?

福州的謝女士不久前在一家華為授權(quán)體驗(yàn)店，花3999元買了一部手機(jī)，可她卻認(rèn)為自己買了個(gè)“山寨機(jī)”，這是怎么回事呢？

謝女士：什么配套都是華為的?除了手機(jī)

?

?

謝女士說，她原先的手機(jī)摔壞了，在老公的推薦下，她第一次嘗試購買華為手機(jī)，于是她來到福州世紀(jì)金源華為授權(quán)體驗(yàn)店。

?

記者 對話 謝女士

在買的過程中他有沒有告知你：你買的是什么品牌的手機(jī)？

沒有，他就是說華為手機(jī)。

他有說華為嗎？

他有說啊，這就是華為手機(jī)，華為智選手機(jī)啊。

你當(dāng)時(shí)聽到“智選”兩個(gè)字心里有沒有多想？

沒有，我聽到“華為”就是華為啊，我認(rèn)準(zhǔn)了就是“華為”兩個(gè)字啊。

?

在導(dǎo)購銷售的推薦下，謝女士支付3999元購買了一款手機(jī)，并在寫有“已告知用戶是華為智選手機(jī)，已告知用戶不支持七天無理由退換貨”的銷售單上簽了字。

?

?

然而在回家給新手機(jī)安裝程序的過程中，謝女士才發(fā)現(xiàn)這款商品名為TDM40的手機(jī)并不是她以為的華為MATE40手機(jī)，而是一臺鼎橋手機(jī)。

?

?

官方客服：鼎橋手機(jī)在華為店銷售是正常行為

?

那么鼎橋手機(jī)為什么能在華為的授權(quán)體驗(yàn)店里售賣呢？記者分別咨詢了華為和鼎橋的客服人員，他們均介紹，鼎橋是華為智選的品牌，可以在授權(quán)店里銷售，能提供和華為相同的用戶體驗(yàn)，但對于鼎橋和華為之間的關(guān)系并沒有做出明確的說明。

?

華為客服人員
記者：鼎橋手機(jī)和你們是什么關(guān)系？是這樣的，像鼎橋是華為的一個(gè)智選手機(jī)，采用了華為的工業(yè)設(shè)計(jì)，質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)以及鴻蒙特性。記者：什么叫華為的智選手機(jī)？其實(shí)是一樣的，只是說它的熱線服務(wù)是不一樣的，像華為賬戶什么也都是采用華為的，使用起來是沒有什么區(qū)別的。記者：智選手機(jī)在華為的授權(quán)體驗(yàn)店里面銷售是正常的嗎？對，這個(gè)也是正常的一個(gè)現(xiàn)象。記者：那在賣智選手機(jī)的時(shí)候，有沒有和消費(fèi)者充分說明它和華為手機(jī)的相同點(diǎn)和區(qū)別呢？這個(gè)一般是會有說的。但也是具體看門店來說。

?

門店同意折價(jià)回收?謝女士拒絕

?

面對謝女士提出的“被誤導(dǎo)購機(jī)”，門店方面表示，在銷售過程中，已經(jīng)明確告知消費(fèi)者是華為智選手機(jī)，然而謝女士認(rèn)為她至今只知道華為手機(jī)，不知道什么是“華為智選”手機(jī)。門店提出折價(jià)回收，雙方無法達(dá)成和解。

?

?

律師：知情權(quán)是否得到滿足?成爭議焦點(diǎn)

?

謝女士的遭遇通過《幫幫團(tuán)》全媒體平臺發(fā)布后，迅速引發(fā)熱議，還一度登上了熱搜。

?

?

網(wǎng)友也紛紛在評論區(qū)發(fā)表自己的看法，有的戲稱“鼎橋是官寨機(jī)”，有的留言認(rèn)為“普通消費(fèi)者無法認(rèn)知其中的區(qū)別”，有的認(rèn)為“門店應(yīng)該在醒目位置做出提示，主動(dòng)避免顧客做出錯(cuò)誤理解，包裝盒發(fā)票上沒有中文品牌，存在誤導(dǎo)行為”。

?

?

法律人士表示，此事件的重點(diǎn)在于消費(fèi)者的知情權(quán)是否有被充分掌握。

?

律師 何星楠
我們從目前掌握的證據(jù)來看，無論是這個(gè)產(chǎn)品的外包裝、門店的擺設(shè)還是銷售的單據(jù)，我們只是看到在包裝底盒標(biāo)注了成都鼎橋通信信息技術(shù)有限公司，這些外觀都不足以讓消費(fèi)者了解到自己購買的是非華為手機(jī)。另外銷售人員提到了“華為智選手機(jī)”這個(gè)概念僅對于專業(yè)人員，才會有一定的判斷，對于普通的消費(fèi)者來說的話，他并不知道所謂的華為智選是非華為手機(jī)，這是非常容易導(dǎo)致普通消費(fèi)者混淆的一個(gè)概念，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)沒有得到相應(yīng)的滿足。 門店已做退貨處理

?

節(jié)目播出前，謝女士聯(lián)系記者，門店已經(jīng)進(jìn)行了全額退款退貨處理。

?

?

幫忙手記

記者認(rèn)為，華為推出華為智選手機(jī)，是綜合考慮了各方面的因素，但對于普通消費(fèi)者來說，確實(shí)容易混淆“華為手機(jī)”和“華為智選手機(jī)”。我們希望門店銷售模式可以優(yōu)化一下，充分滿足顧客的知情權(quán)，讓顧客基于明明白白消費(fèi)的前提下做出自己的選擇，避免類似糾紛的發(fā)生。

?