人與人之間連接可分為兩種類型：情感型和市場型。

情感型由社會規(guī)范所支配，包括人與人之間友善要求，不需要立即回報，比如：幫助鄰居搬家，給丈母娘送禮物等；

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而市場型則由市場規(guī)范所支配，所有的交換都是清晰分明，比如：工資，房租，利息等。研究表明：當(dāng)社會規(guī)范比市場規(guī)范更強大時，企業(yè)可以從中獲得更高的回報！

無論你的業(yè)務(wù)是線上還是線下，客戶關(guān)系大體也可分為：情感型和市場型。

市場型客戶大多比較注重立即回報，更關(guān)注產(chǎn)品性價比，權(quán)衡付出與產(chǎn)出；

情感型客戶通常更注重用戶體驗，而且這些情感關(guān)系也是商家提升客戶忠誠度，實現(xiàn)可持續(xù)盈利的核心要素。

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下面我們將通過三種方式來探討如何將市場型客戶關(guān)系提升到更有價值的情感型。

01 巧用積分

積分獎勵是目前應(yīng)用最廣泛和有效的激勵方式。我們可以對客戶的任何一種行為（比如：購買積分獎勵，轉(zhuǎn)發(fā)積分獎勵，簽到積分，分享積分等）進行獎勵，這也就意味著我們可以通過多種渠道來增強客戶粘性。

提升客戶忠誠度和復(fù)購率的關(guān)鍵是要打造好和客戶之間的“情感鏈接”。情感型客戶會和商家產(chǎn)生更多的互動，比如：給商品進行好評，并主動種草，在朋友圈分享等。

比如咚寶魚的一位商家小美，她是一家鮮花店的老板，開業(yè)之初，她把主要重心放在了營銷宣傳，用以獲得更多客戶。這樣雖然可以幫助她的花店獲得一定程度的曝光和知名度，但在和客戶建立情感鏈接方面還有所欠缺。咚寶魚商業(yè)運營團隊給出建議，幫助小美將注意力轉(zhuǎn)移到對穩(wěn)定客源的精細(xì)化運營上面。

鮮花店推出類似小紅書種草社區(qū)的精美圖文，用內(nèi)容感染客戶，營造美好生活的向往感，而且分享鏈接，還可以獲得積分獎勵，可兌換相應(yīng)的鮮花品類。通過這樣的內(nèi)容營銷策略，小美的鮮花店成功在一個月內(nèi)將復(fù)購率提高60%。

這種客戶留存方式不僅提升了客戶價值，還在多頻的互動中建立起了更深的情感鏈接，提升忠誠度。

設(shè)置積分兌換的時效性，可以給客戶營造緊迫感，讓客戶想要快速賺取并花掉積分，以便搶到福利。作為商家的運營技巧就在于：始終確?？蛻粲蟹e分可花。消費換積分，推薦換積分，以及生日積分獎勵是和客戶加深情感鏈接的三大有效途徑。誰不希望持續(xù)獲得獎勵呢？

通過積分兌換，并適時結(jié)合優(yōu)惠促銷活動，持續(xù)鼓勵客戶的回購行為，反復(fù)加深情感鏈接的深度，形成良性循環(huán)。

02 經(jīng)營社群

我們本能地會更加信任身邊熟人的推薦，這就是社交電商的底層邏輯。當(dāng)看到他人的好物種草后，我們會躍躍欲試，因為我們傾向于做一些別人已經(jīng)嘗試過或驗證過的事情。

當(dāng)商家開始經(jīng)營自己的社群，打造私域流量時，商家就可以通過社群來激發(fā)現(xiàn)有客戶與他人分享商品來獲得更多推薦，同時營造了一個基于共同興趣愛好或相似品味、價值觀的社交圈層。

據(jù)咚寶魚調(diào)查顯示，94%的消費者對來自熟人的推薦更信任，這也意味著，你的鐵桿或忠實客戶就是商家品牌天然的絕佳代言人！

咚寶魚商戶，社區(qū)咖啡店老板老朱就通過社群運營獲得極大成功。

起初，是一群經(jīng)常在咖啡店固定消費的老客戶組建的社群，老朱會時不時在群里分發(fā)一些優(yōu)惠券或相關(guān)資訊，后來老朱和我們合作，每周在咖啡店舉辦線下付費的知識分享講座，如果客戶分享鏈接邀請新人后就可獲得免費參加的資格，通過裂變，不到2個月時間，老朱就建立了3個500人左右的微信群，極大提升了咖啡店會員數(shù)量和銷售額。

咖啡店老朱通過社群運營，并結(jié)合活動營銷，使得會員數(shù)量獲得了高達(dá)53%的提升。而且，通過現(xiàn)有客戶來幫忙推廣，還節(jié)省了不少營銷推廣費用。

通過社群運營，使得我們能夠精準(zhǔn)定位情感關(guān)鍵點，進而帶來更多銷售轉(zhuǎn)化。

03 打造會員體系

我們要討論的最后一種情感營銷方式就是會員體系。通過打造會員體系，商家可以通過類似游戲闖關(guān)的機制來促進復(fù)購。因為客戶會有一種想要獲得更多權(quán)益的渴望。

當(dāng)客戶在提升自己會員等級的過程中，商家會獲得更多機會提供情感型獎勵，例如：新產(chǎn)品搶先訂購，熱門活動單獨邀請等。

這些內(nèi)容標(biāo)志著你和客戶之間的關(guān)系已經(jīng)跨越了市場規(guī)范的范疇，因為隨著情感型體驗的深入，客戶會對商家產(chǎn)生更多情感依賴。

同時，會員在升級過程中，也會給商家?guī)碡S厚的價值回報，不僅體現(xiàn)在復(fù)購率上，更是在于一種強烈的社群歸屬感，客戶加入自己所熟悉的大團體后，他們會更忠誠，這些是無法用金錢衡量的價值。

比如水果店徐老板就通過簡單的銀卡，金卡和白金會員之間的升級（客戶每消費1塊錢所得的積分獎勵會相應(yīng)增加），實現(xiàn)了顧客留存54%的增長。

情感型關(guān)系在培養(yǎng)顧客忠誠度，提升復(fù)購率上發(fā)揮的作用

其實，如果只是把注意力單純放在流量獲取上，是不利于商家的長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)盈利的。一方面，現(xiàn)在的拓客成本高，一方面，交易型關(guān)系對于商家來說，并不是最高效的盈利途徑。

決定商家經(jīng)營的關(guān)鍵在于和客戶之間情感關(guān)系的深度。如果你想擁有更多鐵桿粉絲，并讓他們主動為你推薦其他客戶，那你就需要全方位提升用戶體驗。

在商家可持續(xù)經(jīng)營過程中，客戶的忠誠度和留存非常關(guān)鍵，而積分、社群以及會員等級能幫你實現(xiàn)這些目的。