scrm是一種社會化客戶關系管理，在信息大數(shù)據(jù)的時代下，每個人都是網(wǎng)絡中的節(jié)點，通過數(shù)據(jù)與外界緊密相聯(lián)，對于企業(yè)來說，處理好企業(yè)與客戶之間的關系是企業(yè)發(fā)展的重中之重。scrm軟件對企業(yè)的好處很多。在現(xiàn)如今，教育機構(gòu)和培訓機構(gòu)不斷開拓線上業(yè)務時，如何讓銷售與引流同步，留住原有消費者的同時，增加源源不斷的新消費者，對于企業(yè)盈利和發(fā)展來說非常重要。

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scrm軟件對企業(yè)的好處很多

傳統(tǒng)的crm客戶關系管理，用系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)為企業(yè)服務，達到商業(yè)策略的目的，特點是在于提高客戶與企業(yè)互動時的體驗感，這個概念在剛被提出的時候，就引發(fā)了新型的商戶關系，但隨著社會服務趨勢化，企業(yè)與客戶之間不再是一對一的單一關系，在自媒體的加入下，成為一種復雜的關系，企業(yè)需要不斷傾聽客戶的需求，并且不斷改進。

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scrm作為crm的延伸，非常強調(diào)消費者參與其中，雙方進行一種雙向的互動交流，scrm軟件帶給客戶更多的參與感和成就感，在雙方交流互動的過程中，讓企業(yè)與消費者融為一體，這樣會從更深層面留住消費者，使他們形成一個固有的消費群體。固有消費群體對于教育機構(gòu)來說非常重要，在市場競爭壓力很大的背景下，消費者流動速度很快，而scrm卻可以減輕企業(yè)的宣傳和營銷負擔。

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將客戶關系管理發(fā)揮到極致

點鏡scrm將從多個方面制定個性化的scrm系統(tǒng)，當咨詢者點開頁面時，有系統(tǒng)設定的自動歡迎的標語，這樣會讓消費者好感倍增，無形中增加服務的質(zhì)量，并且留住網(wǎng)頁咨詢的人，在這一過程中歡迎語支持文字、圖片和視頻等多種形式，讓顧客在第一時間內(nèi)對企業(yè)留有好印象。

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在右側(cè)欄的聊天窗口中，銷售可以清晰的看到學員的聊天記錄，方便后續(xù)跟進，減少因為照顧不周而喪失的顧客，并且點鏡scrm配有事先設置好的超高話術，在溝通中提高針對性和效率，解決咨詢者的疑問時，還可以讓對方擁有良好的服務感。在現(xiàn)代社會中，顧客在咨詢時就必須有良好的印象，不然可供選擇過多，顧客會因為第一印象不好而放棄咨詢。

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點鏡scrm軟件還具有下列的功能讓客戶關系管理發(fā)揮到極致

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多渠道快速獲客

激勵客戶、自動打標簽、引流數(shù)據(jù)可視化

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營銷裂變

多種玩法，助力企業(yè)指數(shù)級獲客

渠道活碼

支持一碼多人，靈活排班，可以為每個二維碼設置不同的標簽規(guī)則，客戶添加后，自動給客戶打上該標簽；個性化推送，一人一語；統(tǒng)計掃碼數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道質(zhì)量，了解客戶來源

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高效溝通，精細化客戶運營

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借助企業(yè)微信可擴展的聊天側(cè)邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內(nèi)容引擎、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營銷工具，讓商家在與客戶的聊天過程中，就可以為客戶提供個性化且完善的服務

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安全合規(guī)的企業(yè)風控管理工具

會話存檔，隨時調(diào)取，保護企業(yè)資產(chǎn)；

自定義違規(guī)關鍵詞，自動提醒上報違規(guī)內(nèi)容，規(guī)范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預警，企業(yè)內(nèi)部可控管理

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以上的內(nèi)容便是scrm軟件將客戶關系管理發(fā)揮到極致的相關介紹