所謂的線上問題通常是指因技術(shù)債務(wù)引發(fā)的系統(tǒng)服務(wù)全部或部分不可用、服務(wù)性能低、用戶體驗(yàn)差等情況。如果在短視頻軟件開發(fā)時(shí)存在沒有及時(shí)解決的技術(shù)債務(wù)，那勢(shì)必就會(huì)引發(fā)線上問題，線上問題應(yīng)該如何處理才能避免用戶流失呢？

一、線上問題嚴(yán)重程度劃分

1、致命

屬于最高級(jí)別的問題，該問題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致短視頻軟件開發(fā)的系統(tǒng)或服務(wù)完全停止或無(wú)法使用，對(duì)于該類線上問題需要立即采取緊急解決措施。

2、嚴(yán)重

屬于次高級(jí)別的問題，該問題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)或服務(wù)部分停止或使用受限，對(duì)于該類線上問題需要盡快采取解決措施。

3、一般

屬于一般級(jí)別的問題，該問題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)或服務(wù)使用受到影響，但并不明顯，對(duì)于該類線上問題需要在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，同時(shí)還需要注意避免該問題繼續(xù)發(fā)展至更高級(jí)別的問題。

4、輕微

屬于最低級(jí)別的問題，該問題的出現(xiàn)雖然不會(huì)影響到短視頻軟件開發(fā)的系統(tǒng)或服務(wù)，但也需要解決，對(duì)于該類線上問題只需在日常維護(hù)中處理即可。

二、線上問題的處理流程

1、發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)線上問題的主要方式包含短視頻軟件開發(fā)時(shí)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)控告警機(jī)制、用戶反饋、錯(cuò)誤分析包含、定期巡檢等，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題才能進(jìn)行問題分析，展開下一步工作。

2、處理

在處理線上問題前需要先對(duì)問題進(jìn)行嚴(yán)重程度判定，并采取對(duì)應(yīng)的解決方法。在短視頻軟件開發(fā)時(shí)需要實(shí)現(xiàn)一些快速恢復(fù)策略，以此來(lái)快速恢復(fù)系統(tǒng)，確保用戶的使用體驗(yàn)，然后再進(jìn)行問題分析，找尋對(duì)應(yīng)的解決辦法。

3、總結(jié)

解決完線上問題并不是結(jié)束，還需要針對(duì)該次問題進(jìn)行總結(jié)、復(fù)盤，以此來(lái)提升相似問題的解決效率，避免短視頻軟件開發(fā)中再次出現(xiàn)該問題。

4、反饋

主要是指需要將該次線上問題處理流程編寫成報(bào)告并存檔，方便他人查閱。

在短視頻軟件開發(fā)時(shí)，為了追求發(fā)布速度就會(huì)忽略開發(fā)質(zhì)量，從而引發(fā)線上問題。由于線上問題的出現(xiàn)并不是可以提前預(yù)料的，所以在短視頻軟件開發(fā)中實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)至關(guān)重要，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢查系統(tǒng)狀態(tài)才能更好地發(fā)現(xiàn)問題、定位問題。

聲明：本文由云豹科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者名及原文鏈接，否則視為侵權(quán)