕沒(méi)有加深

美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人蘇娟（化名）

拿出了兩張陸芳修復(fù)疤痕前的照片。

?

?

調(diào)解員：商家應(yīng)該考慮如何補(bǔ)救

調(diào)解員胖姐:

你是好心幫她修復(fù)，但是結(jié)果并沒(méi)有想象的那么好，這個(gè)時(shí)候該如何補(bǔ)救，也是作為商家應(yīng)該思考的。

?

美容機(jī)構(gòu)方面認(rèn)為，

她們是免費(fèi)的幫助陸女士修復(fù)的，

不存在其他方面的義務(wù)，

對(duì)此，記者也電話(huà)咨詢(xún)了專(zhuān)業(yè)人士。

美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 蘇娟：

我從頭到尾沒(méi)有不管她，但是她嚇到我孩子了，還把我手搞腫了，這個(gè)事情現(xiàn)在我寧愿去派出所關(guān)著，也不會(huì)賠給她一毛錢(qián)。

?

面對(duì)調(diào)解，美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

態(tài)度比較強(qiáng)硬，表態(tài)不會(huì)賠償。

言語(yǔ)中還透露，

她與陸芳之間的糾紛，

并不只有祛疤這一件事。

?

協(xié)商修復(fù)疤痕事宜 雙方卻發(fā)生肢體沖突

陸芳告訴調(diào)解小組，

今年的2月5日，

她曾再次找到美容機(jī)構(gòu)

要求進(jìn)行疤痕修復(fù)。

但是這一次，

雙方卻發(fā)生了肢體沖突。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，

雙方各執(zhí)一詞。

調(diào)解員胖姐:

因?yàn)楸O(jiān)控視頻沒(méi)了，你們說(shuō)的這些話(huà)，誰(shuí)也拿不出證據(jù)，以暴制暴這樣的方式?jīng)]有意義。

?

調(diào)解小組了解到，

目前雙方發(fā)生肢體沖突的事件

已由當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿胝{(diào)查，

并且兩人都做了傷情鑒定。

當(dāng)天，通過(guò)調(diào)解員的勸說(shuō)，

美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也意識(shí)到
自己的處理方式不夠理性，

并表態(tài)愿意進(jìn)行協(xié)商。

?

陸芳：賠償1萬(wàn)元疤痕修復(fù)費(fèi)和一部手機(jī)

陸芳提出，

要么美容機(jī)構(gòu)想辦法把疤修復(fù)好，

要么賠償一萬(wàn)元的損失，

讓她去其他地方修復(fù)，

且還需賠償一部手機(jī)。

?

?

蘇娟認(rèn)為，

手機(jī)的費(fèi)用的確應(yīng)該賠償，

但對(duì)于陸芳的疤痕，始終不愿作出賠償。

?

美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：
陸芳也去其他店修復(fù)過(guò)疤痕

對(duì)此，陸芳解釋說(shuō)，

因?yàn)樵谠摷颐廊輽C(jī)構(gòu)多次修復(fù)沒(méi)有效果。

無(wú)奈之下，自己才去別家試試，

但同樣，疤痕修復(fù)依然沒(méi)有起色。

?

在調(diào)解小組看來(lái)，

一條疤痕通過(guò)兩家美容機(jī)構(gòu)都做過(guò)修復(fù)，

如果最終導(dǎo)致疤痕加深，

在責(zé)任劃分上確實(shí)難以明晰。

?

?

調(diào)解員：建議雙方再協(xié)商

為了避免后續(xù)矛盾的產(chǎn)生
調(diào)解員胖姐建議，

雙方可以先協(xié)商關(guān)于修復(fù)金額的賠償協(xié)議。

在調(diào)解員準(zhǔn)備將協(xié)商情況告知陸芳時(shí)，
蘇娟又突然反悔了。

?

?

為了化解這件事，

調(diào)解員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了蘇娟的丈夫。

蘇娟丈夫建議，

等傷情鑒定結(jié)果出來(lái)后再調(diào)解。

調(diào)解小組也尊重了蘇娟丈夫的意見(jiàn)。

?

通過(guò)這個(gè)事件，調(diào)解員認(rèn)為，

消費(fèi)者不管做什么美容項(xiàng)目，

對(duì)于店家的承諾或是具體實(shí)施細(xì)節(jié)，

都可以通過(guò)白紙黑字進(jìn)行約定，

避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛時(shí)證據(jù)缺失，

從而權(quán)益得不到保障。