世界是客觀的，但我們每個(gè)人眼中的世界都是主觀的。

無(wú)論是管理者還是員工，無(wú)論是為人父母還是朋友之間，人人都可以成為教練。

只要你能夠真正做到“放下”，保持好奇、探詢未知，我們就能讓教練變成我們的生活方式，讓自己和身邊的人都受益無(wú)窮。

——泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，作為國(guó)內(nèi)最早提供高管教練服務(wù)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)之一，從2005年開始，我們就開始與國(guó)內(nèi)頂尖的高管教練合作，為世界500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型民企提供高管一對(duì)一教練服務(wù)。

其實(shí)，教練不僅可以運(yùn)用在企業(yè)的內(nèi)部，幫助管理者去成長(zhǎng)。教練對(duì)話和教練狀態(tài)，更可以成為我們每個(gè)人的一種生活方式和生命狀態(tài)！本期，小編又精編了高正坤教練（公眾號(hào)：正心教練 ID：EQ-school）“關(guān)于教練對(duì)話”的四則心法，不管你是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是團(tuán)隊(duì)leader，抑或是作為父母或朋友的角色，學(xué)習(xí)教練對(duì)話的藝術(shù)，都能自己和身邊人受益無(wú)窮！

第1則

去偽存真，看入言中

教練對(duì)話過(guò)程心法之一：關(guān)于對(duì)事實(shí)的洞察

“去偽存真，看入言中”，是教練對(duì)話的起點(diǎn)，也是我們?nèi)粘Ｉ钪信c人進(jìn)行有效溝通應(yīng)遵循的基本原則。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是：

當(dāng)對(duì)方說(shuō)出他想說(shuō)的時(shí)，不急于下判斷，適當(dāng)?shù)仡A(yù)留對(duì)話的空間，從而減少自己的主觀判斷，同時(shí)提出好問(wèn)題，去洞察對(duì)方判斷背后的具體事實(shí)。

“有色眼鏡”常被人用來(lái)形容對(duì)他人的偏見。但殊不知，當(dāng)我們?cè)谂袛鄤e人偏見時(shí)，自己也已經(jīng)是一個(gè)徹底的偏見者了。

我們對(duì)他人的任何評(píng)價(jià)，都會(huì)在不同程度上帶有自己的個(gè)人主觀判斷——每個(gè)人都很容易帶著“有色眼鏡”去看待世界。

所以說(shuō)，世界是客觀的，但我們每個(gè)人眼中的世界都是主觀的。

“每個(gè)人所處的現(xiàn)實(shí)是根據(jù)各自的意愿被創(chuàng)造出來(lái)的”，正如尼采所說(shuō)。

沒(méi)有事實(shí)，只有對(duì)事實(shí)的解讀。同樣的事實(shí)，我們會(huì)有不同的解讀方式，而不同的解讀方式就會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)感受和認(rèn)知模式。

所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是客觀的事實(shí)，還是對(duì)事實(shí)的感受、體驗(yàn)以及意識(shí)，造就了真實(shí)的自我？

事實(shí)上，往往人們頭腦中的事實(shí)，比客觀事實(shí)本身更重要，甚至可以說(shuō)：人們頭腦中的事實(shí)才是真的事實(shí)，而非客觀事實(shí)。正因?yàn)槿绱?，真?shí)的自我并非事實(shí)（觀察對(duì)象），而是由我們對(duì)事實(shí)的感受與體驗(yàn)形成的自我意識(shí)。

但是，在教練過(guò)程中，這些自我意識(shí)會(huì)影響我們的教練進(jìn)程：如果我們有過(guò)多的主觀判斷，或者我們不能通過(guò)客戶的主觀判斷看到真正的事實(shí)，那就無(wú)法讓我們的客戶真正看清真相，也就無(wú)法幫助客戶探尋到解決問(wèn)題的最終答案。

所以，作為教練，雖然我們也會(huì)容易陷入判斷，但我們要嘗試去做到放下主觀判斷，聽清客戶語(yǔ)言表述背后的事實(shí)，做到“去偽存真，看入言中”，幫助客戶看清事實(shí)真相，從而幫助客戶產(chǎn)生新的覺(jué)察與新的行動(dòng)。

這就需要教練中非常重要的能力：積極聆聽的能力。

正所謂兼聽則明，教練要明，則要兼聽；而要兼聽，則要放下判斷。每個(gè)人都習(xí)慣于判斷，一不小心我們就會(huì)陷入判斷之中，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人心中都有自己的“執(zhí)念”。

例如：

客戶說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)我特別在意錢”。這個(gè)時(shí)候，我們腦子里馬上就會(huì)形成一個(gè)判斷：他小時(shí)候家里估計(jì)很窮。但事實(shí)上，對(duì)方也許從來(lái)不缺錢。 客戶說(shuō)：“我最近總是容易發(fā)火”。我們也許會(huì)馬上判斷：他一定遇到什么不開心的事了。事實(shí)上，對(duì)方可能只是最近特別忙、特別累。 客戶說(shuō)：“我有很多很好的想法，但卻總是缺少行動(dòng)力”。我們也許馬上判斷：他就是一個(gè)眼高手低的人。事實(shí)上，對(duì)方可能只是遇到了一些情緒障礙。 ……

很顯然，我們看到的，往往并不是事實(shí)，或者說(shuō)不是全部的事實(shí)，而是我們通過(guò)判斷看到的事實(shí)。

雖然每個(gè)人都會(huì)有判斷，它很難避免，但我們要注意的是，如果我們的判斷太多，我們就會(huì)習(xí)慣性對(duì)給對(duì)方貼上一個(gè)“不好”、“錯(cuò)”的標(biāo)簽，而不會(huì)全面地看待這個(gè)人的整體性。

在我們平時(shí)的生活中，我們有過(guò)多的判斷，那么就會(huì)形成習(xí)慣，進(jìn)而以偏概全，對(duì)人產(chǎn)生很多負(fù)向的評(píng)價(jià)和指責(zé)，讓對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生很多不舒服的感受，那么進(jìn)而就會(huì)影響我們和他人的關(guān)系——這種判斷的存在，就相當(dāng)于在我們他人之間豎起一堵墻，將我們和他人隔開，更加讓我們看不到他人的身上的各種可能性。

作為教練，我們要特別注意的是，因?yàn)槠綍r(shí)我們都習(xí)慣判斷，在教練過(guò)程中，我們也會(huì)習(xí)慣性地作出判斷。特別是遇到自己不太喜歡的教練對(duì)象，這種判斷就更多了。甚至，當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)一些違背我們內(nèi)在價(jià)值觀的行為時(shí)，我們會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生反感，讓我們無(wú)法完全接納對(duì)方。

而當(dāng)客戶感受不到接納的時(shí)候，那么我們教練對(duì)話就基本終止了——對(duì)方不愿意表達(dá)真實(shí)想法，也不太可能你產(chǎn)生創(chuàng)造性的思想。特別是對(duì)方感受到教練的排斥的時(shí)候，我們大腦中的爬行腦就開始啟動(dòng)，他們會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗和逃避，教練對(duì)話的失敗就很難避免。

更重要的是，不但我們有判斷，客戶也會(huì)有判斷。如果我們被他們的判斷帶走的話，我們?cè)诮叹氝^(guò)程中很容易偏離方向。

例如，他們經(jīng)?？赡軙?huì)說(shuō)很多這樣的話：

● 他老是信口開河 ● 他這樣很沒(méi)禮貌 ● 他一點(diǎn)時(shí)間觀念都沒(méi)有 ● 他就是一個(gè)眼高手低的人 ● 他做事經(jīng)常拖拖拉拉 ● 他一直都喜歡抱怨 ● 他總是喜歡和我對(duì)著干

很顯然，這些都不是事實(shí)，而是客戶對(duì)事實(shí)的判斷。因?yàn)橛辛诉@些判斷，客戶很容易給人貼上一個(gè)標(biāo)簽，例如：沒(méi)有禮貌、拖延癥、潔癖、愛(ài)發(fā)牢騷等等，這些判斷也會(huì)給我們的教練帶來(lái)干擾，讓我們看不到真實(shí)。

在我的經(jīng)驗(yàn)里，要減少判斷、看清事實(shí)最簡(jiǎn)單可行的做法是：時(shí)刻保持覺(jué)察，區(qū)分語(yǔ)言中的事實(shí)與判斷。

客戶處在某種特定環(huán)境中，很容易陷入判斷之中。作為教練，我們就得通過(guò)提問(wèn)嘗試讓對(duì)方說(shuō)出事實(shí)，并且讓對(duì)方更多地看到事實(shí)，從而幫助對(duì)方看到真實(shí)，產(chǎn)生新的覺(jué)察。

當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，在平時(shí)的生活中，我們自己則需要時(shí)刻保持覺(jué)察，有意識(shí)去放下我們的習(xí)慣性判斷。雖然我們都無(wú)法完全避免判斷，但起碼我們?cè)谂袛嗟臅r(shí)候，我們能覺(jué)察到自己正在判斷，那么我們對(duì)對(duì)方產(chǎn)生負(fù)向判斷的可能性就會(huì)減少，我們才不會(huì)被自己的判斷蒙蔽雙眼，保持中心狀態(tài)，那么我們才會(huì)去有意識(shí)地看到客戶判斷背后的真實(shí)，看到更多的可能性。

第2則

通情達(dá)理，聽出言外

教練對(duì)話過(guò)程心法之二：關(guān)于對(duì)感受的體察

日常生活中，我們經(jīng)常聽到有人這樣抱怨：“和他講話，簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴”——對(duì)于憤怒的妻子，丈夫常這么說(shuō)；對(duì)于不講理的客戶，銷售也常這么說(shuō)。

這句話的言外之意，是說(shuō)對(duì)方是牛，不講道理。因?yàn)樗麄兂Ｖv的是“理”，但似乎對(duì)方不懂這個(gè)“理’，相反像一頭憤怒的牛，蠻不講理。于是，就只好罵對(duì)方是牛了。

看到事實(shí)，就事論事，給對(duì)方講道理，這本身并沒(méi)有問(wèn)題。但需要注意的是：

當(dāng)我們過(guò)分只關(guān)注道理的時(shí)候，就容易忽視更重要的東西，就是對(duì)方當(dāng)下的情緒狀態(tài)。

因?yàn)橹挥小巴ㄇ椤安拍堋边_(dá)理“，只有”聽出言外”，體察其內(nèi)在感受，才能有效激發(fā)對(duì)方的能量，推動(dòng)對(duì)方朝著積極的方向邁進(jìn)。因此，我們有些時(shí)候需要放下所謂的正確道理，去多體察對(duì)方當(dāng)下情緒狀態(tài)。

人不是計(jì)算機(jī)，說(shuō)每一句話都會(huì)根據(jù)事實(shí)做精確陳述。人是有情緒的，所以我們說(shuō)自己要盡量減少判斷，在教練中盡量減少主觀情緒，做干凈的溝通，但我們無(wú)法不讓別人判斷，何況對(duì)方現(xiàn)在心情不好呢？

當(dāng)對(duì)方心情不好的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用到類似“又”、“老是”、“總是”、“一直”等這樣的詞匯來(lái)表達(dá)他的不滿——從某種意義上說(shuō)，這些詞這是人們表達(dá)不滿感受的語(yǔ)氣詞，起到的是情緒強(qiáng)調(diào)作用，而非其真實(shí)的意圖。

但可惜的是，我們常常忽視對(duì)方的情緒，而只會(huì)講所謂的正確道理。面對(duì)不滿的客戶，很多一線的客服人員只會(huì)說(shuō)：

這是公司的規(guī)定，我也沒(méi)有辦法。

這看起來(lái)很有道理，但這個(gè)道理卻會(huì)讓不滿的客戶憤怒，甚至使用攻擊性的語(yǔ)言。你會(huì)覺(jué)得很委屈，因?yàn)槟愫苡欣?，但你卻不知，你這時(shí)所謂的道理是沒(méi)有用的，甚至是有害的。

在很多時(shí)候，很多道理對(duì)方不是不懂，只是當(dāng)對(duì)方處在負(fù)面情緒時(shí)，他是沒(méi)有辦法按正常邏輯講道理的——負(fù)面情緒產(chǎn)生時(shí)，會(huì)嚴(yán)重抑制大腦的正常認(rèn)知和思考，這個(gè)時(shí)候他往往很難和你講道理。如果你還一味和他講道理，他會(huì)感受你暗示他不講道理，反而會(huì)加重他的負(fù)面情緒，導(dǎo)致他會(huì)更加不講道理。

而在教練的過(guò)程中，則更是如此。

客戶來(lái)找你做教練，一定不是來(lái)聽你講道理的。講一堆正確道理，對(duì)客戶毫無(wú)益處。教練的過(guò)程，是一個(gè)陪伴的過(guò)程，是一個(gè)不斷感知對(duì)方情緒變化，而及時(shí)調(diào)整自我與對(duì)方同步的過(guò)程。

當(dāng)人的情感腦起作用的時(shí)候，所有的“理”很容易被人們本能地拒之門外——道理不是萬(wàn)能的，我們不要總是試圖去和情緒講道理，而要學(xué)會(huì)去感受對(duì)方的情緒，與對(duì)方實(shí)現(xiàn)情緒同步。

因此，作為教練，我們不但關(guān)注對(duì)方說(shuō)了什么，更應(yīng)該關(guān)注對(duì)方在說(shuō)事實(shí)的時(shí)候情緒能量的變化，及時(shí)給出對(duì)方想要的回應(yīng)。

當(dāng)我們關(guān)注到對(duì)方談及自己的愿景、信念、價(jià)值觀的時(shí)候，可能會(huì)慷慨激昂。這時(shí)，作為教練，一定要善于利用自己的直覺(jué)，去覺(jué)察到對(duì)方的情緒能量變化，及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)。

當(dāng)對(duì)方情緒低落的時(shí)候，也應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化，有所覺(jué)察，給予對(duì)方相應(yīng)的處理情緒的時(shí)間和空間，讓對(duì)方感受教練的包容與接納。

當(dāng)感受到對(duì)方的情緒變化時(shí)，我們也可以嘗試用開放式提問(wèn)來(lái)問(wèn)對(duì)方的感受，讓對(duì)方表達(dá)自己的感受——我們可以通過(guò)詢問(wèn)感受的方式，讓對(duì)方有所覺(jué)察，從而創(chuàng)建更好的更有效的教練空間。

這些都是情緒同步的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們可以與客戶之間產(chǎn)生有效的情緒鏈接，建立親和與信任感，這是教練對(duì)話的基礎(chǔ)。只有這個(gè)基礎(chǔ)條件存在，我們與客戶之間才能產(chǎn)生有效互動(dòng)，才能激發(fā)客戶朝著積極的方向邁進(jìn)。

當(dāng)然，情緒同步，并不意味著放任，被對(duì)方帶走。

同步不是同情，而是讓客戶感受到我們與他同在——通過(guò)同步可以讓對(duì)方感受被理解、被接納和體諒，讓對(duì)方產(chǎn)生好的情緒體驗(yàn)，從而激發(fā)對(duì)方的情緒能量，進(jìn)而激發(fā)客戶自主解決問(wèn)題。

因?yàn)樗@時(shí)需要的就是理解與接納，他需要的是“情”。當(dāng)你站在他的角度去設(shè)身處地接納和包容他時(shí)，他也容易認(rèn)可你。一旦他認(rèn)可了你，那么你們對(duì)話才能真正有效。因此，情緒同步是一個(gè)先“跟”后“帶”的過(guò)程——正所謂，先處理情緒，再處理問(wèn)題。

正所謂，對(duì)方說(shuō)了什么并不重要，重要的是對(duì)方如何說(shuō)的。所以，放下正確的道理，感受當(dāng)下情緒，真正做到“通情達(dá)理”，聽出其言外之意與話外之音，我們才能真正有效地教練對(duì)話。

第3則

由表及里，深入題中

教練對(duì)話過(guò)程心法之三：對(duì)事實(shí)的洞察

客戶來(lái)找教練，往往是帶著問(wèn)題來(lái)的。但當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們要重點(diǎn)關(guān)注的是這個(gè)問(wèn)題，還是客戶提出問(wèn)題背后的問(wèn)題？

哪個(gè)才是真正的問(wèn)題？

顯而易見，雖然說(shuō)客戶提出的問(wèn)題我們需要關(guān)注。但如果只關(guān)注客戶提出的問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多真正的問(wèn)題，是無(wú)法得到解決的。正如愛(ài)因斯坦所說(shuō)：

我們面對(duì)的重大問(wèn)題，永遠(yuǎn)不能在產(chǎn)生問(wèn)題本身的層次上被解決。

因此，我們不但要關(guān)注客戶提出的問(wèn)題，更要關(guān)注提出問(wèn)題的這個(gè)人，去幫他澄清其深層問(wèn)題。也就說(shuō)，當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們不要馬上就表象作出回應(yīng)，而要去澄清深客戶的深層意圖——這其實(shí)就是一個(gè)“由表及里，深入題中”的過(guò)程。

那么什么叫“由表及里“，又如何“深入題中”呢？

例如，當(dāng)有人說(shuō)：“和你說(shuō)話有什么用？你從不好好聽”。這在表面上是一個(gè)抱怨，甚至是一個(gè)判斷。但如果我們就對(duì)方提出的問(wèn)題作出探討的話，你發(fā)現(xiàn)根本解決不了問(wèn)題。

我們要覺(jué)察的是，對(duì)方說(shuō)你“從不好好聽”，這個(gè)問(wèn)題背后的需求是什么？很顯然，他希望你好好聽他說(shuō)話。

雖然我們都不希望別人出現(xiàn)負(fù)向行為，也不喜歡他人抱怨。但這樣的抱怨行為既然已經(jīng)產(chǎn)生，我們要看到的是，這個(gè)行為背后一定有一個(gè)正向需求的存在，有對(duì)方內(nèi)在卓越性推動(dòng)他出現(xiàn)這樣的行為。

同理，當(dāng)客戶抱怨我們的時(shí)候，員工抱怨我們的時(shí)候，說(shuō)明他們還想和我們合作，期待我們做得更好，否則干嘛那么費(fèi)勁，直接走人不就得了；當(dāng)孩子不聽話的時(shí)候，說(shuō)明孩子很有主見，而不要只看到孩子不聽話帶來(lái)的麻煩……

所以，任何一個(gè)負(fù)向行為的背后都有其正向的動(dòng)機(jī)，任何消極事件的背后都有其積極的意義，任何一個(gè)抱怨的背后也都有一個(gè)美好的期待。我們要善于去看到負(fù)向行為的正向動(dòng)機(jī)，看到消極行為的積極意義，看到這個(gè)抱怨背后的美好期待。

人們經(jīng)常會(huì)通過(guò)自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)價(jià)自己，通過(guò)別人的行為來(lái)評(píng)價(jià)他人。

于是，當(dāng)別人有判斷或抱怨時(shí)，我們只會(huì)看到別人的行為，從而產(chǎn)生不良情緒反應(yīng)或者采取相應(yīng)的行動(dòng)。

但作為教練，或者說(shuō)想以教練狀態(tài)去提升自己生活品質(zhì)的人，我們需要做一些改變：

不要為對(duì)方所提出的負(fù)向行為訴求所困惑，而要看到對(duì)方問(wèn)題背后的積極動(dòng)機(jī)，甚至其內(nèi)在卓越性。這樣，我們才有可能把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而更有效地去解決問(wèn)題——解決對(duì)方作為人的問(wèn)題，滿足對(duì)方內(nèi)心真實(shí)的需要。

正因?yàn)槿绱?，在?shí)際教練過(guò)程中，就需要我們“由表及里，深入題中”，放下表象回應(yīng)，用心去識(shí)別和澄清客戶深層意圖。

我們要關(guān)注的不是他所提的事，而是要去關(guān)注對(duì)方這個(gè)人，去幫助對(duì)方解決“我是誰(shuí)”的終極問(wèn)題。

正因?yàn)槿绱?，在聽客戶談訴求時(shí)，我們要經(jīng)常提醒自己，運(yùn)用我們的覺(jué)察力，透過(guò)難題聽需要，透過(guò)問(wèn)題聽真相，透過(guò)話題聽情緒。

這就要求我們需要在日常生活中時(shí)刻保持自我覺(jué)察，并不斷訓(xùn)練和提升自己的覺(jué)察能力，這樣我們才有可能真正做到“由表及里，深入題中”，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，澄清對(duì)方的深層意圖。

所以，在客戶提出某些訴求時(shí)，可以嘗試問(wèn)問(wèn)類似一些問(wèn)題：

● 你真正想要實(shí)現(xiàn)什么？

● 你真正在乎的是什么？

● 假如這不是問(wèn)題，你會(huì)去做什么？

● 假如這些干擾都不存在，你會(huì)如何選擇？

● 接下來(lái)這段時(shí)間里，你覺(jué)得談?wù)撌裁磿?huì)你對(duì)更有價(jià)值？

● 即便有困難，為什么實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要？

... ...

——通過(guò)類似的問(wèn)題，可以激發(fā)客戶去思考自己訴求背后的價(jià)值與意義，從而去嘗試解決“我是誰(shuí)”的核心問(wèn)題。

教練作用不是幫助客戶去分析和解決客戶當(dāng)下提出的具體問(wèn)題，而是要去嘗試幫助客戶解決愿景、身份與價(jià)值意義等方面的深層問(wèn)題。只有這樣，客戶在行為層面的具體問(wèn)題才能得到真正的解決，教練存在的價(jià)值與意義才能得到充分體現(xiàn)。

而日常生活中，對(duì)于溝通對(duì)象深層意圖的識(shí)別，也會(huì)有利于我們對(duì)對(duì)方的充分理解，幫助我們作出有效回應(yīng)，從而提升我們的溝通效果與個(gè)人影響力。

當(dāng)然，“由表及里，深入題中”，知道不難，做到卻不容易，需要我們有好的教練狀態(tài)，能持續(xù)進(jìn)行自我覺(jué)察訓(xùn)練才有可能實(shí)現(xiàn)，這會(huì)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。

第4則

無(wú)中生有，探出題外

教練對(duì)話過(guò)程心法之四：關(guān)于對(duì)事實(shí)的洞察

客戶來(lái)找教練，往往是來(lái)找答案的。但我們知道，教練是不給客戶答案的，不過(guò)教練能幫助客戶自己找到答案。作為教練，不給答案，這是毋庸置疑的。但當(dāng)我們不給答案的時(shí)候，我們的內(nèi)心是否有答案呢？

有人可能會(huì)覺(jué)得，這有什么問(wèn)題呢？我內(nèi)心雖然有答案，但我不告訴對(duì)方，只要激發(fā)對(duì)方去找到答案，就沒(méi)什么問(wèn)題吧。

但在我看來(lái)，這還是有問(wèn)題的。因?yàn)楫?dāng)我們內(nèi)心有答案時(shí)，哪怕我們不說(shuō)出來(lái)，我們還是會(huì)不自覺(jué)的引導(dǎo)對(duì)方去尋找我想讓對(duì)方知道的答案——沒(méi)錯(cuò)，這里有個(gè)關(guān)鍵詞，叫“引導(dǎo)”，一旦引導(dǎo)產(chǎn)生，那么掌握前進(jìn)方向的必然是教練而非客戶，這也不是最好的教練狀態(tài)。記得我的導(dǎo)師曾說(shuō)過(guò)：

教練與客戶，就像司機(jī)和乘客，掌握方向盤的應(yīng)該是客戶，而不是教練。教練只是一個(gè)激發(fā)者、陪伴者，帶著好奇心去探索，喚醒客戶的內(nèi)在力量，幫助客戶去尋找他想要的答案。

注意，是“他想要的答案”，而不是“我認(rèn)為他想要的答案”或者“我認(rèn)為正確的答案”。

當(dāng)我們心中有答案，引導(dǎo)客戶前行時(shí)，我們很容易封閉客戶的思路，讓客戶找到其他路徑的可能降低，也就是扼殺了客戶原本擁有的創(chuàng)造性。

我們需要將權(quán)力歸還給客戶，讓客戶決定方向，讓客戶去選擇最優(yōu)答案。

所以，在教練過(guò)程中，我們經(jīng)常要問(wèn)這樣的問(wèn)題：

• 你會(huì)做哪些努力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?

• 你三個(gè)最優(yōu)選擇是什么？

• 哪一個(gè)是最佳方案？

• 你還有其他更好的解決方案嗎？

通過(guò)等等這樣的問(wèn)題，去激發(fā)客戶思考，而不要先預(yù)設(shè)任何答案。

作為教練，我們要相信客戶是OK的，是全面完整的，是資源豐富的，是有創(chuàng)造性的，是聰明的，是有答案的。這不僅僅是口號(hào)，而是我們要發(fā)自內(nèi)心的相信。只有真的相信，我們才會(huì)放下我們心中的預(yù)設(shè)答案，聆聽客戶的心聲，帶著好奇心與客戶一起探索未知。

有人說(shuō)，劍客有三種境界，一是手中有劍，心中也有劍；二是手中無(wú)劍，心中有劍；三是手中無(wú)劍，心中也無(wú)劍。

教練也一樣，手中有劍，心中也有劍，是指你不但自己有答案，還會(huì)告知客戶答案——這就完全沒(méi)有教練狀態(tài)；手中無(wú)劍，心中有劍，是指你有答案，但你不告訴客戶答案，而是引導(dǎo)客戶找到答案——這是教練狀態(tài)，但不是最好的教練狀態(tài)；手中無(wú)劍，心中也無(wú)劍，則是你沒(méi)有答案，也不會(huì)告訴客戶答案，但卻能激發(fā)客戶自己去找到答案——我認(rèn)為這才是最中正的教練狀態(tài)。

因此，在探詢答案的時(shí)候，要放下心中所有的預(yù)設(shè)答案，探詢未知的各種可能——即要做到探出題外，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)中生有。

中國(guó)哲學(xué)里，“無(wú)”不是沒(méi)有，而是最大的“有”——因?yàn)椤盁o(wú)”能生“有”，而“有”則會(huì)限制其他“有”的產(chǎn)生。

正所謂，功夫在詩(shī)外，我們答案也往往是在題外的，我們與客戶的教練過(guò)程，應(yīng)該是一個(gè)“無(wú)中生有”的過(guò)程，是一個(gè)共同創(chuàng)造，是一個(gè)同步共舞的過(guò)程，不要引導(dǎo)，只需陪伴，不要答案，而要一起去尋找答案，不要預(yù)設(shè)任何答案，而是要帶著純粹覺(jué)察與好奇去探索未知的各種可能。

當(dāng)然，這是需要勇氣的。因?yàn)槿藗兛倳?huì)害怕自己無(wú)知，當(dāng)我們沒(méi)有答案去面對(duì)客戶時(shí)，內(nèi)心難免有恐懼和擔(dān)心；明明有答案，還需要去放下答案，需要勇氣的；而完全沒(méi)有答案，還能陪伴著客戶去探索，則更需要更大的勇氣——因?yàn)檫@會(huì)更加不確定，但我認(rèn)為這正是教練的魅力所在。

我欣賞這樣的勇氣，而要獲得這樣的勇氣，除了我們要克服內(nèi)心的恐懼，還需要不斷去提升自己的教練能力——當(dāng)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，我們就不會(huì)在被這些所困擾，而活出更自在的教練狀態(tài)，那么自然就會(huì)更強(qiáng)的勇氣和信心。

正如笑傲江湖中的令狐沖在練習(xí)獨(dú)孤九劍的時(shí)候一樣，剛開始練的是招式，最后要忘記招式，實(shí)現(xiàn)人劍合一，這才是真正的高手。

人人都可以成為教練——無(wú)論是父母、孩子、管理者還是員工，只要能夠做到真正的“放下”——放下預(yù)設(shè)答案，保持好奇探詢未知可能，我們就能更容易進(jìn)入教練狀態(tài)，并讓教練變成我們的生活方式。那么，即便不會(huì)任何教練技巧，我們也能成為教練，讓自己和身邊的人都受益無(wú)窮。

放下吧，你不需要有答案。只需要進(jìn)入教練狀態(tài)，用教練的方式開啟你與身邊人的對(duì)話，你也能成為教練。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國(guó)際化背景的資深顧問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。