“1級(jí)牛皮,完好無(wú)損,無(wú)任何瑕疵?！?/p>

“2級(jí)牛皮,小于0.5cm愈合性好且不明顯的虱釘、痘疤。寬度小于2cm,長(zhǎng)度小于3cm的開(kāi)口傷……”

這些可量化的數(shù)字、清晰的參數(shù)、與之對(duì)應(yīng)的等級(jí),清晰地記錄在林氏木業(yè)的《真皮品質(zhì)驗(yàn)收手冊(cè)》。

這是一份家具原材料的標(biāo)準(zhǔn)文件,或者說(shuō)是企業(yè)一面質(zhì)量的明鏡——照出原材料從外到里的全面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

雖然很多時(shí)候,都有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范原材料的使用。但其實(shí),國(guó)家也在鼓勵(lì)“領(lǐng)頭羊”企業(yè)主動(dòng)牽頭制定前瞻性的標(biāo)準(zhǔn),讓新標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。一直以來(lái),林氏木業(yè)都是以國(guó)標(biāo)為最低行線,它希望擁有品牌的自身標(biāo)準(zhǔn),倒逼部分在國(guó)標(biāo)線貼地飛行的材料供應(yīng)商輸出穩(wěn)定、高質(zhì)的原料。

比如,近期市場(chǎng)走俏的新型材料硅膠皮,林氏木業(yè)就有更為嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),一來(lái)希望可以極大提高材料應(yīng)用新品的耐用性;二來(lái)降低對(duì)身體肌膚的刺激性。畢竟,執(zhí)行原料高標(biāo)準(zhǔn)最終惠及的都是服務(wù)的消費(fèi)群體。

那到底一份系統(tǒng)、完善的標(biāo)準(zhǔn)文件是怎樣做出來(lái)的?它需要走過(guò)多長(zhǎng)的路程?付出多少產(chǎn)業(yè)鏈上下游多少人員的心血?

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

二、林氏木業(yè)原材料標(biāo)準(zhǔn)制定之路

一般而言,材料的質(zhì)量與性能,取決于材料結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和成分控制的精度,而精度和穩(wěn)定性只能建立在標(biāo)準(zhǔn)之上。在林氏木業(yè),材料管理歸屬于原材料部,里面活躍著一個(gè)材料標(biāo)準(zhǔn)組,他們的主要日常工作是制定原材料標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)內(nèi)部資深標(biāo)準(zhǔn)工程師寒松(花名)介紹,目前共完成106份原材料標(biāo)準(zhǔn),覆蓋家居市場(chǎng)90%以上的原材料。因?yàn)橛袠?biāo)準(zhǔn)可依,使得林氏木業(yè)在原材料質(zhì)量管理上,在行業(yè)上處于規(guī)范化與精細(xì)化的較高水平線,為輸出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提供參考依據(jù)。

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那么,當(dāng)下一個(gè)全新物料出現(xiàn)時(shí),他們會(huì)怎么做?

“只有實(shí)地調(diào)查才有發(fā)言權(quán),當(dāng)我們接到報(bào)價(jià)以后,第一時(shí)間是走訪原料供應(yīng)商。”標(biāo)準(zhǔn)工程師表示,業(yè)內(nèi)術(shù)語(yǔ)稱之為“審廠”——根據(jù)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù),審查廠商的生產(chǎn)要求與生產(chǎn)對(duì)應(yīng)事項(xiàng)是否與之匹配,其中包括:檢驗(yàn)數(shù)值的制定流程和規(guī)范性,工廠廢料處理的標(biāo)準(zhǔn),檢測(cè)設(shè)備以及出庫(kù)品質(zhì)如何把控等。

為增加公正客觀的角度,達(dá)到科學(xué)取證,兼聽(tīng)則明的目的,他們還會(huì)向同類型的材料供應(yīng)商“取經(jīng)”,探討同該原料在業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)范圍,像是放進(jìn)一條鯰魚(yú),促進(jìn)上游行業(yè)共同進(jìn)步。與此同時(shí),他們還要搜集學(xué)習(xí)該原材料的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),迅速補(bǔ)齊功課。

“多維度地集合國(guó)家與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),加上供應(yīng)商的實(shí)地走訪資料,我們才會(huì)按照林氏木業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與格式,擬定初步框架?！?/p>

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

事實(shí)上,經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)溝通,在下一階段,標(biāo)準(zhǔn)工程師才會(huì)拿著這份框架與供應(yīng)商二次核實(shí)。這里會(huì)出現(xiàn)有兩種情況:

一是,供應(yīng)商確認(rèn)該標(biāo)準(zhǔn),則標(biāo)準(zhǔn)工程師據(jù)此繼續(xù)深化,完成系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)文件;

二是,假如對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有異議,他們會(huì)將樣品抽查送檢。一般而言,林氏木業(yè)自身?yè)碛袑I(yè)的檢驗(yàn)室就能勝任大部分的檢測(cè),而涉及化學(xué)性能的檢驗(yàn),將會(huì)外送至專業(yè)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)外檢。

拿到最終的檢測(cè)報(bào)告以后,標(biāo)準(zhǔn)工程師會(huì)第三次與供應(yīng)商提供的指標(biāo)做對(duì)比,如果雙方數(shù)值匹配,就按照該標(biāo)準(zhǔn)直接執(zhí)行。如果數(shù)值存在一定幅度的偏差,林氏木業(yè)就會(huì)對(duì)該原材料商啟動(dòng)1-3個(gè)月為期的高頻抽檢,最終以事實(shí)說(shuō)話,確定標(biāo)準(zhǔn)。

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

由此可見(jiàn),一份家具原材料標(biāo)準(zhǔn)是建立在科學(xué)、客觀、多維度的論證基礎(chǔ)之上,是國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、現(xiàn)有供應(yīng)商數(shù)值、潛在供應(yīng)商數(shù)值、以及實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)的綜合結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)的建立,不僅有利于提升林氏木業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)力,而且更彰顯出其作為家居先行者的擔(dān)當(dāng),為后來(lái)者指明材料管理的方向,引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展,開(kāi)拓出中國(guó)“質(zhì)”造的升級(jí)之路。

三、林氏木業(yè)原材料質(zhì)量穩(wěn)定之路

從上面看出,原材料質(zhì)量管理是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的系統(tǒng)工程,建立標(biāo)準(zhǔn)是劃了一道紅線,那在大批量供貨期間,如何確保原材料供應(yīng)行駛在紅線以上不會(huì)越界?

這就涉及到標(biāo)準(zhǔn)工程師的第二項(xiàng)工作:品質(zhì)監(jiān)控。他們不計(jì)得失的投入,解決了一個(gè)個(gè)“卡脖子”問(wèn)題,使得原材料管理變得有跡可循。

比如一卷數(shù)百尺面積的真皮,標(biāo)準(zhǔn)工程師會(huì)直接到倉(cāng)庫(kù)與工廠抽檢,以10抽1的高比率(10%)檢驗(yàn),并即場(chǎng)與公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

林氏木業(yè)對(duì)產(chǎn)品原材料的抽檢頻率在行業(yè)中算是高頻——像真皮、布料、海綿、板材這類消耗量較大的材料,每月要對(duì)同一供應(yīng)商抽檢4-5次;至于對(duì)成品質(zhì)量影響不占主導(dǎo)因素的紙板、泡沫等輔料,則為每月1-2次。

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

抽檢是主動(dòng)出擊的手段之一,更大亮點(diǎn)在于引入追溯機(jī)制,充分發(fā)揮出產(chǎn)業(yè)鏈的組織效應(yīng),讓原材料質(zhì)量管理責(zé)任落實(shí)到主體。

對(duì)于產(chǎn)量大的產(chǎn)品,林氏木業(yè)一般會(huì)為工廠指定原材料供應(yīng)商。為保證成品質(zhì)量,林氏木業(yè)要求不論是兩者在出貨與收貨的階段,都按照10%比例抽檢,并出具質(zhì)檢報(bào)告。

如材料商確認(rèn)材料無(wú)問(wèn)題,但工廠在實(shí)際抽檢中發(fā)現(xiàn)不能使用,則原料退回供應(yīng)商。一旦雙方都確認(rèn)材料可以使用,但最終成品不及格,工廠需自行承擔(dān)責(zé)任。

通過(guò)層層把關(guān),下一層擔(dān)任上一層的“守門(mén)員”,讓產(chǎn)業(yè)鏈上的所有組織都擔(dān)任“質(zhì)量細(xì)節(jié)里的工匠”,那么消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量上就多一分保障。

(圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供)

要是把商業(yè)行為比喻為一條川流不息的大河,原材料就是源頭的山脈,山峰的海拔決定了水流的勢(shì)能。山越高,水越大,水大則魚(yú)大,魚(yú)大則市場(chǎng)大。依靠制造業(yè)優(yōu)勢(shì)與品牌勢(shì)能,林氏木業(yè)把原材料的標(biāo)準(zhǔn)海拔定得高一點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量的水位自然倚勢(shì)上升,這終歸是一件利國(guó)利業(yè)利民的大好事。