疫后復(fù)工和"刺激消費"的浪潮下，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)濟正躍躍欲試地迎來一次強爆發(fā)。在此背景下，下個月即將已經(jīng)開啟的京東618年中購物節(jié)正肉眼可見地迎來萬眾矚目的關(guān)注。

近日，2020年京東618發(fā)布會"刷爆"了很多人的朋友圈，在"不負(fù)每一份熱愛"的主題之下，2020年京東618發(fā)布會向全國消費者揭開了這一次"史上"優(yōu)惠力度最大、購物體驗最佳、新品發(fā)布最多、品牌增長最強的京東618。

從2004年首創(chuàng)618大促，到2020年的第17次京東618年中購物節(jié)，京東幾乎憑借一己之力將618這一天變成了"全民消費狂歡"。在2020年的這個由京東所引爆的消費狂歡"主場"，京東會給我們帶來哪些新的驚喜？

618看京東，全民消費"主場"催生最強購物節(jié)

疫情之下線上經(jīng)濟的爆發(fā)正在促進國民消費往著品質(zhì)化、多元化的方向發(fā)展，在民眾消費需求持續(xù)旺盛的大背景下，京東作為國內(nèi)綜合電商中高品質(zhì)用戶聚集、大中小品牌信賴的電商平臺"標(biāo)桿"，它在今年618所承擔(dān)的期待遠(yuǎn)超往年。

一方面，2020年618期間已經(jīng)注定成為疫情過后國民消費大爆發(fā)的第一次"完美"契機，這種爆發(fā)式的需求將會考驗京東平臺整體的承壓能力；另一方面，如何在疫后為消費者提供兼顧品質(zhì)與價格的促銷、服務(wù)，這成了京東618能否滿足廣大用戶消費"激情"的關(guān)鍵。

于是，2020年京東618成了"史上"優(yōu)惠力度最大、購物體驗最佳、新品發(fā)布最多、品牌增長最強的一屆618，為了滿足特殊時期下全國消費者的網(wǎng)購需求，京東在這一次全民消費"主場"推出了"史上"最強購物節(jié)政策。

聚焦到普通消費者最為關(guān)注的優(yōu)惠促銷政策來看，今年京東618主打"超級百億補貼、千億優(yōu)惠、百億消費券"，超2億件五折商品讓2020年京東618用最簡單的方式落實了"史上優(yōu)惠力度最大"這一口號。甚至這一次，連房子都打五折！

值得注意的是，今年京東618還推出以了"買貴就賠"等為代表的政策為消費者保"價"護航，在強力推動消費回升的當(dāng)下，這一次的京東618給出了極大的"誠意"。

回顧過去幾年以來的京東618年中購物節(jié)以及其它網(wǎng)購節(jié)來看，"超級百億補貼"已經(jīng)成為京東"標(biāo)配"，就在去年11月1日到11日期間，京東還曾面向用戶推出百億補貼的福利，這讓京東催生了眾多爆款產(chǎn)品，也刷新了諸多行業(yè)銷售紀(jì)錄。

而在今年京東618期間，京東將進一步針對用戶關(guān)注的爆款商品給出突破"底價"的補貼政策，涉及的領(lǐng)域也完整覆蓋到消費者衣食住行、電腦數(shù)碼等全消費場景。這一次，只要你有想買的東西，都可以在京東618感受到兼顧品質(zhì)與低價的搶購體驗。

九塊九"包郵"的十萬款用戶消費最頻繁的食品單品、低至3.99元一片的牛排、6.6元一斤的小龍蝦、不到2000元的60寸4K電視、199元的Wi-Fi6路由器、辦5G號卡送2400G流量、電腦數(shù)碼全品類最高24期免息、百家景區(qū)樂園門票最低4折、6.18元的體檢套餐、1萬臺售價999元的新款小刀電動車、3萬只139元的40克銀手鐲......這些全場景消費領(lǐng)域可以說是將"史無前例"的優(yōu)惠促銷政策都給到了大家。

總的來看，本次京東618將為消費者帶來超過2億件五折商品，為消費者讓出超過千億的優(yōu)惠，這種"超五折"的促銷政策無異于是對疫后民眾消費熱潮的一次良好應(yīng)對，更展現(xiàn)出京東這一次"反套路"、拒絕促銷冗雜的大促姿態(tài)。

具體到本次京東618促銷品類上來看，京東這一次的強大折扣力度幾乎覆蓋了京東平臺旗下全業(yè)務(wù)線。

家電數(shù)碼品類中，有200萬件5折電腦數(shù)碼產(chǎn)品，Apple數(shù)碼類產(chǎn)品限量五折，還有海量低于5折的家電產(chǎn)品，比如蘇泊爾IH電飯煲降至299元、飛利浦Erie600凈水器低至999元等。

京東超市方面，有萬款產(chǎn)品直接五折讓利，比如茅臺醬香酒全場直降疊加大力度滿減，最高999-480；京東健康營養(yǎng)保健、滋補養(yǎng)生等品類推出數(shù)百款5折新品；還有引發(fā)大量討論的超千套房源低至5折起拍，以及萬套舒達(dá)乳膠獨立袋彈簧床墊4.7折、萬套夢百合竹炭記憶綿彈簧床墊4.5折等。

從新品維度上來看，本次京東618在電腦數(shù)碼品類上有30萬款電腦數(shù)碼新品，1萬款主推爆品，3000多款如小度早教音箱這樣的獨家首發(fā)產(chǎn)品；京東手機有近百款新品；京東家電推出了1000多款獨家產(chǎn)品；還有3萬余款美妝新品，超萬款超市新品，近900個新品牌10萬款生鮮品類新品，近百款營養(yǎng)保健品類新品，養(yǎng)生滋補直采西洋參等新品，這些新品、爆品都將參與到京東618年中購物節(jié)之中，讓消費者盡情享受這一次史無前例的購物盛典。

有意思的是，除了"超級百億補貼、千億優(yōu)惠"的全品類大促商品之外，本次京東618還有"百億消費券"，京東通過與北京、深圳等多地政府聯(lián)合發(fā)放消費券、針對全國用戶發(fā)放頭號京貼、生日禮包、省錢券包等特定消費券形式，共計將為消費者帶來百億消費福利，最大程度讓利用戶，同時也力求全面激發(fā)用戶的消費熱情。

需要指出的是，為了滿足更多消費者在京東平臺上"釋放"對新品、爆款的渴望，京東在連接品牌端方面也表現(xiàn)出不俗的成績。據(jù)悉，在2020年京東618這個被海量品牌商寄予厚望的年中購物盛典里，京東將至少助力150個品牌銷售破億，還有40多個家電眾多品牌基于對京東高品質(zhì)用戶消費潛力的信任，緊抓本次京東618機會，為京東用戶單獨開設(shè)了超過近1000200條專供生產(chǎn)線。

戴森卷直發(fā)器爆品7成貨源直供京東，還有生鮮品類超300個品牌開設(shè)專供生產(chǎn)線全力保障京東618，海量品牌計劃以京東618的強勢流量帶動銷售轉(zhuǎn)化，以此來讓品牌價值得到最大程度的釋放。

大品牌之外，中小品牌同樣沒被落下。

在2020年的全國兩會上，盤活中小企業(yè)的發(fā)展已成為各行各業(yè)的關(guān)注焦點。作為與數(shù)萬家供應(yīng)商、20多萬商家和700多萬家企業(yè)客戶深入合作的平臺，京東同樣以大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)努力助力中小品牌的發(fā)展。

在5月10日"新國品計劃"宣布投入價值12億資源后，京東又宣布在京東618將繼續(xù)加強對中小品牌的扶持力度，從專屬會場、專屬資源、專屬補貼、專屬貸款等四個層次，助力10萬個中小品牌618成交額同比增長超100%，讓品牌最大增量場的勢能全面釋放。

比如，京東生鮮品類將幫助超400個品牌實現(xiàn)同比100%的增長，京東超市將幫助超1000個品牌實現(xiàn)同比100%的增長。

飽含消費者與品牌方的雙重?zé)崆?#34;期待"之下，今年的京東618年中購物盛典，你準(zhǔn)備好了嗎？

讓利不讓"服務(wù)"，京東618全面保障用戶購物體驗

一個普遍的共識是，過去每一次的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)雖然都不乏亮眼的銷售成績，但包括產(chǎn)品價格、促銷政策、物流、售后等在內(nèi)的諸多"服務(wù)"層面往往會成為很多消費者吐槽的焦點。

而在業(yè)內(nèi)一貫以品質(zhì)服務(wù)"著稱"的京東在本次京東618期間，選擇讓利不讓"服務(wù)"，它進一步提升了自己面向消費者的服務(wù)政策，力求為用戶在618大促期間的消費體驗保駕護航。

在優(yōu)惠保障上，本次京東618除了推出海量真五折、不加"套路"的促銷政策之外，還幫助消費者直接規(guī)避618期間全網(wǎng)浩瀚的"價格戰(zhàn)"，為了讓"史上優(yōu)惠力度最大"的承諾踏實落地，也為了不讓消費者"買貴"，今年京東618將在多品類覆蓋價保政策。

比如京東超市推出的"買貴就賠"價保承諾，是從產(chǎn)品、價格、商家管控方面為消費者打造的極致購物體驗，也是為了讓消費者不再苦等大促時機、不再糾結(jié)于價格。目前，"買貴就賠"價保規(guī)則已基本覆蓋京東超市，消費者可根據(jù)購買商品的不同品類的價保規(guī)則申請價保。

不僅僅是超市品類，用戶在購買居家類產(chǎn)品時如果發(fā)現(xiàn)所購商品的實際購買價格高于品牌方授權(quán)的其他渠道同款商品的同期售價，可在商品出庫后72小時內(nèi)申請京東618"貴就賠"服務(wù)；家電及電腦數(shù)碼推出30天價保政策；甚至自營房產(chǎn)業(yè)務(wù)也硬核承諾"無憂退定"，最大限度保障用戶的價格利益。

以保價政策為代表的優(yōu)惠保障之外，在售后保障方面，京東618推出部分手機365天只換不修、打印機一年質(zhì)保換新、家電全品類自營產(chǎn)品30天有質(zhì)量問題可退貨/180天有質(zhì)量問題可換貨、家電配送延時補貼最高200元等承諾，而這些承諾均遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

為了打造用戶線上購物接近實體店的體驗，京東時尚居家還推出"京品試"先試后付服務(wù)、0元下單、7天內(nèi)滿意再付款；京東珠寶還聯(lián)合11大權(quán)威鑒定機構(gòu)打造品質(zhì)保障計劃，拉桿箱升級"意外換新險"，還有童裝"服飾材質(zhì)保障險"、美妝"過敏無憂險"等貼心保障服務(wù)。京東還通過生鮮"優(yōu)鮮賠"（只賠不退）、生鮮"兌換無憂"（保證卡券兌換）、生鮮"化凍補貼"、生鮮"保鮮活"、生鮮"開箱驗貨"、京東超市母嬰紅屁屁險等一系列定制化服務(wù)滿足來自每個用戶、每份訂單的信賴。

此外，針對熱門商品，京東還提供了一系列更多貼心服務(wù)：打印機放心試用、Apple部分產(chǎn)品保值換新、手機以舊換新至高補貼360元、相機全保換新等系列服務(wù)。

價格保障和售后保障這兩大基礎(chǔ)保障以外，本次京東618還有更多消費者保障措施推出。

比如在服務(wù)場景上，為使消費者在任何時間、任何地點都享受到來自京東618的購物體驗，今年618京東打通全渠道提升服務(wù)多樣化，實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的大幅升級。

618全球年中購物節(jié)期間，京東將繼續(xù)升級5G產(chǎn)品等全場景全渠道購物體驗，消費者除在線上享受京東的優(yōu)質(zhì)5G產(chǎn)品和服務(wù)外，還能在超體店、京東之家、品牌體驗店等線下場景暢快體驗。

需要特別指出的是，在一直受到消費者高度認(rèn)可的物流服務(wù)方面，京東物流在618期間將全力保證全國范圍內(nèi)上門服務(wù)，并且將進一步發(fā)揮智能物流"新基建"效能，在保障"城市群半日達(dá)"的同時，全面升級"千縣萬鎮(zhèn)24小時達(dá)"。

隨著"宅經(jīng)濟"的興起，居民的消費和生活方式正在發(fā)生革命式的變化。在此背景下，京東在618期間繼續(xù)加碼，為用戶創(chuàng)造更加便捷的生活服務(wù)體驗。

京東到家推出下單手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨商品1小時達(dá)，生鮮最快半小時達(dá)并支持門店自提等服務(wù)內(nèi)容。京東鮮花推出同城最快2小時送達(dá)、并提供冷鏈送達(dá)+鮮花保險服務(wù)；京東健康的送藥上門服務(wù)"京東藥急送"合作藥房擴充至2萬家，此外還推出如中藥代抓代煎及送藥上門、隱形眼鏡兩小時達(dá)等健康到家服務(wù)；京安途服務(wù)網(wǎng)點增加到100個城市5000家門店等O2O服務(wù)……京東的便捷服務(wù)已經(jīng)覆蓋了豐富多樣的場景，真正進入到消費者生活的方方面面。

在創(chuàng)新服務(wù)權(quán)益方面，隨著2020年家庭消費增長迅猛，京東在618還很"應(yīng)景"地為家庭消費帶來更多服務(wù)新權(quán)益。

諸多如空調(diào)24小時極速安裝、空調(diào)安裝費封頂、空調(diào)以舊換新服務(wù)升級（無論新舊品相，掛機一律補貼300元，柜機一律補貼600元）、京東家電1對1在線視頻導(dǎo)購、超市日常鮮奶套裝一次下單定期配送、家裝建材5個"0"服務(wù)（0元配送、0元安裝 、0元拆舊、 0元檢測、0元設(shè)計）、自營房產(chǎn)業(yè)務(wù)上線、大汽車上線自助保養(yǎng)在內(nèi)的服務(wù)，助力更多中國家庭享受全球好物與非凡服務(wù)帶來的完美體驗。

最后，在今年的京東618，還有一類"商品"看點十足，它就是連接線上和線下、商品和服務(wù)，涵蓋了生活全場景的"服務(wù)型消費"各品類。

今年618，京東健康帶來名醫(yī)團隊在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院十大?？浦行纳暇€，權(quán)威名醫(yī)在線問診、營養(yǎng)保健在線營養(yǎng)師咨詢和營養(yǎng)科醫(yī)生問診、兒童心理輔導(dǎo)中心等一系列在線醫(yī)療服務(wù)，同時，還有醫(yī)美口腔等消費醫(yī)療一卡通等服務(wù)升級，為用戶繼續(xù)打造高效率、全方位、可信賴的貼身健康體驗。

除此之外，京東在行業(yè)領(lǐng)銜服務(wù)型消費范圍拓展，京東"自營房產(chǎn)"上線，打造值得信賴的"線上售樓處"，為安家置業(yè)消費者提供在線選房、在線看房、預(yù)付定金、無理由退定、樓盤價保等增值服務(wù)，同時上線的還有京東拍賣法律服務(wù)頻道等定制服務(wù)。

2020年全球經(jīng)濟邁入新階段的時代大背景之下，人們的日常生活正在某種程度上迎來劇變，而這種變化正在推動著像京東這樣的品質(zhì)電商平臺朝著更加深入的方向發(fā)展。

如何洞察消費者日益變化的消費需求？如何更好地為用戶提供商品與服務(wù)？如何在消費過程中讓消費者感受到消費升級的體驗？在這些方面，京東已然走在了行業(yè)的前面。今年618，讓我們一起來到京東"主場"，體驗一下京東基于技術(shù)、資源、渠道與基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢所構(gòu)建起來的品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。