作者：李東耳

如果有一天，你發(fā)現(xiàn)你的上司是個數(shù)字人，你會是什么感受？

自虛擬人誕生之后，數(shù)字人已經(jīng)越來越多地被應(yīng)用到各行各業(yè)中，從洛天依這種已經(jīng)耳熟能詳?shù)臄?shù)字人明星，到崔筱盼這樣地產(chǎn)大商的年度最佳員工，人們在享受著數(shù)字人帶來的便利的同時，也開始擔(dān)心起自己的飯碗了。

8月，網(wǎng)龍（00777.HK）在其官網(wǎng)上發(fā)布公告，任命數(shù)字人唐鈺為輪值CEO。

唐鈺的任命意味著至少在名義上，數(shù)字人在職場中已經(jīng)從基層的執(zhí)行者進(jìn)入到了管理層，但作為第一個被任命為公司高管的數(shù)字人唐鈺，在網(wǎng)龍內(nèi)部究竟是個怎樣的存在？擔(dān)任輪值CEO，唐鈺有這個能力么？數(shù)字人統(tǒng)治人類的時代會來臨么？

數(shù)字人CEO與自然人CEO有何不同？

雖然在此之前，外界對唐鈺的了解并不多，但唐鈺已經(jīng)是一位在網(wǎng)龍工作了5年的老員工。

2017年9月，唐鈺正式加入網(wǎng)龍，曾任網(wǎng)龍副總裁，負(fù)責(zé)網(wǎng)龍的AI管理等工作，在此之前，唐鈺就已經(jīng)開始負(fù)責(zé)各類單據(jù)的審批、項目智能跟蹤和管理、員工績效考評和獎懲、公司制度和文化的培訓(xùn)等工作。

網(wǎng)龍將唐鈺定義為大數(shù)據(jù)和分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。

其實(shí)從某種程度上來說，唐鈺是網(wǎng)龍將這個系統(tǒng)人格化之后的結(jié)果。根據(jù)網(wǎng)龍方面給出的數(shù)據(jù)，唐鈺為代表的“AI員工”團(tuán)隊已經(jīng)完成審批表單超過30萬人次，發(fā)出的事務(wù)提醒和預(yù)警近50萬人次，完成的內(nèi)部獎懲1288人次，對員工進(jìn)行知識和技能的陪練每年超過4萬人次，網(wǎng)龍的請假審評90%由AI進(jìn)行管理。

從網(wǎng)龍的公告中可以看出，成為輪值CEO后的唐鈺主要負(fù)責(zé)兩方面工作：

對內(nèi)繼續(xù)完善“AI+管理”，實(shí)現(xiàn)組織元宇宙轉(zhuǎn)型；

當(dāng)前，唐鈺已經(jīng)以二維的形象，出現(xiàn)在公司內(nèi)部的OA系統(tǒng)、IM（即時通訊）系統(tǒng)以及公司內(nèi)部的各類電子屏幕中。

“AI+管理”上，唐鈺還是初步得到了網(wǎng)龍工作人員的認(rèn)可，“大家都比較習(xí)慣并且接納與他們一起共事”。據(jù)唐鈺項目研發(fā)人員介紹，唐鈺在投入工作后，網(wǎng)龍工作人員對于唐鈺的認(rèn)可程度超過了他們的預(yù)期，大家比預(yù)期更愿意與唐鈺互動，向唐鈺吐露心事，甚至是吐槽領(lǐng)導(dǎo)。

對外負(fù)責(zé)為元宇宙組織發(fā)聲，承擔(dān)一些宣傳等工作。

在對外的工作方面，唐鈺也已經(jīng)有過多次工作經(jīng)歷，如參與網(wǎng)龍2020年的校招，擔(dān)任第八屆中華禮樂大會尚宮禮樂使者等。

不過，唐鈺雖然已經(jīng)出色完成了許多工作，但其能力與人們所理解的CEO所需的職能還有許多不同，因此對于唐鈺擔(dān)任輪值CEO一事，也有很多質(zhì)疑。其中一個質(zhì)疑點(diǎn)，就是唐鈺作為一個數(shù)字人，并不具備決策能力，對此，網(wǎng)龍工作人員也承認(rèn)唐鈺目前在自主決策的能力上的欠缺，暫時還只能做出大量基于明確規(guī)則或有先例的事務(wù)決策，具體包括單據(jù)審評、員工事務(wù)管理，甚至可以根據(jù)員工工作成果和績效數(shù)據(jù)等，決定是否對其進(jìn)行加薪升職。

但未來，唐鈺還是要逐步涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略決策等真人CEO的工作內(nèi)容。在一個現(xiàn)代化的公司，任何一項重大的決策也至少是管理層群體智慧的結(jié)晶，作為數(shù)字人，唐鈺一方面可以基于規(guī)則和先例進(jìn)行自主決策，而針對沒有規(guī)則和先例的事務(wù)，她可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，甚至是預(yù)判，為管理層提供高級輔助。

元宇宙組織中蘊(yùn)含著新的勞動關(guān)系

和很多企業(yè)一樣，隨著元宇宙的大火，網(wǎng)龍也開始研究起自己的元宇宙戰(zhàn)略。網(wǎng)龍又同時處在游戲和教育兩個與元宇宙緊密結(jié)合的賽道上，自然也需要更加積極地推出自己的元宇宙戰(zhàn)略。

據(jù)了解，自2022年初推出了元宇宙組織后，網(wǎng)龍已經(jīng)構(gòu)建了“元宇宙組織官網(wǎng)”，該網(wǎng)站將不局限于對網(wǎng)龍員工開放，而是對所有人開放。同時該網(wǎng)站還將公開大部分項目、技術(shù)等信息。“元宇宙組織官網(wǎng)”內(nèi)測十幾天后，該平臺上已上線超過80個外包事務(wù)，其中27個事務(wù)已順利完成，52個事務(wù)即將完成。

與此同時，網(wǎng)龍公司還買入了數(shù)字藏品領(lǐng)域的頂流IP“無聊猿”（BAYC#6708）,加入了“無聊猿游艇俱樂部”，戰(zhàn)略投資了AR眼鏡廠商Rokid，首款區(qū)塊鏈元宇宙游戲?qū)l(fā)布內(nèi)測版本。

數(shù)字人CEO也是網(wǎng)龍元宇宙戰(zhàn)略的重要一環(huán)，被網(wǎng)龍視作是一個重要載體。在當(dāng)前的工作中，唐鈺已經(jīng)展現(xiàn)出了在信息公開化方面的優(yōu)勢。據(jù)網(wǎng)龍工作人員介紹，作為實(shí)時大數(shù)據(jù)中心和分析系統(tǒng)，唐鈺具備“最強(qiáng)大腦”。這個“最強(qiáng)大腦”具有快速、準(zhǔn)確、多線并進(jìn)、時時處理的多重優(yōu)點(diǎn)，讓唐鈺能夠更加高效地完成組織管理事務(wù)，提升組織效率和組織的透明度，推動公司以事務(wù)為中心的管理，為大家營造更公平、更公開的工作環(huán)境。

網(wǎng)龍工作人員表示，唐鈺可以看做是網(wǎng)龍打造高度透明化、公開化的元宇宙組織的一個符號，透過唐鈺及未來的元宇宙組織官網(wǎng)，網(wǎng)龍希望把公司有關(guān)電子化流程的所有信息進(jìn)行公開，包括：項目信息、技術(shù)信息、資源信息等，從而吸引全球有志于終身學(xué)習(xí)事業(yè)的人加入“人人參與共創(chuàng)、人人享有價值”的元宇宙組織模式中。

據(jù)了解，網(wǎng)龍要構(gòu)建元宇宙組織的主要原因是要吸納更多優(yōu)秀人才有關(guān)。網(wǎng)龍曾表示，如果能用元宇宙方式來管理整個集團(tuán)近6000名員工，那么網(wǎng)龍就有信心能組織全世界更多優(yōu)秀的人才，這也是網(wǎng)龍要讓組織元宇宙化的原因。

隨著未來企業(yè)進(jìn)化為元宇宙組織，員工與公司之間的勞動關(guān)系也會發(fā)生變化。唐鈺項目相關(guān)人員表示，元宇宙組織的員工將以事務(wù)為中心，沒有離職、入職的傳統(tǒng)概念，可以隨時隨地接單，元宇宙組織成員，同一個人可以在多個組織工作，可以拓展更多的職業(yè)可能；員工允許在各地辦公，并且會提供辦公室的權(quán)限給需要的組織成員使用。

此外，元宇宙組織在管理上也將與當(dāng)前的企業(yè)管理大有不同，大量AI機(jī)器人將協(xié)助組織完成各類事務(wù)，每個用戶在元宇宙組織里都有專屬的AI助理輔助辦公，例如，通過機(jī)器學(xué)習(xí)達(dá)到AI仿真效果，哪怕人離線了，AI依舊可以自主代處理事務(wù)例如基礎(chǔ)、常規(guī)的咨詢工作。

不過，由于唐鈺剛剛成為輪值CEO僅僅一個月，暫時還無法定量地分析成為CEO后的唐鈺究竟可以為網(wǎng)龍再帶來多少改變，網(wǎng)龍當(dāng)前也沒有明確的要將唐鈺商業(yè)化的計劃，更多的還是為網(wǎng)龍自己的生產(chǎn)服務(wù)，是否符合外界對唐鈺的期待，是否具有推廣的價值，恐怕還需要等網(wǎng)龍下一次公布相關(guān)數(shù)據(jù)的時候才能知曉。

數(shù)字人“情商”比人還高？

過去不少人認(rèn)為，隨著數(shù)字人被投入到工作中，人們應(yīng)該越來越關(guān)注那些充滿創(chuàng)造性的工作，但如今，人類需要重新思考未來如何應(yīng)對數(shù)字人的挑戰(zhàn)。

前段時間AI作畫打敗人類畫家并領(lǐng)獎引發(fā)了不少人的不滿。雖然對于AI來說，它們并不知道自己畫的具體是個什么內(nèi)容，只是通過機(jī)器學(xué)習(xí)欣賞大量畫作后，根據(jù)人們輸入的關(guān)鍵詞生成一幅與已有作品不同的圖片，而且很多可以公開使用的AI作畫軟件無法保證每個作品都能夠讓人們滿意，但并不代表AI畫不出創(chuàng)作者想要的，甚至質(zhì)量遠(yuǎn)高于創(chuàng)作者想要的畫。

作為AI的重要應(yīng)用場景，數(shù)字人在職場中同樣存在這樣的問題。雖然AI員工要么只是個執(zhí)行者，主要做的是一些較為簡單的機(jī)械性的工作，甚至只是個有具體形象的機(jī)器人，要么離開中之人就成了“數(shù)字植物人”，但個別數(shù)字人突破執(zhí)行者的限制成為更高級的打工人并非無法實(shí)現(xiàn)。

讓數(shù)字人突破執(zhí)行者的限制，成為管理者進(jìn)入管理層，一個關(guān)鍵就是不僅要讓數(shù)字人擁有“智商”，還要具有“情商”。機(jī)器學(xué)習(xí)不僅可以讓數(shù)字人擁有海量的知識，還可以提升與人溝通的能力。

唐鈺當(dāng)前已經(jīng)可以在與員工的溝通中提供更多的人文關(guān)懷，這也是唐鈺能夠被網(wǎng)龍員工接受的原因之一。

但在互動中提供一定的人文關(guān)懷，這個能力很多數(shù)字人都可以實(shí)現(xiàn)，要作為一名管理者，一個合格的CEO，唐鈺還需要進(jìn)一步提升自己的“情商”。這個“情商”，目前來說就是向不同員工提供個性化建議的能力。

當(dāng)前網(wǎng)龍員工的績效面談就是由唐鈺針對不同員工給出的個性化建議。唐鈺有自我學(xué)習(xí)能力，一開始給出的是標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)，但是根據(jù)員工的情緒升級，可能會由AI轉(zhuǎn)真人給出不同的情感關(guān)懷的回答問題。

據(jù)唐鈺研發(fā)人員介紹，在通用情感和疏導(dǎo)性交流方面，數(shù)字人應(yīng)該會比真人做的更好，因為它不會有個人的情緒和好惡在里面，評判結(jié)果會更加公正。另外，因為唐鈺具備大量的數(shù)據(jù)和分析能力，她其實(shí)比員工的主管更熟悉員工真正的工作狀態(tài)。

通過與唐鈺研發(fā)人員的交流不難發(fā)現(xiàn)，或許數(shù)字人終究無法像真人那樣產(chǎn)生自己的感情，所有的判斷，但并不代表。和機(jī)器人不同，唐鈺也是有“記憶”的，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的深入，唐鈺也將越來越“懂”如何與員工交流，并根據(jù)雙方此前的聊天內(nèi)容，向每位員工提供更加個性化的建議。

雖然要將其實(shí)現(xiàn)，唐鈺還要學(xué)很多內(nèi)容，至少短期內(nèi)我們可能無法見到，但無論如何，讓唐鈺作為國內(nèi)第一個進(jìn)入管理層的數(shù)字人，網(wǎng)龍已經(jīng)為數(shù)字人行業(yè)開了這個頭，讓人們看到了數(shù)字人在職場中的更多可能性。隨著越來越多的數(shù)字人“升職加薪”，從底層進(jìn)入中層乃至高層，現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)或許也將發(fā)生轉(zhuǎn)變。