情緒的定義

• 情緒(又稱情感),是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱

• 是多種感覺,思想和行為綜合產(chǎn)生的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)

• 情緒是收到信息之后的反應(yīng),沒有信息便沒有情緒

情緒的意義

查爾斯·達爾文在1872年寫過一本<人與動物的感情表達>

• 情緒幫助動物們適應(yīng)環(huán)境,表達情緒和表現(xiàn)動物的身體特點有同樣作用

• 狗在地盤被侵略的時候憤怒狂吠

• 情緒大多有目的性,因此是自然選擇的產(chǎn)物

• 為了生存,人類必須探索環(huán)境-好奇

• 吐出不小心吃的異物-惡心

• 建立社會關(guān)系-信任

• 避免傷害-恐懼

• 繁衍-愛

• 戰(zhàn)斗-憤怒

• 尋求幫助-哭泣

• 重復(fù)做對自己有利的事-歡樂

情緒的作用

在社會生活上,情緒幫助我們

• 與其他人交流感情

• 如嬰兒不會說話也能成功交流

• 影響其他人對我們的態(tài)度

• 表示善意

• 如不是出于喜悅,只是禮貌性的微笑

情緒產(chǎn)生的現(xiàn)有觀點

• 生物學(xué)觀點

• 情緒是動物對外界事件的生理反應(yīng)之一

• 詹姆斯-蘭格理論

• 情緒體驗主要是身體變化造成的

• 坎農(nóng)-巴德理論

• 情緒體驗與生理變化是同時發(fā)生的，它們都受制于丘腦的控制

• 兩因素情緒理論

• 我們的想法會影響我們?nèi)绾胃杏X情緒

• 當(dāng)代神經(jīng)學(xué)觀點

• 即使沒有大腦皮質(zhì)參與,人也可以產(chǎn)生情緒

• 即沒有自主意識,沒有認知的情況下

• 生理變化伴隨著情緒產(chǎn)生,調(diào)節(jié)制約人們對情緒的感受,但是并不直接造成情緒

• 情緒也可以反過來導(dǎo)致生理變化,產(chǎn)生包括戰(zhàn)斗,逃跑,撫育在內(nèi)的適應(yīng)行為

• 神經(jīng)心理學(xué)觀點

• 當(dāng)代神經(jīng)心理學(xué)主要著重大腦皮質(zhì)與情緒的關(guān)系

• 因為前右腦損傷而無法制造是語言上的韻律

• 后右腦損傷患者則失去理解語言上的韻律的能力

• 認知學(xué)觀點

• 從認知學(xué),社會學(xué)和文化的角度,情緒不僅僅來自生理反應(yīng),還受到信息處理過程,社會交流方式和文化背景影響

• 奧運會上獲得銅牌的選手比獲得銀牌的選手更高興,前者慶幸自己獲得獎牌,后者則遺憾沒有拿到第一

• 社會學(xué)觀點

• 跨文化研究證明,如果一個人所處的社會環(huán)境改變,他的情緒構(gòu)成也會發(fā)生改變

• 和中國嬰兒相比,美國嬰兒的情緒反應(yīng)更強烈,更具有表現(xiàn)力

• 這也許是因為兩種文化中,成年人對情緒的表達就不一樣

情緒的種類

正面情緒?12種

• 欽佩

• 崇拜

• 審美欣賞

• 敬畏

• 鎮(zhèn)定

• 渴望

• 進取

• 興奮

• 喜悅快樂

• 勝利

• 驕傲

• 滿足

中立情緒?9種

• 浪漫

• 解脫

• 娛樂

• 困惑

• 同情移情

• 刺激

• 懷舊

• 性欲

• 驚喜

負面情緒?12種

• 憤怒

• 焦慮

• 尷尬

• 無聊厭倦

• 輕蔑鄙視

• 失望厭惡

• 痛苦

• 妒忌

• 恐懼

• 驚栗

• 內(nèi)疚

• 悲傷

情緒工作崗位

• 心理咨詢師

• 客服人員

信息處理和信息表達關(guān)于情緒的觀點

• 情緒作為高效傳遞信息的載體,是生物處理當(dāng)前所有信息和歷史保留信息的神經(jīng)化,生物化,自然化的信息表達方式

• 由于完整的信息表達成本過高,通過情緒快速的表達

• 情緒的能力只要是具有自動信息處理的物體就具有,是一種屬性

• 通過共情能力對情緒這種信息載體所攜帶的信息進行解析

• 共情能力通過大量的生活經(jīng)驗抽象總結(jié)而成,由于信息量的不一致,所以有強弱之分

信息表達方式的種類

對應(yīng)信息收集階段

• 聽

• 聲音/語言

• 看

• 外貌/顏色/長相

• 觸摸

• 材質(zhì)/皮膚

• 嗅覺

• 味道/體味

• 味覺

• 分泌物/汗液

情緒通過某一種或者某幾種的信息表達方式的組合進行信息表達

• 憤怒

• 聲音提高

• 外表變形

• 身體緊繃

• 鼻子變靈敏

• 出汗

信息處理流程的簡述

• 假設(shè)A所在的環(huán)境是不受干擾的

• 首先,告訴A明天給他10元

• A收到了這個信息

• A計劃用10分3次使用,第一次花3元買米,第二次花3元買面,第三次花3元買水

• 現(xiàn)在告訴不給A錢

• A收到了這個信息

• 由于A付出了時間成本,機會成本,以及溝通成本等成本,但是A并未獲得預(yù)期收益,在A的角度看,A是虧損

• A為了在接下來重復(fù)博弈中,彌補損失,表達失望,憤怒等情緒

• 表達的信息有

• A損失了相關(guān)成本

• 你是否還要繼續(xù)博弈

• 你需要對A的成本重新計算

• 你的這種信息表達對A具有損害作用

• 是否繼續(xù)使用這種表達邏輯

• 如果每一個信息都進行完整的說明,需要大量的成本,而通過情緒表達出來,快速直接

• 表達信息并且讓對方知道,從而讓對方重新估算你的成本,這個就是博弈論中討價還價的應(yīng)對策略之一