菜鳥(niǎo)入局社區(qū)零售賽道
6月23日舉行的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖宣布，菜鳥(niǎo)驛站將打造數(shù)字社區(qū)生活中心：通過(guò)團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等，帶來(lái)家門(mén)口的便利服務(wù)。
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其中重點(diǎn)是團(tuán)購(gòu)。菜鳥(niǎo)社區(qū)將與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作，這意味著，社區(qū)居民有超過(guò)兩萬(wàn)種品類(lèi)生鮮日貨商品可選，只需下單預(yù)訂，次日快遞送上門(mén)。目前，菜鳥(niǎo)驛站已在上海、南京、蘇州、成都等15個(gè)大中城市開(kāi)放社區(qū)團(tuán)購(gòu)，正逐步向全國(guó)推廣。
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*菜鳥(niǎo)新模式和之前的快遞做電商有何不同？
快遞公司以往做電商的問(wèn)題有二，第一是往往在品類(lèi)上集中在爆款品類(lèi)，無(wú)法穩(wěn)定的覆蓋更多品類(lèi)。第二則是作為一家物流公司，缺少足夠的資源和人才，沒(méi)有辦法專(zhuān)注的長(zhǎng)期去做零售這件事。
菜鳥(niǎo)則通過(guò)與阿里控股的高鑫零售（大潤(rùn)發(fā)和歐尚）的合作，徹底解決了以上兩個(gè)問(wèn)題。零售的部分交給專(zhuān)業(yè)的人，菜鳥(niǎo)專(zhuān)注做服務(wù)。
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*菜鳥(niǎo)新模式和其他團(tuán)購(gòu)的不同？
傳統(tǒng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)是“以團(tuán)長(zhǎng)為核心”，流量和用戶(hù)是被團(tuán)長(zhǎng)“一手遮天”，一旦團(tuán)長(zhǎng)跳槽，流量和用戶(hù)也隨之轉(zhuǎn)移。
商超零售做團(tuán)購(gòu)可以放置流量和用戶(hù)被挾持，而且基于原有原有供應(yīng)鏈、門(mén)店和服務(wù)體系的疊加業(yè)務(wù)，并不額外增加太多成本。而門(mén)店的存在，使得流量和用戶(hù)還是以門(mén)店為中心聚集，并不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)員工的變動(dòng)而輕易變動(dòng)。
菜鳥(niǎo)驛站的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，其實(shí)也是以“站點(diǎn)”為核心，同時(shí)站長(zhǎng)的存在相對(duì)穩(wěn)定。這一點(diǎn)和商超有異曲同工之妙。又比商超多了服務(wù)類(lèi)別，增加用戶(hù)粘性。
對(duì)商超來(lái)說(shuō)，做團(tuán)購(gòu)勢(shì)必會(huì)分散一部分線下流量，但是對(duì)菜鳥(niǎo)驛站，做團(tuán)購(gòu)反而是收發(fā)快遞之外的補(bǔ)充，可以讓快遞業(yè)務(wù)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)共享流量。
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*社區(qū)賽道為何這么吸引人？
疫情這半年來(lái)，讓社區(qū)生活服務(wù)和本地零售獲得了空前的關(guān)注度。無(wú)論是以商品力為核心的商超零售企業(yè)，還是以物流配送能力為核心的本地生活服務(wù)企業(yè)，比如美團(tuán)和達(dá)達(dá)集團(tuán)、餓了么，都在針對(duì)這一領(lǐng)域的最新變化進(jìn)行針對(duì)性的布局。但誰(shuí)都還沒(méi)有找到解決最后一百米的合適方案。所以進(jìn)入社區(qū)，離用戶(hù)更近是兵家必爭(zhēng)之地。
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但社區(qū)里面都是人，人所需要的服務(wù)就是難以標(biāo)準(zhǔn)化的。所以便利店已經(jīng)能提供這么多服務(wù)了但依然在服務(wù)方面有局限。而且小區(qū)也寸土寸金，駐扎小區(qū)也要能回本才行。
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到家服務(wù)的普及，已經(jīng)促生了全渠道零售、本地零售等多方面的想象空間。但自提這塊依然還有很多空間，菜鳥(niǎo)驛站的嘗試，也許會(huì)給到店自提帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，也給社區(qū)零售賽道帶來(lái)更多啟發(fā)?？傊锁B(niǎo)的突然入局對(duì)于快遞公司的電商業(yè)務(wù)、商超零售企業(yè)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和社區(qū)零售業(yè)態(tài)都可能產(chǎn)生多方面的影響。