目前新冠病毒在全球流行起來，情況嚴(yán)重，這對企業(yè)來說是一個困難時期，哪些措施或方法可以快速提高企業(yè)績效或使績效不受影響？

現(xiàn)在在上班的路上，我看到許多商店仍然關(guān)閉，許多企業(yè)，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，還沒有完全投入工作。然而無論疫情有多嚴(yán)重，過去以后企業(yè)都會停滯不前。因此如何迎頭趕上，使績效受到的影響盡可能小，并在之前的基礎(chǔ)上有所突破，這都是擺在企業(yè)面前的難題。

先別說突破，首先能夠復(fù)工，恢復(fù)正常秩序，開始正常生產(chǎn)，這是我們目前需要做的。但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)仍然需要發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展方面，企業(yè)的持續(xù)績效增長必須根據(jù)客戶類別進行分類。因為不同類型的企業(yè)采取不同的方案和措施，可以分為面向個人消費者的個體企業(yè)和面向企業(yè)客戶的公司。

什么叫面向消費者呢？比如說制造手機、空調(diào)、冰箱、彩電、汽車，這些家電或者出行用品，他的客戶群主要是終端客戶者去買，終端消費者去買，像這樣的就是面向終端客戶。還有許多服務(wù)行業(yè)，如酒店、餐廳、航空公司、旅行社、ticktravel等。盡管制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都面向最終客戶，但可持續(xù)發(fā)展的要求并不相同。

例如，要制造一部手機，當(dāng)喬布斯拿出智能手機時，每個人的眼睛都亮了起來，想馬上據(jù)為己有?？梢詮闹锌闯觯峁┊a(chǎn)品的企業(yè)的核心是打磨產(chǎn)品，讓客戶覺得值得花錢。當(dāng)然蘋果現(xiàn)在不是唯一的智能手機供應(yīng)商，但如何讓別人購買你的產(chǎn)品而不是他的產(chǎn)品呢？這就是要你的產(chǎn)品吸引他，即性價比。性能和價格符合他的要求，讓人們覺得你的性價比更高。簡單的理解是，在相同的性能條件之下，你的價格更便宜，或者在相同的價格條件之下，你的性能、質(zhì)量或外觀設(shè)計優(yōu)于競爭對手，只要做到這兩點就行了。

如果我們想做到以上兩點，我們需要在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)之中理解客戶的想法，并且轉(zhuǎn)換這個想法。制造業(yè)需要做的就是打磨產(chǎn)品，好產(chǎn)品是騙不了人的，顧客一目了然。服務(wù)業(yè)的核心是做到良好的客戶體驗。例如你在酒店住一晚，你不會帶走任何東西，但從進入酒店到最終出去的整個流程設(shè)計，包括服務(wù)設(shè)施、熱水、床等，這一系列應(yīng)該站在客戶端，客戶的角度去考慮，什么對客戶是重要的。針對這些進行設(shè)計，才能滿足客戶的要求。

舉個超市案例，我們?nèi)コ匈I東西，一段時間沒去，當(dāng)再去的時候發(fā)現(xiàn)這個東西的把你放位置換了，為什么要換，這樣不是讓客戶找不到他想買的東西嗎？這其實就是迎合消費者心理，因為時間久了，同樣一個格局和擺設(shè)，會審美疲勞。改變擺放位置，讓客戶感覺到進了一個新的空間。還有比如我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)，剛開始去銀行需要排隊，現(xiàn)在我們不用排隊了，去終端機上拿個號坐在那兒等，等的過程中，有電視和雜志給你看，現(xiàn)在還分業(yè)務(wù)辦理，這就是銀行通過做流程優(yōu)化以后，讓客戶等待時間最少，辦理的效率更高，這些就是客戶體驗。不斷地進行流程再造，不斷地去折騰，不斷地讓客戶有新鮮的感覺，以上就是對個人業(yè)務(wù)，就是面向終端消費者的應(yīng)該采取的一些舉措。

那么面向企業(yè)提供服務(wù)的公司，他們應(yīng)該如何保持業(yè)績穩(wěn)步上升？面向企業(yè)提供服務(wù)和面向終端客戶不太一樣，對于終端客戶客戶群特別大，相對單價值可能不太高。面向企業(yè)正好相反，單數(shù)比較少，金額比較大。就像我們做六西格瑪咨詢一樣，我們面對的是企業(yè)客戶，每年可能有數(shù)百名客戶，但每個客戶可能就是幾十萬上百萬的一個金額。

對于企業(yè)客戶，可以分為兩類。一類按照項目制，類似于我們的六西格瑪咨詢，就是非常標(biāo)準(zhǔn)的項目制。特點是每年或每季播種每一個項目，項目和項目之間沒有關(guān)聯(lián)。例如，無論我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有多好，無論我們做得有多好，那么每隔三五年，我們把客戶的造血內(nèi)部顧問培養(yǎng)起來，造血功能培養(yǎng)起來了，我們就得退出，這時候我們又得去尋找新的客戶。另一類非項目制，例如，我們是華為和吉利供應(yīng)鏈之中的一個環(huán)節(jié)，為他們提供發(fā)動機和變速箱。類似于這樣的，又和項目制不一樣。

先說項目制，項目制需要每年播種，這意味著在這個項目之中積累的經(jīng)驗不能用于下一個項目，必須重新開始。因此，從這個角度來看，業(yè)務(wù)能力是非常重要的，你的品牌建設(shè)會讓客戶了解更多。例如，對于埃森哲和麥肯錫這樣的世界級品牌，通過各種案例和宣傳策略，讓其他人知道他們可以找到麥肯錫進行戰(zhàn)略咨詢，埃森哲進行財務(wù)咨詢，這類似于以這種方式建立品牌。此外，還需要進行標(biāo)準(zhǔn)化。通過標(biāo)準(zhǔn)化，每個訂單、每個項目積累的知識和經(jīng)驗最終將形成一套標(biāo)準(zhǔn)。形成標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點是，可以標(biāo)準(zhǔn)化的零件可以直接用于下一個項目，降低成本。首先標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。二是不斷播種，打造強勢品牌，壯大業(yè)務(wù)團隊。對于現(xiàn)有客戶，我們可以提供新產(chǎn)品，為客戶提供增值服務(wù)，并不斷開發(fā)新客戶，這就是針對那種項目制客戶我們要做的。

非項目制的特點是，比如說給吉利提供發(fā)動機，但你不是唯一一家可以提供發(fā)動機的制造商。他可能今天給你做，明天給其他公司做。此時，你需要做的是不斷降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護客戶關(guān)系，隨時跟蹤客戶需求。我們還需要不斷開發(fā)新客戶，并在庫存以外增加一些新的增量。俗話說，不要把雞蛋放在一個籃子里面，客戶是最善變的。一旦他們發(fā)現(xiàn)別人比你便宜，就不會跟你合作了。此時此刻，我們并不害怕。我們具有互聯(lián)網(wǎng)思維，沒有你還有別人呀。

對于疫情給服務(wù)業(yè)、制造業(yè)帶來的各種風(fēng)險，如果按照張馳咨詢上面所說的做，服務(wù)業(yè)、制造業(yè)將逆勢上揚，取得業(yè)績的突破。

原創(chuàng)聲明：不可轉(zhuǎn)載，違者必究。