? ? ? ? 電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了人們的購(gòu)物習(xí)慣,甚至讓我們的生活也發(fā)生了很大的變化，在這種大環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)加入到電商大軍中。那么，SaaS 業(yè)務(wù)的 6 個(gè)核心階段是什么？看完易族智匯javashop 為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

（一）獲取階段

? ? ? ? 從應(yīng)用層面上來(lái)看，業(yè)務(wù)階段整體分為應(yīng)用內(nèi)和應(yīng)用外兩大層面。獲取階段（吸引和注冊(cè)）是在應(yīng)用外層。接觸、吸引意向客戶都是在吸引這一初始環(huán)節(jié)?？蛻粼L問(wèn)以后，我們就要想著怎么推動(dòng)注冊(cè)。注冊(cè)之后，客戶就開始使用產(chǎn)品，進(jìn)入到上手階段。

（二）上手階段

? ? ? ? 舉個(gè)例子，我們?cè)谏鲜蛛A段（又被稱作 onboarding）引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品功能、傳遞產(chǎn)品價(jià)值。在這個(gè)階段，我們的行為也會(huì)影響用戶留存。針對(duì)于不同類型的 SaaS 產(chǎn)品來(lái)講，各階段進(jìn)程其實(shí)也不一定是嚴(yán)格按照這個(gè)排序。因?yàn)椴煌愋偷?SaaS 產(chǎn)品具有不同的特點(diǎn)。

? ? ? ?比如，有的 SaaS 產(chǎn)品因?yàn)樘峁┝瞬糠置赓M(fèi)服務(wù)，用戶可以長(zhǎng)期免費(fèi)使用；但是有的 SaaS 產(chǎn)品在免費(fèi)試用期結(jié)束以后，就會(huì)開始收費(fèi)。因此，SaaS 企業(yè)不要刻舟求劍，需要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)去定義業(yè)務(wù)階段。

? ? ? ?企業(yè)需要引導(dǎo)用戶在短時(shí)間內(nèi)感知到產(chǎn)品符合自身的需求，感受到產(chǎn)品能夠提供的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，他就會(huì)去判斷是否購(gòu)買這個(gè)服務(wù)價(jià)值，這就到了價(jià)值交換的層面：我把價(jià)值提供給客戶，客戶掏錢給我。否則就只是交付層面，即我把價(jià)值給了用戶，但用戶不會(huì)掏錢給我，這就是一個(gè)單向的行為。

（三）采用階段

? ? ? ?上手階段之后就進(jìn)入到采用階段。采用階段是什么？采用階段就是客戶花錢了，那我們就要讓他學(xué)會(huì)怎么高效、便捷地使用。為客戶提供良好的用戶體驗(yàn)是留存客戶至關(guān)重要的因素。

? ? ? ?我們之前遇到過(guò)客戶流失的問(wèn)題。客戶針對(duì) SaaS 業(yè)務(wù)確實(shí)掏錢了，但是他不續(xù)費(fèi)。為什么？因?yàn)樗麤](méi)有真正用起來(lái)。我們不希望做一次性買賣，而是做長(zhǎng)久性的買賣。我們的目標(biāo)就是讓用戶真正把產(chǎn)品用起來(lái)，讓產(chǎn)品真正能夠融入到他的日常業(yè)務(wù)里，成為他業(yè)務(wù)的一部分。

（四）留存階段

? ? ? ? 接下來(lái)到了留存階段。留存階段分為價(jià)值體系和價(jià)值循環(huán)兩個(gè)部分。SaaS 平臺(tái)發(fā)展到后期將會(huì)有豐富的功能和價(jià)值模塊。我們就要引導(dǎo)用戶去更為精細(xì)、廣泛地使用其它高級(jí)功能，在保留舊價(jià)值的基礎(chǔ)之上，在產(chǎn)品里面不斷地獲取到新價(jià)值。

? ? ? ?這樣我們跟客戶業(yè)務(wù)綁定得越來(lái)越緊密，才會(huì)處于一個(gè)相對(duì)安全的階段。否則，用戶就無(wú)法獲取到更多的價(jià)值，不能解決更多的問(wèn)題，更好地幫助業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，我們要讓客戶真正把各項(xiàng)功能用起來(lái)，然后不斷能夠獲取到新的價(jià)值。

（五）擴(kuò)展階段

? ? ? ?然后就到擴(kuò)展階段。在這個(gè)階段中，我們與客戶形成了良好的關(guān)系，信任度也比較高。這個(gè)時(shí)候我們就需要思考能否為客戶提供更好的套餐或者服務(wù)，一方面能夠擴(kuò)大我們的收益，另一方面真正能夠獲取到客戶最大化的價(jià)值。

? ? ? ?在這個(gè)階段，客戶其實(shí)也有訴求。現(xiàn)在很多軟件產(chǎn)品的割裂感特別強(qiáng)，操作不是很順暢，客戶都希望有一體化的解決方案，我們便向他們推薦買更高級(jí)的版本，能夠解決他們更多的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

（六）推薦階段

? ? ? ?而在這推薦階段，我們重點(diǎn)就是怎么最大化客戶的傳播價(jià)值。客戶如果覺(jué)得我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，他就可以幫我們介紹其他新用戶體驗(yàn)和使用產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)銷售方面策略，促使客戶更加積極地推薦和推廣。

? ? ? ?市場(chǎng)上有很多家SAAS系統(tǒng)搭建，不知道選擇哪一家，可以從系統(tǒng)的成熟度、穩(wěn)定性、架構(gòu)是否完整等等來(lái)選擇。另外，易族智匯Javashop商城系統(tǒng)有完整的商城解決方案和成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，可以幫助企業(yè)快速搭建自己企業(yè)商城，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一家比較優(yōu)秀的系統(tǒng)開發(fā)公司。
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