（一）、一個軟件項目即將進(jìn)入測試階段，包括項目經(jīng)理在內(nèi)，團(tuán)隊原來共有5人，其中1名需求分析師完成了自己的工作后離開了團(tuán)隊，有3名測試工程師加入團(tuán)隊。團(tuán)隊的溝通路徑會發(fā)生什么變化?
A.增加到7條

B.增加了2條

C.增加了11條

D.增加到28條

【答案】：C
【解析】：本題考查知識點：溝通渠道。
? ? ? ?團(tuán)隊原來有5名成員，走了1名，來了3名，變成了7名，溝通路徑C2-Nx(N-1)/2=(7x6)/2=21(條);原來團(tuán)隊有5名成員時，溝通路徑Cs=Nx(N-1)/2=(5x4)12=10(條)。所以，溝通路徑新增:C2-C=21-10=11(條)。

（二）、某個項上的團(tuán)隊成員 A 和團(tuán)隊成員 B 發(fā)生沖突。項?經(jīng)理將兩個團(tuán)隊成員叫到一起，針對問題研究了不同的解決方案。項目經(jīng)理使用的是下列哪一項技巧來解決沖突的？
A.合作
B.妥協(xié)

C.緩和

D.強(qiáng)迫

【答案】：A

【解析】：本題考查知識點：沖突管理。
? ? ? ?題干關(guān)鍵詞：“叫到一起”，“研究不同的方案”。?書 PMBOK 第六版 P349: “合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作旳態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾”。

（三）、項目經(jīng)理接手了一個項目，團(tuán)隊成員位于不同的工作地點，這給項目工作帶來了難度。在視頻或者文字溝通時，項目團(tuán)隊成員常會因溝通不到位，而發(fā)生誤解的情況。如果團(tuán)隊形成不了良好的合作氛圍，那么設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量也將受到很大影響。項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做呢?
A.對溝通不到位的團(tuán)隊成員進(jìn)行批評教育

B得到相關(guān)方的支持，并獲取問題解決建議

C.讓團(tuán)隊成員集中辦公，通過面對面溝通消除誤解

D.召集團(tuán)隊進(jìn)行虛擬會議解決溝通問題

【答案】：C

【解析】：本題考查:建設(shè)團(tuán)隊的工具-集中辦公。

? ? ?集中辦公是指把許多或全部最活躍的項目團(tuán)隊成員安排在同一個物理地點工作，以增強(qiáng)團(tuán)隊工作能力。

? ? ? ?集中辦公既可以是臨時的(如僅在項目特別重要的時期)，也可以貫穿整個項目。實施集中辦公策略，可借助團(tuán)隊會議室、張貼進(jìn)度計劃的場所，以及其他能增進(jìn)溝通和集體感的設(shè)施。

? ? ? ?團(tuán)隊出現(xiàn)溝通問題是因為工作地點分散且線上溝通存在障礙導(dǎo)致的，要解決該問題只能通過集中辦公，來消除溝通障礙，增加集體感和團(tuán)隊凝聚力。因此本題的正確答案是C選項。

? ? ? ?選項A，不能從根本上解決問題，不選；選項B，相關(guān)方的建議不一定是有效的，不選；選項D，溝通問題是由線上溝通導(dǎo)致的，還用虛擬會議的形式是無法解決問題的，與題干不符。
?

（四）、項技術(shù)強(qiáng)烈建議使用一種新技術(shù)來提升產(chǎn)品的性能，但團(tuán)隊從未使用過這種新技術(shù)，可能會帶來工期及成本上的風(fēng)險，因此遭到市場部、成本部等部門的反對。項目經(jīng)理拒絕了技術(shù)團(tuán)隊的建議并要求他們使用成熟的技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。項目經(jīng)理采用的是哪種沖突解決方法?
A.妥協(xié)/調(diào)解

B.撤退/回避

C.緩和/包容

D.強(qiáng)迫/命令

【答案】：D
【解析】：本題考查知識點：沖突管理。項目經(jīng)理從大局出發(fā)，強(qiáng)迫技術(shù)團(tuán)隊收回使用新技術(shù)的提議。雖然技術(shù)團(tuán)隊的感受可能不好，但項目經(jīng)理采用該方法迅速解決了這個沖突。這是強(qiáng)迫/命令的沖突解決方法。

（五）、目前項目進(jìn)度已經(jīng)落后于進(jìn)度，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊成員職能部門的工作任務(wù)很多，不能為項目工作再抽出必需的時間。為了讓項目按照原計劃開展，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?
A.報發(fā)起人，以獲得發(fā)起人的幫忙

B.讓團(tuán)隊成員多抽出時間完成項目工作

C.繼續(xù)執(zhí)行資源管理計劃

D.與職能經(jīng)理協(xié)商，就資源分配達(dá)成共

【答案】：D

【解析】：本題考查知識點:獲取資源的工具。

? ? ?談判項目經(jīng)理可以通過談判來獲取項目資源。為追趕項目進(jìn)度，獲取更多資源，項目經(jīng)理可以通過與職能經(jīng)理進(jìn)行談判，確保項目在要求的時限內(nèi)獲得最佳資源，完成職責(zé)。因此本題的正確答案是D選項。

? ? ? ?選項A，一般問題不上報發(fā)起人，不選；選項B，和團(tuán)隊成員溝通不能和根本上解決問題，要和職能經(jīng)理進(jìn)行溝通。不選；選項C，運用談判技術(shù)就是在執(zhí)行資源管理計劃，與該情景不符。

你做對了幾個呢