6月27日，由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社聯(lián)合主辦的2021年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)報(bào)告發(fā)布會在北京召開，大會正式公布2021年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，廣州白云國際機(jī)場成為獲評“1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎”的機(jī)場之一。

這是繼獲得2021年度ACI（國際機(jī)場協(xié)會）全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量滿意度第一、亞太地區(qū)旅客吞吐量四千萬級以上最佳機(jī)場，SKYTRAX2022年度全球4000萬級最佳機(jī)場第一位、中國最佳機(jī)場，第八屆CAPSE航空服務(wù)獎“最佳機(jī)場獎（中國內(nèi)地機(jī)場吞吐量1000萬級以上）”等多個(gè)獎項(xiàng)后，白云機(jī)場近期榮獲的又一殊榮。

本次服務(wù)質(zhì)量評價(jià)共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的運(yùn)輸機(jī)場參評，按照各機(jī)場2019年旅客吞吐量，分為1000萬（含）以上機(jī)場39家、200萬（含）-1000萬機(jī)場33家、100萬（含）-200萬機(jī)場31家。本次評價(jià)維度包含旅客滿意度、機(jī)場放行正常率、航空公司滿意度、投訴管理等四個(gè)維度，各維度得分占比為旅客滿意度占60%、機(jī)場放行正常率20%、航空公司滿意度10%、投訴管理10%。

近日，白云機(jī)場航班和旅客量逐步恢復(fù)，白云機(jī)場將在繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)疫情防控措施的同時(shí)，全力做好航班和旅客的服務(wù)保障工作，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識、品牌意識，以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化服務(wù)為核心，以獨(dú)具特色的“春風(fēng)服務(wù)”踐行“真情服務(wù)”理念，為旅客出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供稿：白云機(jī)場