撰文/藍(lán)科技

零售服務(wù)商這一角色，成為蘇寧易購利好背后看不見的“推手”。

蘇寧易購從零售商到零售服務(wù)商的本質(zhì)，是平臺(tái)主義、共享主義和實(shí)用主義賦能商戶，通過共建品牌和場景零售，共同邁向智慧零售3.0時(shí)代。

今年818三十周年慶發(fā)布會(huì)上，蘇寧公開了下一個(gè)十年的發(fā)展方向，將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，并正式宣布從零售商升級為零售服務(wù)商。這也預(yù)示著，蘇寧的商業(yè)模式不再局限于零售，轉(zhuǎn)而為零售商家提供平臺(tái)化的服務(wù)。

原本在業(yè)界看來，蘇寧的這次轉(zhuǎn)型是“功在當(dāng)下”的一次戰(zhàn)略發(fā)展。但僅僅數(shù)月之內(nèi)，蘇寧就交出了一份漂亮的答卷。根據(jù)蘇寧易購發(fā)布的2020年第三季度報(bào)告顯示，1-9月，蘇寧易購線上開放平臺(tái)商品交易規(guī)模同比增長56.83%，平臺(tái)中非電器品類商戶占比提升至89.46%，商品交易規(guī)模820.66億元。至此，蘇寧易購“零售服務(wù)商”喜迎開門紅。

打破零售邊界的底氣：無差異化服務(wù)

其實(shí)，在蘇寧易購明確將自身定義為“零售服務(wù)商”之前，已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。自去年開始，蘇寧便已經(jīng)啟動(dòng)了以賦能為核心的發(fā)展思路，通過開放平臺(tái)吸引商戶供應(yīng)。同時(shí)，在線上開放平臺(tái)之外，蘇寧易購在線下也有深厚的積淀和成熟的實(shí)踐。

三季度以來，蘇寧易購聚焦全場景智慧零售生態(tài)圈的打造與互通，構(gòu)建了線上線下融合的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效觸達(dá)各場景用戶。在城市中，7-9月蘇寧易購圍繞“大店”布局，積極調(diào)整門店形態(tài)，核心商圈以蘇寧易購廣場和蘇寧易購云店進(jìn)行覆蓋，打造沉浸式“云逛街”體驗(yàn)，大店聚攏客流效應(yīng)凸顯；社區(qū)商圈以家樂福作為發(fā)展重點(diǎn)，以大賣場+精選店+社區(qū)生鮮店為主的業(yè)態(tài)布局，完成居民消費(fèi)的多場景覆蓋。

在廣袤的縣鎮(zhèn)、農(nóng)村市場，線下7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店形成了“供應(yīng)鏈+門店+社交+直播”的經(jīng)營模式，并引入家裝家居、美妝、母嬰、日百等品類商品，進(jìn)一步拓展增長空間。報(bào)告顯示，1-9月蘇寧易購零售云新開門店2432家，銷售規(guī)模同比增長77.5%。

另根據(jù)蘇寧雙十一全程戰(zhàn)報(bào)顯示，7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店雙十一當(dāng)天銷售增長150%。在各大城市商圈，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場客流量突破1150萬。線下消費(fèi)在這個(gè)雙十一迎來全面復(fù)蘇。這一切成績的背后，也都是蘇寧零售服務(wù)商賦能所獲得的成就。

賦能商戶的底氣：給平臺(tái)比給流量更重要

開放平臺(tái)快速增長的原因，也離不開蘇寧的開放全場景服務(wù)和營銷能力。

與其他企業(yè)的發(fā)展針對消費(fèi)者以及廠商服務(wù)不同，此次蘇寧易購正式升級為“零售服務(wù)商”，明確指出，將“服務(wù)”用戶從大眾消費(fèi)者延展到數(shù)以萬計(jì)的中小微經(jīng)濟(jì)體，從場景、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技五個(gè)維度賦能，為中小微經(jīng)濟(jì)體上行發(fā)展提供可靠的驅(qū)動(dòng)力。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，我國1.25億戶市場主體中，中小微經(jīng)濟(jì)體和個(gè)體工商戶占絕大多數(shù)。從經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比例、日常生活維持等角度來看，他們是國民經(jīng)濟(jì)的命脈。對于零售行業(yè)來說，中小微經(jīng)濟(jì)體覆蓋豐富的服務(wù)和商品品類，是滿足零售生態(tài)多元化和用戶需求多元化的關(guān)鍵，因此中小微零售經(jīng)濟(jì)體也是未來場景零售和云化零售的催化劑。?而蘇寧選擇從五大維度去賦能中小微經(jīng)濟(jì)體，也可以將中小微經(jīng)濟(jì)體過去“單打獨(dú)斗”的作戰(zhàn)方式，整合為“集團(tuán)軍”，從而提高他們綜合的發(fā)展能力。

同時(shí)，伴隨著蘇寧生態(tài)圈伙伴的持續(xù)豐富，蘇寧易購線上線下平臺(tái)商品豐富度及用戶活躍度也實(shí)現(xiàn)了明顯提升。根據(jù)三季度財(cái)報(bào)顯示，截至9月30日，蘇寧易購零售注冊會(huì)員數(shù)量6.23億，8月活躍用戶同比增長22.49%。其中，通過蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營銷行動(dòng)，蘇寧易購1-9月來自門店推客訂單同比增長174.45%，家樂福超市到家業(yè)務(wù)在三季度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單量環(huán)比增長10%。

與商戶共贏的底氣：向頭部品牌傾斜為中小品牌筑路

在今年疫情的環(huán)境下，蘇寧利用自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢和營銷能力，賦能合作伙伴品牌化和多渠道營銷。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧大快消4個(gè)品牌雙十一整體銷售額達(dá)2350萬；蘇寧拼購OBM也涉及美妝、日用、農(nóng)特產(chǎn)等多領(lǐng)域，扶持拼購村和拼工廠實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

另根據(jù)公司三季度財(cái)報(bào)顯示，在物流倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，交付使用5個(gè)物流基地，新增、擴(kuò)建8個(gè)物流基地，摘牌南京、蘇州、西安、昆明等8個(gè)城市物流倉儲(chǔ)用地。截至2020年9月，46個(gè)城市投入運(yùn)營62個(gè)物流基地，在18個(gè)城市有21個(gè)物流基地在建、擴(kuò)建。?具體落實(shí)到物流節(jié)點(diǎn)與服務(wù)種類上，如門店自提點(diǎn)、幫客家、天天快遞，多合一融合蘇寧幫客家，而在物流商，由萬達(dá)，家樂福為圓心，小店與云零售店為組合的物流圈，已經(jīng)成為了下沉市場無縫拼接，并快速拓展版圖的先決條件。

值得一提的是，蘇寧易購?fù)ㄟ^開放全場景服務(wù)和營銷能力，與合作伙伴共同孵化和培育新品牌。蘇寧易購旗下小biu、蘇寧極物、蘇鮮生等品牌實(shí)現(xiàn)快速成長；零售云與美的、海爾、海信等20家頭部品牌建立頭等艙合作模式，打造渠道定制化產(chǎn)品；蘇寧拼購以拼購村、產(chǎn)業(yè)基地、拼拼農(nóng)莊等組成的“直賣矩陣”，為本地化品牌賦能助產(chǎn)助銷。

從整體來看，伴隨著蘇寧正式升級為零售服務(wù)商之后，其在優(yōu)化商品供應(yīng)鏈、運(yùn)營和服務(wù)等核心能力方面，再一次實(shí)現(xiàn)了飛躍。為推動(dòng)智慧零售的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)起到了推動(dòng)性作用。

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