我的情況是快遞箱子受到擠壓+收到塑封內封皮有較大劃痕的瑕專

前提：收到快遞后錄下開箱全過程（從含快件單的包裹表面到拆出專輯內外檢查）

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準備：

1.?能看清含快遞單信息的完整包裹照片

2.?完整開箱視頻

3.?證明快遞盒/商品損壞的照片

4.?提前把k4訂單里的訂單號+運送單號記好，方便后面彈出表格填信息，省時

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人工客服售后（周一到周五8:00~17:00，周末或下班時間申請售后不會彈出表格）：

1.找到K4客服的對話框（如圖）

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2.?右邊彈出會話窗后，輸入“售后”

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3.?選以上都不是

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4.?然后點一堆閱讀聲明確認

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5.按個人情況選擇要處理的問題，要先確定好自己收到的快遞屬于快遞運輸損壞責任還是廠家在出庫時發(fā)出了錯漏/破損瑕專，方便來確認是包裹受損致商品受損（包裹/商品受損）還是包裹未受損但商品損壞（官方瑕疵）

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6.按照自己的實際情況選好后就會出現一個表格，需要填寫運送單號+k4訂單號+證明快遞/商品損壞的視頻&照片信息（如下圖），然后把要反饋的內容在情況描述那里寫清楚，提交后大概1~2天內客服會回復，把會話窗口小化了也不影響原本的消息記錄，抽空查看就好。

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*想查看之前的會話但是找不到，再點一下這個藍色的圓就可以了。

（我的個人情況是，因為快遞到時箱子雖然受到擠壓變形，但專輯和特典卡都被塑料泡沫卷起來，特典卡完好無損，專輯的塑封沒有什么痕跡，但拆開之后專輯封皮有兩道交叉，占據封面3/4的劃痕，這種問題極大可能是在出庫前產生的，屬于官方瑕疵）

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一開始我沒有搞清楚，選了包裹/商品破損，K4反饋給我說他們核實開箱視頻后判定是快遞運輸的問題，說已經反饋給圓通等他們聯系我或是我自己去找圓通客服投訴。

我直接在圓通的小程序里點我的快件，然后選投訴，提交信息一會兒后客服就打電話過來。

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7.警惕K4和圓通互相踢皮球推卸責任，向K4提出賠償時他們會讓客戶去跟快遞協(xié)商，因為前提是快遞先賠償他們才會進行下一步處理。跟快遞方溝通的時候，提前理清哪部分屬于快遞的責任，哪部分屬于平臺的責任，不要被帶偏。

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（圓通客服打電話跟我說我這個快件他們無法受理，他們認為運輸時無論怎么樣的外力沖擊也不可能讓塑料泡沫包著的塑封專輯出現劃痕，又讓我自己去聯系k4解決。）

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因為當時只急著想補發(fā)專輯或退款，所以跟快遞那邊溝通時只提到了我的專輯破損問題，也認為商品破損是出庫問題，我沒有再多提及圓通暴力運輸造成快遞盒擠壓受損，實際上快遞方也有問題。運輸外包裝受損，也導致我耗費更多時間跟平臺就“專輯是否由運輸造成破損”這一點反復扯皮，他們實際需承擔部分責任。

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8.在物流方面申訴沒有結果，我重新申請k4售后的時候換選了官方瑕疵申報。

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一直強調是專輯瑕疵，是平臺不負責任的問題，最后獲得的處理是退款賠償，但能獲得的賠償很少，因為K4有聲明，專輯的包裹/外殼受損，他們是不會負責，且不給退換的。

（K4會處理售后，但每次找人工客服都得隔天才能得到回復，而且處理結果很糟糕，只是不停地和圓通互相甩鍋。我是反復申報耗時快一個星期最后得到了10元賠償+一本瑕專，甚至在我還沒看信息作出任何回復時，K4方就直接給我只退了10塊，讓我有異議可以再找快遞方或通過其他渠道申訴）

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在此謹防投訴無門，在K4買專且有需要的朋友可以參考以下流程進行售后維權：

*在K4提出申訴后，然后去找圓通客服投訴，和物流方溝通時一直指出并強調物流方的錯誤產生的責任問題，中途溝通時不要扯到其他方面，然后提出針對物流方面責任能給出的最好的賠償方案。

快遞方不予受理或是和物流方確認賠償后，再去找K4追究商品本身生產/出庫損壞或是運輸的責任，強調這是k4負責銷售的商品，理應由平臺承擔，提出自己的訴求，讓他們進行補償。

總結：K4作為一個經銷平臺，不能保證商品質量，而商品本身涉及多方（物流、清關、廠家等）問題，都讓客戶自己去協(xié)商溝通，平臺撇得干干凈凈，實乃廢物。購買需謹慎，下單一時爽，售后火葬場。