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　　顧客流失是一個企業(yè)最令人苦惱的問題。大部分企業(yè)都了解留住老客戶比開發(fā)新客戶的本錢更低，所以企業(yè)為了維護持久的客戶關系做好了長時間斗爭的預備。

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　　運用企業(yè)微信crm的大多數公司，僅僅使用它來進行搜集信息，很少重視維護客戶關系。他們專注于銷售管理和數據保存，但很少關注如何管理企業(yè)微信crm中的人際關系。

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　　一項數字統(tǒng)計表明晰老客戶促進企業(yè)贏利的重要性。對于產品，老客戶比新客戶更愿意多花33%;保留5%的客戶可以增加25%-125%的利潤;68%的客戶選擇離開，因為他們感覺不到你的存在。

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　　企業(yè)微信crm的運用，協助企業(yè)留住客戶和維護關系，使企業(yè)成功逆轉，改變本來的狀態(tài)邁向成功。

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　　企業(yè)微信crm中最大的優(yōu)勢之一便是搜集和剖析數據的方式，突出本來和現在的客戶狀況。企業(yè)微信crm經過企業(yè)內部所提供的客戶信息，協助剖析客戶價值和對產品、服務的需求，預測客戶生命周期、潛在價值和維持費用等，調整服務戰(zhàn)略，提高成交率。通過對顧客進行細分，使企業(yè)與顧客之間保持卓越的互動，針對不同的顧客群體實施不同的營銷策略，以防范價值客戶的流失，擴大盈余空間。

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　　企業(yè)還可以使用企業(yè)微信crm客服功能，跟進產品的售后狀況。利用企業(yè)微信crm，客服人員清晰輸入客戶投訴表，很大程度上幫助后續(xù)處理流程順利到位。解決客戶存在的問題，也便是解決企業(yè)的信譽、榮譽問題，使企業(yè)更值得信賴。通過對企業(yè)微信crm記錄的客戶反饋、投訴、需求等信息的分析，企業(yè)可以更清楚地了解客戶和市場，制造更好的產品，提供更好的服務，讓客戶找不到更換產品的理由。

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企業(yè)要想長期發(fā)展，就必須有一批忠實的客戶。通過對企業(yè)微信crm的分析，企業(yè)可以清楚地了解所有用戶的價值，為一些高價值客戶提供個性化的銷售服務，更容易防止客戶流失。

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企業(yè)微信crm不妨可以使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。